南宮ng這些網(wǎng)絡(luò )家政平臺都有哪些服務(wù)內容，與傳統家政有何區別？作為新生事物，在省城發(fā)展狀況如何？連日來(lái)，記者進(jìn)行了采訪(fǎng)。

　　家住省城王村北街的市民鄭女士在自家小區門(mén)口看見(jiàn)幾個(gè)年輕人支了個(gè)攤在發(fā)宣傳單，攤位旁邊放著(zhù)易拉寶，上面印著(zhù)大大的二維碼，幾位鄰居舉起手機在掃碼。鄭女士帶著(zhù)好奇過(guò)去詢(xún)問(wèn)，原來(lái)是“58到家”在推廣APP，首次安裝可獲得30元優(yōu)惠券，手機下單10元保潔一小時(shí)。在工作人員的指導下，鄭女士下載了APP，綁定了手機號，領(lǐng)了優(yōu)惠券，選好時(shí)間和保潔員，下了訂單南宮ng?！昂昧四蠈mng，到時(shí)候家里留人就可以了?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。這一系列流程，鄭女士花了不到5分鐘，她直說(shuō)“太方便了”南宮ng。

　　“58到家”不是山西本土的，借著(zhù)58同城的品牌優(yōu)勢，在全國各大城市推廣。近兩年來(lái)，太原市民每到逢年過(guò)節就會(huì )在社區、大型超市、酒店門(mén)口看見(jiàn)他們做推廣，或者招聘。類(lèi)似的平臺還有懶人家政、阿姨來(lái)了等。比起傳統的保潔、保姆、月嫂、護工、擦玻璃等業(yè)務(wù)，這些網(wǎng)絡(luò )平臺增加了家庭管家、家宴制作、家電清洗、家居養護、除塵除螨、皮沙發(fā)護理、地板打蠟、開(kāi)鎖換鎖等服務(wù)內容，細化到家務(wù)的方方面面。

　　記者在“阿姨來(lái)了”的APP上看到，阿姨資料一目了然，年齡、籍貫、民族、婚姻狀況、政治面貌、學(xué)歷、宗教信仰、普通話(huà)等級、從業(yè)經(jīng)歷、身高、體重、星座、屬相，還有駕齡、護照、用戶(hù)評價(jià)、口碑等，所有用戶(hù)關(guān)心的信息一應俱全、便于比較?！鞍⒁虂?lái)了”總部設在北京，除了在全國很多大城市開(kāi)有分店，還有自己的APP、微信公眾號。只要下載客戶(hù)端或關(guān)注微信公眾號，太原市民也可以從北京總部請到阿姨。記者體驗了一下，提交訂單不到兩分鐘，后臺客服就會(huì )打來(lái)電話(huà)，問(wèn)是否確定，如果確定，客服會(huì )通知經(jīng)紀人給客戶(hù)安排阿姨。根據客戶(hù)需求，阿姨三五天就能到崗，火車(chē)票由客戶(hù)為阿姨報銷(xiāo)。北京金源分店的店長(cháng)侯耐香告訴記者，他們店就往太原派過(guò)幾個(gè)育兒嫂，是老客戶(hù)介紹的，最貴的一位阿姨每月工資15000元，給公司交的年傭金達到30000元，“現代人的生活品位提高了，錢(qián)不是問(wèn)題，但不愿意湊合，在請阿姨方面更是如此?！薄俺讼聠畏奖?、可供選擇的服務(wù)人員多南宮ng，繳費也便捷，不需要的時(shí)候隨時(shí)可卸載，服務(wù)質(zhì)量也能保證?！睙嶂杂诩艺嗀PP的市民張女士說(shuō)起使用體驗滔滔不絕，“微信、支付寶、銀聯(lián)卡都支持，訂單完成后還可以評價(jià)，保潔員會(huì )為了你的好評更努力干好活?！焙钅拖憬榻B說(shuō)，為確保服務(wù)安全，雇主和阿姨除了簽勞動(dòng)合同、保留身份證復印件外，他們還與公安聯(lián)了網(wǎng)。

　　外來(lái)的家政平臺滲透到太原，讓太原市民體驗了一把足不出戶(hù)請阿姨的好處，但對于本地的傳統家政行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)異于一次大的沖擊，這也倒逼傳統家政行業(yè)轉型。

