南宮ng保潔規章制度.....保潔員崗位職責1、保潔員須樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，盡心盡力、盡職盡責、保質(zhì)保量完成包干區的衛生工作，保潔員必須服從分配，不得挑肥揀瘦。2、遵守各種規章制度，工作期間必須統一整潔著(zhù)裝上崗（保潔員：著(zhù)統一工作服；保潔主管：著(zhù)統一工作制服，佩戴胸牌），服從領(lǐng)導安排。3、每天對所負責的樓梯、公共過(guò)道、廁所等責任區做好清潔，對保潔工作區域隨時(shí)進(jìn)行巡視，對發(fā)現的垃圾、紙屑等立即進(jìn)行清除。4、如發(fā)現有雜物、辦公用具棄置在過(guò)道、樓梯間的，應主動(dòng)向有關(guān)負責人聯(lián)系，如確定不需要的，應盡快清理清運。5、發(fā)現自己所負責的衛...

　　.....保潔員崗位職責1、保潔員須樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，盡心盡力、盡職盡責、保質(zhì)保量完成包干區的衛生工作，保潔員必須服從分配，不得挑肥揀瘦。2、遵守各種規章

　　，工作期間必須統一整潔著(zhù)裝上崗（保潔員：著(zhù)統一工作服；保潔主管：著(zhù)統一工作制服，佩戴胸牌），服從領(lǐng)導安排。3、每天對所負責的樓梯、公共過(guò)道、廁所等責任區做好清潔，對保潔工作區域隨時(shí)進(jìn)行巡視，對發(fā)現的垃圾、紙屑等立即進(jìn)行清除。4、如發(fā)現有雜物、辦公用具棄置在過(guò)道、樓梯間的，應主動(dòng)向有關(guān)負責人聯(lián)系，如確定不需要的，應盡快清理清運。5、發(fā)現自己所負責的衛生區域的各種設備損壞或遭破壞，應盡快

　　相關(guān)負責人員，以便及時(shí)安排修理。6、保潔員所負責的衛生區域要做到門(mén)窗干凈,無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積塵南宮ng、地面光亮無(wú)浮沉等。7、雨水天氣時(shí)，工作時(shí)間應做好門(mén)窗的關(guān)閉工作；正常工作下班時(shí)應鎖好窗戶(hù)及需鎖好的門(mén)等。8、安全，規，操作各類(lèi)設施設備；保管好個(gè)人勞動(dòng)工具，擺放規，有序；節約用電用水。9、保潔員之間要搞好團結，互相幫助，不得擅自離崗，提前退崗，確實(shí)因工作需要，必須得到領(lǐng)班得許可，否則按曠工處理；.....c.....服從保潔主管的指揮，增強保潔意識，樹(shù)立保潔形象。10、保潔員要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導，不講臟話(huà)，粗話(huà)，不得大聲喧嘩；不工作時(shí)，應在指定的休息室休息。11、在清潔過(guò)程中，不得妨礙公共秩序，在清理衛生間時(shí)盡量選在衛生間沒(méi)有人時(shí)進(jìn)行，如有業(yè)主或客戶(hù)須要用先滿(mǎn)足客戶(hù)和業(yè)主，然后在清潔，清潔時(shí)需擺放好“小心地滑牌”。12、工作時(shí)間（含上班前用餐）不準喝酒，不允許在非正常休息時(shí)間休息或到隱蔽處躲避做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。13、業(yè)主及公司各級領(lǐng)導會(huì )定期對保潔工作定期進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴重程度給以批評。切實(shí)搞好負責區域衛生工作，美化環(huán)境。保潔主管崗位職責保潔主管必須全面負責協(xié)調保潔衛生的各項工作，帶領(lǐng)員工認真貫徹執行公司的各項管理方針、政策、指示、

