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　　1、 PAGE PAGE 9保潔技術(shù)培訓第一章 對保潔舉措之安排及技術(shù)學(xué)習目標：本章主要針對保潔人員在不一樣天氣狀況下，怎樣運用專(zhuān)業(yè)技術(shù)、使用不一樣的機器在各地區內達到專(zhuān)業(yè)的保潔目標。學(xué)習要點(diǎn)：本章特別重申在使用機器中間的程序及各種藥水的使用方法和份量。另一方面，為了有效的利用人力資源，學(xué)員應留神怎樣運用技術(shù)，有效率地利用機器進(jìn)行保潔工作。一方面是節能，二方面是保養機器，防止過(guò)分勞損機器，三方面是有效利用勞動(dòng)力及合理的使用化學(xué)藥水份量。內容：第一節 不一樣天氣狀況下保潔舉措概論一、各種天氣變化的準備工作及防備舉措雨 天 ABAC保潔員準備好水桶、干墩布 2 個(gè)，毛巾若干備用； D大堂指定一名職工發(fā)

　　2、放傘袋，免得雨水濺落地面； E玻璃大門(mén)處在原有防滑墊的基礎上，鋪墊付白票據，并保持齊整、干凈和定量改換；F增添一名靈巧員人做輔助潔凈和保持玻璃拉門(mén)的封閉。雪 天 A實(shí)時(shí)清理大堂外頭地面，保持沒(méi)有過(guò)多積雪； B準時(shí)灑投稀釋鹽兩邊各一塊“當心地滑”牌，外頭立置“工作進(jìn) 行中”便于行人注意及繞行；C大堂增添保潔員一名，輔助保潔并保持玻璃推門(mén)的隨時(shí)封閉；D玻璃大門(mén)處鋪墊白票據，防止積雪或雨水濺落地面，并隨時(shí)墩凈地面，保障行人的安全通行；E注意提示客人注意安全，當心地滑；F每日夜間 10：00，用洗地機沖洗大廳外沿地面并墩凈；風(fēng)沙暴塵天； A大堂擱置“當心地滑”指示牌； BC外頭保潔員視乎需要，裝備囗罩

　　3、和太陽(yáng)遮帽； DE每半小時(shí)清理一次防滑地墊（用吸塵器）凈 ； F隨時(shí)保持商場(chǎng)大堂外沿物業(yè)設備的干凈，塵沙即有即清； G其余相應工作的跟進(jìn)和安排。二、特別注意事項：電源桿插頭不可以拉電源線(xiàn)拔起，應按住電源桿座板拔出電源插頭。沖洗前應用濕毛巾沾地毯液在邊角部位擦抹地毯，檢查地毯能脫色，以便做好相應的舉措。待地毯完整干透后，再用吸塵器吸塵，并實(shí)時(shí)理順地毯色差。一、步驟安排及有關(guān)程序第一將多功能單擦機（450/分鐘）毛巾若干、云石鏟刀等相應隸屬設備準備穩當備用。將結晶粉按稀釋比率調勻，一般為漿糊狀態(tài)即可。而后，均勻灑投在已沖洗事后的石材地面上，每次投灑面積為 1M2 左右，以防過(guò)早干硬。3而后用較重型

　　4、單擦機（40kg 左右）配附紅色纖維墊順石材鋪砌點(diǎn)由10（崗巖石最好用纖細鋼絲棉墊成效更佳）。施工時(shí)間，最后用石材測光筆測石材光彩度，一 般 均 能 達 到 8595 左 右 ， 甚 至 更 高 。 5想澤成效。二、注意事項水狀體（液體）結晶物狀，只宜在石質(zhì)較軟之地面合用，如：云石、中度以下大理石，不宜用于花崗巖等硬度高之石材。 2維墊進(jìn)行近似操作。此項作業(yè)，只要12人即可達成，均勻每小時(shí)可達成約810M2左右。* 提問(wèn)與回答 *第三節沖洗地毯全自動(dòng)三合一地毯沖洗機一、步驟安排及有關(guān)程序1毛巾、白票據等隸屬工具準備好，并正確擺放在相應的地點(diǎn)。232：1照先內后外的程序倒退沖洗，注意順墻開(kāi)始和連