　　本地的家政O2O發(fā)展情況如何？山西家政服務(wù)協(xié)會(huì )的趙秘書(shū)長(cháng)告訴記者，傳統的家政行業(yè)在山西是近五六年才逐步走上正軌的，家政O2O發(fā)展緩慢是必然的。即使在太原，家政公司都是小微企業(yè)，不具備快速發(fā)展的條件。到目前為止，太原沒(méi)有任何一家家政公司能實(shí)現從線(xiàn)上到線(xiàn)下的交易，基本還停留在電話(huà)信息平臺互動(dòng)、開(kāi)設加盟店，有的公司雖然也有微信群、微信公眾平臺，但也只能做到推送公司簡(jiǎn)介、公布聯(lián)系電話(huà)、給服務(wù)人員派活兒等。為了推進(jìn)山西省家政行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，2015年3月24日，山西省家政服務(wù)協(xié)會(huì )與“管一家在線(xiàn)”簽了戰略合作協(xié)議，至此，山西省家政服務(wù)協(xié)會(huì )將冠名管一家在線(xiàn)作為官方對外的電子商務(wù)平臺，與各會(huì )員單位合作，共同打造品牌家政電商平臺。

　　作為本土首家也是唯一一家家政服務(wù)平臺，“管一家在線(xiàn)”是怎么運作的？記者聯(lián)系到“管一家在線(xiàn)”的總經(jīng)理劉江鋒。劉江鋒告訴記者，“管一家在線(xiàn)”主要是整合山西傳統的家政行業(yè)資源，如太原的寶鑫家政、博愛(ài)家政、中華好月嫂等口碑不錯的公司都是合作商家，各家的服務(wù)人員還是由家政公司自己掌控，管一家是公立的中間方，只負責服務(wù)人員的身份認證和分派任務(wù)給合作商家，并不擁有任何一家線(xiàn)下家政公司、門(mén)店，也沒(méi)有簽約的服務(wù)人員，“當然，我們會(huì )對所有在線(xiàn)的家政服務(wù)人員進(jìn)行身份證、培訓證、健康證等方面的核查。同時(shí)，還開(kāi)放了用戶(hù)點(diǎn)評功能，用戶(hù)可以在平臺上看到家政人員所有的歷史評價(jià)。一旦發(fā)生糾紛，還有專(zhuān)業(yè)的律師團隊維權?！?/p>

　　記者關(guān)注了“管一家在線(xiàn)”的微信公眾平臺“家務(wù)事找管一家”，看到有6大項目：找保姆、找月嫂、找保潔、找鐘點(diǎn)工、找護工、找水電管工。記者點(diǎn)擊找保潔，在服務(wù)內容欄點(diǎn)了玻璃擦洗，輸入服務(wù)地址、家庭面積，馬上就預估出了費用，提交需求后出現了平臺簽約的家政公司，任意點(diǎn)擊一家，就可以看到服務(wù)人員的照片、介紹及用戶(hù)評價(jià)，選好服務(wù)人員點(diǎn)擊“立即預約”就可以了。

　　操作如此簡(jiǎn)單，運作效果如何？劉江鋒說(shuō)，從2014年6月上線(xiàn)以來(lái)，交易額在逐年增長(cháng)，去年一年全省的交易額達到3000多萬(wàn)元，算是個(gè)不小的進(jìn)步，“家政行業(yè)主要是人和人打交道，現在市民對平臺的認可度還不是很高，很多年紀大的人找保姆，寧愿向熟人打聽(tīng)或者走街串巷去找，也不愿意在平臺上下單。交易完成后習慣打客服電話(huà)反饋，不習慣在平臺上點(diǎn)評，所以，目前的運作還只是在培養本地人的消費習慣?！薄巴顿Y大嗎？為什么只有微信公眾平臺，沒(méi)有APP？”面對記者的疑問(wèn)，劉江鋒說(shuō)，開(kāi)發(fā)費用、運營(yíng)費以及硬件支撐費用南宮ng，每年差不多得投入100萬(wàn)元。和所有的家政電商平臺一樣，用戶(hù)黏性是個(gè)問(wèn)題，APP下載量極低。家政需求畢竟不像打車(chē)一樣頻繁，市民需要找保姆時(shí)裝個(gè)軟件，找下就卸載了。而且太原不像北京、上海等一線(xiàn)城市工作壓力大，家政不是剛性需求，照顧老人、孩子等家務(wù)事自己也可以干，所以家政行業(yè)發(fā)展相對緩慢，也制約了家政O2O的發(fā)展。

