南宮ng想請家政發(fā)愁找不到“阿姨”嗎？現在問(wèn)題解決了，動(dòng)動(dòng)手指在網(wǎng)上下載一個(gè)家政APP就能搞定。在A(yíng)PP商店輸入“保潔”就會(huì )出現e家潔、懶人家政、阿姨幫、58到家、家政無(wú)憂(yōu)等APP。記者下載了一個(gè)“58到家”，首頁(yè)主要分為“清潔”、“助手”、“會(huì )員”、“美麗”四大板塊，在清潔板塊點(diǎn)擊“日常保潔”，填上地址和電線(xiàn)點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段，系統自動(dòng)跳出此時(shí)間段有空的保潔員，通過(guò)查看每個(gè)保潔員的照片、相關(guān)信息和雇主評價(jià)，選擇一個(gè)有眼緣的阿姨上門(mén)服務(wù)。一分鐘，“阿姨”的問(wèn)題就搞定了。

　　通過(guò)這些家政APP，用戶(hù)可以下單預約日常保潔、大掃除、新居開(kāi)荒、食物料理、衣物干洗、鞋具洗護、美甲等服務(wù)，還可以根據資歷、照片和用戶(hù)評價(jià)挑選心儀的服務(wù)人員與服務(wù)項目。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，O2O行業(yè)發(fā)展迅猛，上網(wǎng)找家政悄悄改變了人們的生活方式，更攪動(dòng)了傳統家政市場(chǎng)。

　　“我再也不用為找阿姨發(fā)愁了?！惫康谝淮尉W(wǎng)購“家政”是在過(guò)年前?！懊康竭^(guò)年前保姆就留不住。今年過(guò)年大掃除前保姆又辭職了，我就在朋友圈求助，同事推薦了‘58到家’，抱著(zhù)試一試的心態(tài)，我在網(wǎng)上下了單，沒(méi)想到阿姨馬上就到位了，價(jià)錢(qián)還便宜?！惫扛嬖V記者自從她在朋友圈發(fā)了“求阿姨”的信息之后，幾個(gè)朋友也提供了幾個(gè)阿姨的電話(huà)，但是打過(guò)去，不是跟阿姨的時(shí)間對不上，就是阿姨的要求多，“要么起步時(shí)間不能少于4個(gè)小時(shí)、要么不同意熨衣服、要么就表示不會(huì )清理抽油煙機，還有的坐地起價(jià)的?？傊菦](méi)有合適的?！痹谕碌闹笇?，郭女士用手機下載了一個(gè)在線(xiàn)到家?！鞍⒁倘瞬诲e，分三次把家里里里外外打掃得干干凈凈，衛生間淋浴器擦得亮閃閃的，地板還是跪在地上擦的。而且價(jià)錢(qián)才25元一小時(shí)，還有優(yōu)惠，最后三次9個(gè)小時(shí)才花了125元。是普通家政三四個(gè)小時(shí)的價(jià)錢(qián)?！蓖ㄟ^(guò)網(wǎng)上搜尋，家政APP的價(jià)格普遍不高，目前價(jià)格大部分為25元每小時(shí)，有的還打出了23元一小時(shí)的低價(jià)。

　　下單方便，也讓家政APP在很多年輕人中流行。每次聚會(huì )前，在某高校工作的季艷都會(huì )在網(wǎng)上下單請個(gè)阿姨?！凹s中午飯就請阿姨早上來(lái)，給家里做個(gè)衛生，再給中午飯做個(gè)準備。我們愛(ài)吃麻辣香鍋，洗菜切菜的活阿姨都能給干了。家庭聚會(huì )輕松搞定?！?/p>

　　自從用上網(wǎng)上保姆體驗還不錯，張先生定了“58到家”的長(cháng)期單。吸引張先生的是網(wǎng)上保姆的標準化?！斑@些阿姨從來(lái)不遲到，第一次上門(mén)雖然路不熟悉，但還是在約定時(shí)間準時(shí)上門(mén)，穿著(zhù)整潔的工作服，還有一個(gè)標準的工具包。工具包中光清潔的抹布就有9塊，有擦廚房的、有擦地板的、有擦廁所的。據阿姨說(shuō)，這些抹布每次打掃完都會(huì )消毒。每次打掃也很規律，是從臥室開(kāi)始，再到書(shū)房、客廳、廚房、衛生間。而且第一次上門(mén)時(shí)還主動(dòng)出示了健康證和身份證?！?/p>