　　5、結處的銜按，一般是機器重疊 1/3 的闊度。35用手刷依據由外向內的步驟減小擦抹，而后用濕毛巾沾起污漬，重復動(dòng)作為 5 次左右。4全干透為止南宮ng。56所有沖洗完成后，將各種機械、工具等設備撤移現場(chǎng)，并注意清點(diǎn)，以防遺漏，實(shí)時(shí)做現場(chǎng)的保防舉措。第四節 平常潔凈要點(diǎn)和主要地區的保潔要求及標準一、大堂地面牽塵：每半小時(shí)許多于1次；鏡鋼素鋼：循環(huán)擦抹，不可以有污跡及手印或其余粘附物；墻身：高于 2 米，每日 1 次，低位循環(huán)擦抹、抹凈；垃圾桶：擺放齊整，無(wú)污跡，垃圾不超無(wú)煙頭，煙頭，無(wú)痰跡等；玻璃門(mén)：保持無(wú)污跡、手印，做到即有即清；信報箱：循環(huán)擦抹，保持干凈、明亮；飾擺物品：循環(huán)擦抹，保持原色；1小時(shí)許多

　　6、于1次；1 次，每周沖洗、消毒 1 次；電梯轎廂：循環(huán)擦抹，均勻每半小時(shí)許多于1次，含按掣、構槽每周吸塵 1 次；保潔工具按規定擺放齊整，器具用后一定沖洗干凈；二、洗手間檢查門(mén)后掛衣鉤有無(wú)零落或松動(dòng)等。糊。馬桶：蓋板及板掀能否靈巧，壁桶內外能否潔凈，放水掣有無(wú)過(guò)松或過(guò)緊現象，排水系統能否正常。毒。皂碟能否積漬物，放、排水系統能否正常，臺面能否光潔，燈光是否光明，其余飾擺能否正常有無(wú)增添或缺損。三、走廊檢查1地毯能否干凈，接縫處能否平坦，有無(wú)損壞或遺留污漬。2墻壁能否干凈，有無(wú)損壞或污漬，壁紙有無(wú)掀落等。3有無(wú)異味等。1/落地煙缸能否潔凈，地點(diǎn)擺放能否正常，桶內垃圾能否超出3，照明燈、壁燈能否正

　　7、常，燈罩內外有無(wú)潔凈?？照{出風(fēng)囗能否潔凈擦抹，過(guò)濾網(wǎng)能否認期沖洗，其余有無(wú)異常。消防設備功能能否完滿(mǎn)，安全指示燈牌能否正常，安全燈能否開(kāi)閉自如，其余擺放能否正確備用。四、樓層保潔1121噴涂墻體：用純棉毛套牽塵，兩天次；31（潤抹）；41消防設備：循環(huán)擦抹外面，栓箱內每周清理次；51電梯間地面：循環(huán)牽塵，每周拋光次；門(mén)、門(mén)框：每日擦抹 1（潤抹）；天花：每周用棉毛套擦抹 1；（注意噴淋、花灑等）燈筒：每半月1次；（帶膠皮手套五、消防樓梯潔凈1122拉桿扶手：每日潤抹次；31閉門(mén)器：每二天擦抹次；4門(mén)、門(mén)框：每日循環(huán)擦抹，保持無(wú)灰塵及落掛物；5風(fēng)囗、網(wǎng)板：每日循環(huán)擦抹，保持無(wú)灰塵及落掛物；6垃圾

　　8、房：垃圾桶蓋遮住，無(wú)顯然異味，每日清運112 次，每日噴灑7凈1次南宮ng。*提問(wèn)與回答*第二章全體保潔職工專(zhuān)業(yè)工作精神學(xué)習目標：本章依據專(zhuān)業(yè)保潔企業(yè)的一套規章制度對保潔人員在各地區內進(jìn)行保潔工作時(shí)應有的專(zhuān)業(yè)工作精神。學(xué)習要點(diǎn)：學(xué)員應留神個(gè)人的禮儀禮貌，對客用語(yǔ)、身體語(yǔ)言、工作效率。中間最重要也是常常重申的是工作一定要達到專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)目標。內容：第一節 潔凈職工基本儀容儀態(tài)規范及行為準則一、職工的文明禮貌用語(yǔ)之規范為十四個(gè)字，即：您、您好、請、感謝、對不起、沒(méi)關(guān)系、再會(huì )。二、職工的儀容儀表及著(zhù)裝規定，保持整齊、干凈、齊整一致，含工服、工鞋、手套、領(lǐng)結。三、職工的基自己體動(dòng)向語(yǔ)言規范，主要為：表情、精神