　　等，堅持為業(yè)主服務(wù)。1、負責對保潔領(lǐng)班及保潔員進(jìn)行崗位培訓和員工招聘工作，并.....c.....作好培訓記錄。2、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。3、根據當日工作任務(wù)，負責每日工作的分配指派，監督落實(shí)領(lǐng)班，保潔員認線(xiàn)、對各種機器及物料之性能深入了解，能靈活運用，提高清潔水準及效率。5、負責員工的每日考勤及班次調整，協(xié)調解決領(lǐng)班之間的工作難

　　的規管理模式。6、負責保潔工作檢查，監督和教育、開(kāi)會(huì )，并做好記錄，及時(shí)匯報給公司領(lǐng)導。7、負責監督所有員工遵守公司安全規定及防止工作意外，避免傷害員工或他人。8、起好帶頭工作，以身作則，調動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責任區清潔工作。9、人手不足時(shí)，必須直接參與南宮ng，以保證準時(shí)完成工作。10、負責保潔器具的保管、領(lǐng)取和發(fā)放工作南宮ng，做到節約，不浪費。11．巡視轄區各項工作水準，認真督促員工，及時(shí)改善不足之處，保持良好的工作形象。.....c.....12、及時(shí)傳達上級指示，定期向公司領(lǐng)導報告保潔工作情況及商討改善。13、顧全大局，努力維護公司形象，重視業(yè)主單位的投訴，及時(shí)了解他們的服務(wù)需求，并將情況及時(shí)匯報區域經(jīng)理。對區域經(jīng)理的不配合行為可直接向上一級領(lǐng)導匯報。14、主持班前班后會(huì )議，做好班前的工作鼓動(dòng)，提出工作要求，總結一日工作情況，對工作認真或存在問(wèn)題的員工提出表?yè)P或批評。15、定期對員工進(jìn)行綜合考評，詳細記錄存在問(wèn)題并加以糾正，定期對員工進(jìn)行清潔器械操作及清潔物料使用知識的培訓和考核，以確保對應工作崗位的員工熟練掌握。負責每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。16、節假日期間，安排好排休，盡量把休息安排在節前節后，要確保節假日在崗位上班。17．遵守公司的各項規章制度，完成上級領(lǐng)導指派的其他工作。保潔員考核制度為規保潔員的工作紀律、服務(wù)質(zhì)量要求、儀容儀表等，管理處特制定以下考核辦法：一、工作紀律：.....c.....1、違規：發(fā)現當班人員上班時(shí)間看報紙、玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情一次扣除1分。未經(jīng)同意私自調班、代班的一次扣除1分。2、遲到早退：發(fā)現一次扣除1分。一個(gè)月遲到早退三次以上每次2分。3、請假/事假一次扣除2分，有特殊情況需報給項目主管或區域經(jīng)理批示，每月連續請假不得超過(guò)2天。4、曠工：未經(jīng)請假擅自未到崗或請假未經(jīng)批準擅自不到崗按曠工處理，一次扣除20分。5、擅離職守：上班時(shí)間擅自離崗、脫崗一次扣除20分。6、員工上下班必須在員工培訓室處由本人實(shí)名簽到，違者一次扣作2分。二、業(yè)主投訴：1、對業(yè)主服務(wù)態(tài)度不好一次扣除5分。2、業(yè)主投訴或有理申告，公司根據事宜情況給予一次扣除1—2分的處罰，直至勸退員工。三、服務(wù)質(zhì)量要求：1、工作任務(wù)：保潔員應及時(shí)完成項目保潔主管及領(lǐng)班交給的清潔工作任務(wù)，無(wú)故拖延時(shí)間或有意不完成任務(wù)的一次扣除1分。不按時(shí)間及規定的程序保潔，一次扣除1分。2、衛生不達標：公司將定期或不定期對衛生區域檢查，發(fā)現三處不合格扣除1分，從第四處開(kāi)始每發(fā)現一處不合格扣除1分，以此類(lèi)推。四、儀容儀表：1、基本形象要求：不按規定的一次扣除1分。2、服裝：不按規定著(zhù)裝的一次扣除1分（統一制服、統一布鞋）。備注：以上標準保潔員應嚴格遵守，每分按5元計，每月從工資中扣除，扣除總分達20分者扣除200元?？鄢目偨痤~作為獎勵當月考核優(yōu)秀者，余額部分納入下月考核總額。保潔人員不得私自處理保潔區域的廢品，發(fā)現私自處理一次罰款50元。