　　保潔員劉萍告訴記者在“58到家”有比較清楚的服務(wù)規范，比如保潔員非特殊情況不能打電話(huà)向客戶(hù)問(wèn)路，應自行前往客戶(hù)家。她可以熟練地使用APP客戶(hù)端上的地圖，定位到自己要去服務(wù)的人家。而且上崗前，公司對保潔員都進(jìn)行了崗前培訓。比如廚房水槽不能留下任何殘渣，擦桌子要先用百潔布沾上洗潔精，用打圈的方式先擦，然后用濕布抹一遍，最后再用干布抹。拖地板應客戶(hù)需求可以用手擦。

　　張先生覺(jué)得，有標準才能有要求，才能有質(zhì)量?！耙郧罢埌⒁?，做得好不好都是阿姨說(shuō)了算，提點(diǎn)要求阿姨還經(jīng)常甩臉子?，F在，干得到不到位直接有標準。要是覺(jué)得不滿(mǎn)意還能網(wǎng)上評價(jià)，不至于投訴無(wú)門(mén)?！?/p>

　　娜娜購買(mǎi)過(guò)幾次網(wǎng)上保潔之后，又請回了小區里原來(lái)的阿姨?！熬W(wǎng)上的保潔員雖然價(jià)錢(qián)便宜，但不適合我。我以前請的阿姨是在樓下的中介所找的，跟我住在同一個(gè)小區。這個(gè)阿姨是兼職，周末出來(lái)給人做家政。因為時(shí)間長(cháng)了，又住在一個(gè)小區，我就把鑰匙交給了阿姨，我在不在家，她都會(huì )來(lái)。我放東西的位置與習慣她也熟悉，彼此有默契，不用每次都說(shuō)。而且她只有我和小區內另外一家兩個(gè)主顧，每家的習慣她也分得清。網(wǎng)上的保潔員每次來(lái)，我都要盯著(zhù)干，哪些擦、哪些不擦，哪些衣服疊、哪些衣服不疊，都得說(shuō)到了。比如我的隱形眼鏡盒是有固定位置的，化妝品擺放是有次序的，這些每次都得重新交代，即使我固定請一個(gè)阿姨，因為阿姨每周要去很多家服務(wù)，我的要求根本記不住。這樣盯著(zhù)阿姨干活太累?！?/p>

　　同娜娜一樣，文榮女士也對網(wǎng)上家政不“感冒”：“我家有老人，需要家政每天都來(lái)，工作內容不限于日常清潔南宮ng，還得做飯。所以還是婦聯(lián)中介介紹的保姆靠譜?！?/p>

　　用了幾個(gè)月的“58到家”，郭女士對家政APP可謂是又愛(ài)又恨，讓她頗為惱火的是客服?！凹艺?wù)O2O作為服務(wù)提供商，他們自身的客服板塊卻跟不上發(fā)展。一開(kāi)始因為訂的不是長(cháng)期單，錯單、漏單的現象時(shí)有發(fā)生，后來(lái)因為我對阿姨很滿(mǎn)意訂了長(cháng)期單，但有時(shí)訂單顯示上門(mén)服務(wù)的阿姨卻不是我指定的阿姨，要打客服電話(huà)才能修改。另外，支付環(huán)節的問(wèn)題也很大，我購買(mǎi)會(huì )員卡時(shí)許諾送我價(jià)值不菲的優(yōu)惠券，但拿到一看有很多是美甲的優(yōu)惠，這項業(yè)務(wù)在天津地區根本沒(méi)開(kāi)通，就是空頭支票。此外優(yōu)惠券的使用也有很多問(wèn)題，優(yōu)惠券要在服務(wù)前兩個(gè)小時(shí)載入才有效，過(guò)了時(shí)間就無(wú)法使用。而且一次只能使用一張優(yōu)惠券，即使訂的是長(cháng)期單每次也只能看到最近的一個(gè)訂單，服務(wù)沒(méi)完成看不到下一單，也無(wú)法提前載入優(yōu)惠券，這讓我好幾次錯失了使用優(yōu)惠的權利。打客服電話(huà)也是白搭，幾個(gè)部門(mén)踢皮球。支付有誤退費更是麻煩，年前我有筆業(yè)務(wù)需要退費，折騰到二月二龍抬頭錢(qián)都沒(méi)回來(lái)南宮ng?！?/p>

