南宮ng在數字化浪潮下，家政服務(wù)已經(jīng)從傳統的街邊店、社群營(yíng)銷(xiāo)拓展到線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。如今，消費者可以通過(guò)社交平臺、直播間下單預約家政上門(mén)服務(wù)。

　　“現在預約家政服務(wù)很方便，家政人員上門(mén)服務(wù)基本都是自帶專(zhuān)業(yè)工具。下單后一般幾分鐘就有響應，平時(shí)最快兩三個(gè)小時(shí)保潔人員就能上門(mén)。臨近春節需求量較大，需要提前兩三天預約?！?/p>

　　數據顯示，2024年春節前夕家政服務(wù)訂單量預計較去年同期上漲40%南宮ng，環(huán)比上月增幅約30%。需求增長(cháng)帶動(dòng)供給增加，近10年來(lái)，我國家政相關(guān)企業(yè)注冊量呈大幅增長(cháng)態(tài)勢，2023年我國家政相關(guān)企業(yè)新增60.04萬(wàn)家，同比增長(cháng)32.61%。

　　這些收費標準看似明晰，但按時(shí)長(cháng)收費能清潔多少面積，按房屋面積收費包括哪些清潔項目以及能達到的清潔效果等，都沒(méi)有統一標準。

　　“我在微信小程序上一家名為福運家政的公司購買(mǎi)了4個(gè)小時(shí)的上門(mén)保潔服務(wù)，保潔人員在10平方米的廚房里待了2個(gè)小時(shí)，卻連櫥柜都沒(méi)有擦干凈。然后又打掃了6平方米的衛生間，客廳地面還沒(méi)擦完就到時(shí)間了。由于服務(wù)內容、清潔程度都沒(méi)有統一標準，即便知道服務(wù)人員在耗時(shí)間，也無(wú)法進(jìn)行投訴?！?/p>

　　記者在網(wǎng)上看到，多數家政公司都宣稱(chēng)“深度保潔”“精細清潔”，卻沒(méi)有詳細界定何為“深度”“精細”，以及包含哪些服務(wù)項目。記者體驗了4次按時(shí)長(cháng)收費的家政保潔服務(wù)，其中就有一位保潔人員沒(méi)有清潔浴室玻璃，理由是“玻璃清潔不在服務(wù)項目中，需要單獨收費”。

　　記者注意到，個(gè)別家政公司已經(jīng)開(kāi)始將服務(wù)價(jià)格與內容進(jìn)行細分，但遺憾的是仍舊沒(méi)有界定服務(wù)標準。同誠家政負責人告訴記者：“家政服務(wù)的內容和項目可以明確提供給消費者，但清潔標準實(shí)在不敢說(shuō)。說(shuō)了就是承諾，標準說(shuō)低了消費者不選你南宮ng，說(shuō)高了達不到要求又會(huì )被投訴。服務(wù)質(zhì)量是否優(yōu)質(zhì)，主要看服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)?！?/p>

　　有北京消費者向記者反映，在小蜜蜂家政服務(wù)公司預約了13點(diǎn)的上門(mén)服務(wù)南宮ng，但家政人員16點(diǎn)才到，且服務(wù)態(tài)度差、工作敷衍。服務(wù)結束后，家政人員要求消費者向平臺申請退款，然后將錢(qián)轉入其個(gè)人賬戶(hù)，被消費者拒絕。

　　還有消費者投訴反映，家政人員連基本的服務(wù)技能都不具備，自己家的玻璃被家政人員擦完后，每個(gè)玻璃都出現大面積劃痕。

　　記者詢(xún)問(wèn)天鵝到家、輕喜到家家政人員得知，兩家公司的確都有崗前培訓，但時(shí)間不長(cháng)，主要培訓上門(mén)服務(wù)注意事項，配備用具的使用方法，地板、家具、潔具如何打掃等。

　　在體驗家政保潔服務(wù)時(shí)，記者發(fā)現正規的家政公司基本都會(huì )進(jìn)行培訓，但是一些小家政公司只要人去了掛個(gè)名，不簽訂合同，沒(méi)有任何管理，通知有活就去干。有的服務(wù)人員掛靠幾家小公司同時(shí)找活干。

　　一位重慶消費者投訴稱(chēng)：“芊芊俞家政上門(mén)服務(wù)人員態(tài)度很差，也沒(méi)打掃干凈，當我向該公司提出退款或另外安排人員清潔時(shí)，對方一聲不響地取消了平臺訂單?！?/p>

　　安徽消費者對記者說(shuō)：“此前在晴喜家政微信公眾號購買(mǎi)了保潔服務(wù)，因為有出行計劃便申請了退款，商家一直未處理，也找不到客服窗口，公司電話(huà)也打不通南宮ng?！?/p>

　　天津四方君匯律師事務(wù)所律師吳子畏分析說(shuō)，消費者在選擇家政公司時(shí)首先要看其是否具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，正規的家政公司在雇傭員工時(shí)都會(huì )簽訂《勞務(wù)協(xié)議》，明確雙方的權利和義務(wù)。在選擇服務(wù)時(shí)，要明確服務(wù)內容，對于服務(wù)內容的介紹要截圖保存。此外，購買(mǎi)家政保潔服務(wù)套餐通常是先付款再預約具體接受服務(wù)的時(shí)間，是預付式消費的一種形式。根據《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》規定南宮ng，記名商業(yè)預付卡不設有效期，不記名商業(yè)預付卡有效期不得少于3年。對于超過(guò)有效期尚有余額的，發(fā)卡人應提供激活、換卡等配套服務(wù)，不能以過(guò)期作廢等理由讓消費者卡里的錢(qián)打水漂。