　　9、、眼神、手勢、舉止、姿勢、各種操作動(dòng)作的要求。站姿、坐姿、行走姿態(tài)、淺笑服務(wù)、講話(huà)姿態(tài)、公共場(chǎng)所姿態(tài)。六種為職工的工作儀態(tài)主要內容的解說(shuō)。四、職工基本禮貌涵養行為準則。1恪守公德遵時(shí)守信理解寬容真摯友好謙遜平和熱忱有度相助互尊擅長(cháng)思慮、學(xué)習五、各種潔凈工作的工作程序示范和規范依據先上后下、先里后外、從左往右的次序進(jìn)行操作，注意步驟，講究方法，掌握技巧，累積經(jīng)驗南宮ng。六、平常潔凈工作的要點(diǎn)和主要地區的差別及安排。從時(shí)間、人員保潔頻次南宮ng、工具、藥液的配制等方面側重考慮和到位。第二節 基本服務(wù)工作意識培訓綱要一、服務(wù)工作的“五勤”是指什么？地為客人服務(wù)。足其要求。語(yǔ)。適合的禮貌，能縮短相互的間距，促使工作

　　10、交流和利于工作的進(jìn)展。循環(huán)保潔工作，講究動(dòng)作需干凈、利落、完全。地區的動(dòng)向及靜態(tài)工作狀況，保障衛生工作的干凈、達標。二、“四定包一”的任務(wù)名詞析釋 潔凈工作實(shí)行的量化工作準則。定人：內的平常保潔工作。準時(shí)間：在安排專(zhuān)人保潔的同時(shí)，規定或要求保潔員在限制的時(shí)間內對所安排的地區進(jìn)行全面保潔。 PAGE PAGE 12定任務(wù)：安排專(zhuān)人在規準時(shí)間內，分派和部署各種潔凈、保養工作任務(wù)。4定標準：制定出工作量化標準分項細則，要求保潔員確實(shí)依據落實(shí)履行。5包干凈達標：在“四定”工作的進(jìn)行下，嚴格要求全面保潔工作隨時(shí)達到規定標準， 而選擇率應在 98%以上。三、淺笑服務(wù)淺笑的標準是表情歡樂(lè )不露牙、嘴角微奉上翹

　　11、、兩眼光明凝視對方，態(tài)度坦誠。1保潔員推行“淺笑服務(wù)”是服務(wù)質(zhì)量的一部分，能夠增添來(lái)賓對保潔服務(wù)工作的相信度和滿(mǎn)意度，并對當班職工留下美好的印象。 2洽兩方關(guān)系，并表示對來(lái)賓的尊敬和歡迎。能令來(lái)賓感想并與平常的其余場(chǎng)所的環(huán)境及服務(wù)做比較。自己美好的心靈定照。第三節 保潔服務(wù)工作規定及要求為了有效地保護室內的干凈環(huán)境，保障室內設備、設備的優(yōu)秀運轉和備用，建立專(zhuān)業(yè)保潔人員的整體形象并給客戶(hù)創(chuàng )建一個(gè)舒坦、典雅的工作、購物環(huán)境，特制定以下工作規定及要求。一、準備工作準備好布草車(chē)，并齊整擺放好各種工具、藥液及吸塵器等設備。穿好工服及戴好工作牌，做到儀容切合保潔人員的工作標準。按規定準時(shí)進(jìn)行保潔工作。原因出現遺漏地帶或脫節部位。二、工作進(jìn)行中 1遇有客人、業(yè)主或管理人員巡邏時(shí)，講究淺笑服務(wù)及文明禮貌用語(yǔ)。由班長(cháng)向管業(yè)部報告。 4不行亂用及濫施。5工作完成后撤場(chǎng)，牢記不要將任何潔凈器具忘記在工作處，并注意實(shí)時(shí)檢查隨帶物品（轍離工作地址時(shí)）。三、看管巡邏2務(wù)工作的指導和示范教育。凡樣板間有客戶(hù)或業(yè)主去事后，班長(cháng)則需實(shí)時(shí)安排人員保護清潔，詳細時(shí)間可由管業(yè)部經(jīng)過(guò)對講機或其余方式見(jiàn)告。* 提問(wèn)與回答 * 完*

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