　　保潔員劉萍是去年10月加入58同城的。以前在物業(yè)公司工作的她對加入58同城很滿(mǎn)意。她每天穿著(zhù)工作服、帶著(zhù)工作箱騎著(zhù)電動(dòng)車(chē)，穿梭在天津的大街小巷。她用勤勞的雙手贏(yíng)得了客戶(hù)的認可，逐步積累口碑，積累評價(jià)，積累客戶(hù)，很快就成為一名五星保潔員?！拔矣X(jué)得在這工作踏實(shí)。我的人身意外傷害、客戶(hù)人身意外傷害、客戶(hù)的物損險等，公司給上了5種保險。萬(wàn)一出了事不至于沒(méi)人管?！?/p>

　　劉萍告訴記者她現在的月收入大約是4000多，“我上個(gè)月比這個(gè)月還高，一是因為過(guò)年前接單多，二是上個(gè)月我還有新人補貼?！彼€介紹說(shuō)每個(gè)新加入“58到家”的保潔員都有新人補貼。

　　“老的服務(wù)員一般評級都高，好接單。為了扶植新加入的服務(wù)員，公司還會(huì )給新人補貼，每人每月2700-3000元，每位新人可以享受3個(gè)月的新人補貼?！薄?8到家”天津城市運營(yíng)總監李瑋介紹說(shuō)。他還介紹，家政公司有能力為服務(wù)人員提供培訓、保險之外，也成為客戶(hù)最為理想的服務(wù)擔保平臺。

　　“不像傳統的家政公司每一筆業(yè)務(wù)都要拿提成，客戶(hù)給的每一筆錢(qián)都是進(jìn)保潔員自己口袋。剛開(kāi)始的時(shí)候公司還會(huì )提供免費的抹布和工具，這也省了不少?！眲⑵冀榻B說(shuō)。去掉了層層中介，家政APP搭建了一個(gè)信息平臺，直接連接起勞動(dòng)者和用戶(hù)，讓家政服務(wù)員獲得更高的回報。劉萍阿姨打開(kāi)她手機APP的OA系統，在收入排行一欄，三月份收入最高的家政服務(wù)員達到了8000余元，她自己的收入屬于中上，也近4000元。她告訴記者，如果干得好，公司還有一定的獎勵，干得好的阿姨月收入上萬(wàn)的都有。

　　河西區利民道上一家家政中介負責人坦言，雖然家政APP還是個(gè)新生事物，但來(lái)勢洶洶，肯定會(huì )給傳統家政中介帶來(lái)沖擊?！氨緛?lái)阿姨就難招，現在這些互聯(lián)網(wǎng)公司一進(jìn)來(lái)，一些年輕的阿姨都走了?！崩习逭f(shuō)，這些APP最大的優(yōu)勢就是“不收中介費”，但是提供的服務(wù)目前門(mén)檻比較低的“日常清潔”這一塊，傳統中介的優(yōu)勢在于長(cháng)期單和特殊服務(wù)。比如請月嫂、照顧病人、請育嬰師，客戶(hù)還是愿意到傳統的中介來(lái)。據業(yè)內人士透露，傳統中介一般收取8元/小時(shí)的信息費，或者300/單(長(cháng)期用戶(hù))的信息費。

　　當然也不是所有保潔員都愿意加入家政APP。任姐就是其中之一?！拔沂亲约涸诰W(wǎng)上找活，當然也沒(méi)中介費。主要是網(wǎng)上自己找活自在?！?0歲的任姐告訴記者，她也找過(guò)家政APP，家政APP也找過(guò)她，但因為束縛太多，就沒(méi)談妥?！拔矣凶约旱墓潭蛻?hù)，時(shí)間有的是固定的，有好多也是臨時(shí)電話(huà)約。一些老客戶(hù)是不好意思推的肯定會(huì )和那些臨時(shí)單有沖突。那些APP不允許拒單，拒單就給差評，活這么賣(mài)力，憑啥給我差評。再說(shuō)，我每天下午還得去接孩子，不能總接這種臨時(shí)的活。我現在一般做的都是老主顧，上門(mén)時(shí)間、服務(wù)時(shí)間都能談。干一次至少4個(gè)小時(shí)，要不大老遠跑一次不劃算。有什么活，主家交代，干完我就走，不磨時(shí)間，不非得湊足4小時(shí)，反正每次至少100元?！比谓阋彩强靠诒A(yíng)得客戶(hù)，在她的圈子里，也不愁沒(méi)活干。