　　家政O2O是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)與傳統家政行業(yè)相結合的新模式，提高家政行業(yè)在業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、客戶(hù)管理、信息匹配、市場(chǎng)推廣等方面的效率，從而提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　目前，太原家政O2O市場(chǎng)主要有以下幾種模式：第一，直營(yíng)型：阿姨由平臺掌控，配給統一服裝、工具、工作安排，后臺接到訂單后根據用戶(hù)位置配單給阿姨，用戶(hù)可自行選擇上門(mén)時(shí)間，但無(wú)法自主選擇阿姨。代表是e家潔、阿姨幫；第二，經(jīng)紀人式直營(yíng)型：阿姨由平臺掌控，配給統一服裝、工具以及服務(wù)標準，后臺接到訂單后會(huì )根據用戶(hù)位置推送附近的多位阿姨，用戶(hù)可在服務(wù)前到店里面試挑選阿姨。代表是阿姨來(lái)了，管家幫；第三，平臺型：線(xiàn)下既沒(méi)有店面也沒(méi)有阿姨，只是跟家政公司進(jìn)行合作，為他們提供信息管理系統，幫他們設置一整套準入、管理、激勵、處罰機制。代表是云家政。山西本土的管一家在線(xiàn)也屬于這種模式；第四，直營(yíng)為核心兼標準化加盟型：阿姨由平臺掌控，配給統一服裝、工具以及服務(wù)標準，平臺根據用戶(hù)位置推送按附近鄰居背書(shū)排序的阿姨，阿姨直接上門(mén)試工，讓用戶(hù)根據阿姨排名及試工效果篩選阿姨。代表是家政無(wú)憂(yōu)。

　　連日來(lái)，記者分別調查了月嫂、月子中心、保姆、護工、小時(shí)工、水管修理工等家政類(lèi)別，發(fā)現最基本的問(wèn)題：一是行業(yè)標準缺失，二是從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。

　　不僅令市民詬病，也影響了業(yè)內人士對行業(yè)發(fā)展的期望值。劉江鋒表示，不管是傳統行業(yè)，還是新型平臺，發(fā)展好就是硬道理，模式只是形式，提高效率才是核心。而要想提高效率，必須打造高素質(zhì)的家政服務(wù)人員群體。目前省城部分家政從業(yè)人員要么年紀大，要么學(xué)歷低，基本的操作技能尚且掌握不了，對互聯(lián)網(wǎng)的認知更是落后，有了家政平臺后，需要服務(wù)人員在手機上點(diǎn)擊“確定上崗”，有人都操作不了。

　　侯耐香對此也深有感觸，市場(chǎng)上缺少服務(wù)水平高的家政阿姨，這些阿姨在傳統家政市場(chǎng)上難找，在家政O2O平臺上更難找?！八麄儾话l(fā)愁找工作，沒(méi)必要依賴(lài)平臺。只能靠培訓，但流失也嚴重?！焙钅拖阏f(shuō)，要想細水長(cháng)流，除了家政公司內部培訓，她還有一個(gè)愿望，就是隨著(zhù)家政需求日益擴大，人們對家政行業(yè)的認識逐漸增強，開(kāi)設家政專(zhuān)業(yè)的高校越來(lái)越多，由大學(xué)為家政行業(yè)輸送專(zhuān)門(mén)人才，“這才是長(cháng)久之計?！?/p>

　　省城家政服務(wù)市場(chǎng)調查告一段落，通過(guò)一系列報道，我們不難發(fā)現，國家二孩政策的放開(kāi)，老齡化社會(huì )的到來(lái)，以及家庭日常保潔維修服務(wù)的增加，使得家政服務(wù)市場(chǎng)越來(lái)越呈現多樣化的需求，服務(wù)范圍越來(lái)越廣，服務(wù)內容越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)水準和要求越來(lái)越細，但與之而來(lái)的卻是家政服務(wù)市場(chǎng)的不規范，服務(wù)人員的素質(zhì)高低不一，因此，我們希望，相關(guān)行業(yè)能盡快出臺相應規范和制度，從行業(yè)管理到人員培訓，都能很快上一個(gè)新臺階，以便適應家政服務(wù)市場(chǎng)越來(lái)越精細化的要求。