保潔人員.....c.....不得私自竊取保潔區域的任何公私人物品，發(fā)現一次罰款100元；情節嚴重者罰款300元，公司辭退處理，移交公安部門(mén)處理。保潔員禮儀禮節要求一、班前班后禮節：1、班前禮節：先自我檢查，著(zhù)裝、手、工衣、鞋襪、頭發(fā)、工牌、看到同事、領(lǐng)導先打招呼。女員工：上崗時(shí)不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不梳奇異發(fā)型，不準留長(cháng)指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練。男員工：上崗時(shí)不能留有胡須，不戴飾品，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不準留長(cháng)指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練。2、班后禮節：下班時(shí)要主動(dòng)與同事打招呼“對不起，我先走一步，再見(jiàn)”不要一聲不響就走。二、工作中的禮節：1、兩人行走時(shí)要一前一后，不準并排走。說(shuō)話(huà)聲音不易過(guò)大，不可手拉手。.....c.....2、在為客戶(hù)指引方向時(shí)手臂自然前伸，手指并攏掌心向上指向目標，勿用手指指點(diǎn)。3、在客戶(hù)面前勿打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、打飽嗝。談話(huà)時(shí)要面帶微笑雙眼望著(zhù)客人。4、回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)不能直說(shuō)“不知道”。5、不能偷聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，如遇有事找談話(huà)中的客戶(hù)應先得到客戶(hù)同意。6、兩人在樓道說(shuō)話(huà)時(shí)，不能并排說(shuō)，以免影響客戶(hù)來(lái)回走動(dòng)。7南宮ng、清潔作業(yè)時(shí)應主動(dòng)避讓業(yè)主、訪(fǎng)客，防止碰撞。一旦發(fā)生碰撞，應立即道歉，使用規用語(yǔ)：對不起、請原諒等。8南宮ng、以禮貌用語(yǔ)回答業(yè)主、訪(fǎng)客的詢(xún)問(wèn)，嚴禁對業(yè)主訪(fǎng)客不理不睬，不得與業(yè)主、訪(fǎng)客爭辯、吵架。9、與業(yè)主、訪(fǎng)客及同事見(jiàn)面時(shí)，應面帶微笑，以點(diǎn)頭目視或禮貌致意問(wèn)候。10、上班前不喝酒、不吃辛辣味濃的食品，以防口腔異味影響業(yè)主、訪(fǎng)客。11、在工作區域，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書(shū)報或做與保潔工作無(wú)關(guān)的事情。12、走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，在工作區域不得倚墻而立或坐在公共設施上休息，應隨時(shí)注意形象。.....c.....三、進(jìn)寫(xiě)字間的禮節：進(jìn)門(mén)時(shí)先敲門(mén)，客戶(hù)同意后方可進(jìn)入，出門(mén)時(shí)應面朝客戶(hù)退出并把房門(mén)輕輕帶上。四、吸塵時(shí)的禮節：由于吸塵的聲音過(guò)大，注意如有客人談話(huà)或接打時(shí)關(guān)閉吸塵器，以免影響客戶(hù)，在清潔時(shí)不要隨意動(dòng)客戶(hù)的物品。五、衛生間的禮節：清潔衛生間要注意清潔牌要放規，以免客戶(hù)看不清，發(fā)現客人使用衛生間時(shí)要主動(dòng)退讓出來(lái)，讓客人使用后再清潔。六、PA保潔員工作中的禮節：在給客戶(hù)清潔玻璃時(shí)首先要經(jīng)過(guò)客戶(hù)的同意，并請客戶(hù)將窗臺上的物品收起后再開(kāi)始工作。清潔后要將部分殘留污物清潔干凈。.....c

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