　　“我也不去家政APP,倒不是因為APP不好，因為我是兼職做家政，時(shí)間不能保證。要是拒單幾次就要重新培訓，還要被‘下線(xiàn)多歲的家政服務(wù)員劉姐平時(shí)做直銷(xiāo)，也是因為時(shí)間問(wèn)題，拒絕了加入家政APP。

　　隨著(zhù)我國居民收入的不斷增長(cháng)，我國的家政服務(wù)市場(chǎng)也日益穩步擴大。相關(guān)數據顯示，2012年全國家政服務(wù)行業(yè)總值為8366.73億元，2013年則逼近萬(wàn)億市場(chǎng)規模。其中，保姆約占1788.08億元，育兒師占2247億元，保潔服務(wù)占682.64億元。廣闊的家政市場(chǎng)也讓家政O2O行業(yè)成為資本眼中的香餑餑。記者在A(yíng)PP網(wǎng)店中搜索了一下，除了“58到家”外，還有e家潔、云家政、集潔聯(lián)盟、阿姨幫、阿姨來(lái)了等APP應用，這些均是風(fēng)投關(guān)注的熱門(mén)企業(yè)。今年2月份，e家潔完成B輪數千萬(wàn)美元融資，投資方由德同資本領(lǐng)投。去年10月份，“阿姨幫”宣布獲祥峰投資領(lǐng)投的數千萬(wàn)美元B輪融資。此外，云家政也曾獲得400萬(wàn)美元的A輪融資，估值1億元?！叭ツ?1月，我們剛剛在天津落地不久，才有30個(gè)保潔員的時(shí)候，有一天就接了400多單?，F在我們的保潔員已經(jīng)發(fā)展到150多人，最近還要招募一批，逐步擴大市場(chǎng)占有率?！崩瞵|介紹說(shuō)，記者在朋友圈里已經(jīng)看到了“58到家”招兵買(mǎi)馬的帖子。

　　分析人士指出2015年家政將進(jìn)入O2O時(shí)代。傳統的門(mén)店式、私人介紹等模式將越來(lái)越快地被O2O模式所取代。未來(lái)數年內，O2O家政服務(wù)業(yè)的增速，將明顯高于整個(gè)家政市場(chǎng)的平均增長(cháng)速度。

　　不過(guò)與去年順利推進(jìn)的出租車(chē)O2O不同，家庭服務(wù)行業(yè)成熟度低，標準化程度不高，服務(wù)人員參差不齊，還是一塊難啃的硬骨頭?！拔以诤芏嘈袠I(yè)都干過(guò)南宮ng，人多人少的隊伍沒(méi)少帶，但家政這支隊伍真的不好帶，這對我是個(gè)挑戰?！崩瞵|說(shuō)。

　　據業(yè)內人士分析傳統家政市場(chǎng)比較分散，80%是小微企業(yè)，信息極度不對稱(chēng)，服務(wù)缺乏標準，這些都為家政O2O提供了機會(huì )。不過(guò)未來(lái)的盈利模式，各個(gè)家政公司還在摸索中。

　　為解決服務(wù)、信息及效率問(wèn)題，大體思路有兩條，一是走平臺路線(xiàn)，使信息對稱(chēng)，對接服務(wù)；二是自建門(mén)店，自持阿姨。接下來(lái)，這些原以家政為切入點(diǎn)的公司，對未來(lái)的發(fā)展方向和盈利模式卻有不太一樣的打算。以月嫂見(jiàn)長(cháng)的“阿姨800”以月嫂切入母嬰電商，希望能延展產(chǎn)業(yè)鏈，因為“月嫂”利潤雖高，但畢竟是一錘子買(mǎi)賣(mài)，二胎政策帶來(lái)的客戶(hù)量變化也不大，所以“阿姨800”希望通過(guò)“月嫂”與用戶(hù)的黏度，切入母嬰電商拓展產(chǎn)業(yè)鏈，增加用戶(hù)購買(mǎi)頻次。小馬管家走的是專(zhuān)業(yè)化道路，不僅做清潔還要做專(zhuān)業(yè)管家。他們的家政服務(wù)員有男有女，希望通過(guò)個(gè)性化服務(wù)與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，增加收益?！鞍⒁處汀焙汀?8到家”則拓展范圍，在深入用戶(hù)的過(guò)程中發(fā)現用戶(hù)新的需求，尋求更多的利益增長(cháng)點(diǎn)，比如“阿姨幫”拓展了洗衣業(yè)務(wù)，“58到家”拓展了美甲業(yè)務(wù)。

　　不過(guò)這些業(yè)內人士也坦言，目前絕大多數家政APP、O2O公司本身都還處在“燒錢(qián)”階段，賺錢(qián)對他們而言仍需要一段時(shí)間的摸索。目前較為普遍的收益來(lái)源是再增加固定用戶(hù)，利用會(huì )員卡等收費沉淀一部分資金，做低風(fēng)險理財獲得收益。

　　O2O時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，當下的消費者能夠享受到更便捷高效的生活，在一定程度上已經(jīng)重塑了人們的生活方式?，F在，消費者只要坐在家里，就可以享受到越來(lái)越多的產(chǎn)品或服務(wù)：請家政服務(wù)員來(lái)打掃房間、幫忙洗車(chē)、送餐到家、上門(mén)美甲，甚至連寵物狗都能享受上……

　　家政行業(yè)O2O被眾多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內人員所看好，無(wú)論是IT大佬，還是APP創(chuàng )業(yè)者乃至媒體已紛紛投身家政O2O試水。云家政，e家潔，身邊家政，阿姨來(lái)了等，無(wú)一不都是想在家政這個(gè)傳統市場(chǎng)中尋找到一片空間。

　　家政行業(yè)存在感很強，非常親民。家政市場(chǎng)也是一個(gè)供求關(guān)系，滿(mǎn)足用戶(hù)需求是整個(gè)家政市場(chǎng)的根本，核心環(huán)節是在對接、匹配上?；ヂ?lián)網(wǎng)的創(chuàng )新和不斷滲透，大大提升了人們的生活效率，給傳統行業(yè)帶來(lái)新的活力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能帶來(lái)更高效的信息溝通，幫助傳統家政行業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從根本上提高企業(yè)競爭力。傳統家政行業(yè)利用移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的平臺，可以發(fā)展更多的用戶(hù)，讓更多的用戶(hù)更直接地下載APP，去體驗O2O企業(yè)帶來(lái)的服務(wù)。線(xiàn)上企業(yè)利用其信息處理、技術(shù)手段的優(yōu)勢串聯(lián)整條供應鏈、提升鏈條間反應速度，運用數據管理和分析挖掘用戶(hù)深層需求，快速反饋。

　　為用戶(hù)提供極致服務(wù)體驗，是接下來(lái)家政服務(wù)的核心。當你的產(chǎn)品更好，用戶(hù)體驗更好，他對你的依附性更強南宮ng，這樣你才能發(fā)展的更大。通過(guò)線(xiàn)上的移動(dòng)平臺幫你推送更有價(jià)值的用戶(hù)，通過(guò)數據分析得到更有價(jià)值的用戶(hù)，這樣的營(yíng)銷(xiāo)推廣成本會(huì )降低。

　　當消費者獲得了更好的服務(wù)，更低的價(jià)格之后，會(huì )提高對于其他產(chǎn)品和服務(wù)的期望。不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)力量還將以往互相間缺乏聯(lián)系的消費者變成了整體的力量，形成很大的傳播聲勢，對企業(yè)品牌造成影響。這將促使企業(yè)在深入了解消費需求的基礎上，不斷提升數字化標準，做好產(chǎn)品與服務(wù)的有效供給。促使傳統家政行業(yè)由供給導向變?yōu)樾枨髮?，提高商品設計和精準營(yíng)銷(xiāo)效率。

　　互聯(lián)網(wǎng)在信息獲取上具有天然優(yōu)勢，O2O時(shí)代信息透明化，更利于憑借實(shí)力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好企業(yè)在優(yōu)勝劣汰中留下來(lái)并得到傳播，促使傳統家政行業(yè)良性發(fā)展。

　　現在家政市場(chǎng)拼的是服務(wù)價(jià)格，未來(lái)拼的是服務(wù)品質(zhì)、效率和標準化。隨著(zhù)中國社會(huì )人口老齡化，移動(dòng)整體用戶(hù)的梯形遞增南宮ng，家政行業(yè)將有望開(kāi)拓百億級企業(yè)市場(chǎng)，開(kāi)辟出一條不同于其他行業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍海。