南宮ng原標題：完整版物業(yè)保安培訓資料（崗位職責、行為規范、操作規程、應急處理…）

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責本物業(yè)管轄范圍內的安全防范工作，并與政府有關(guān)部門(mén)建立良好的公共關(guān)系。

　　3、熟悉物業(yè)管理區域范圍內施工單位的情況，并及時(shí)掌握變動(dòng)情況；熟悉物業(yè)管理區域內房屋建筑和各類(lèi)設施的布局，并及時(shí)掌握門(mén)衛、車(chē)庫、會(huì )所、消防監控室等重要部位的工作情況，確定保衛重點(diǎn)。

　　4、督促和檢查物業(yè)管理區域內各類(lèi)安全防盜設施的配備情況，登記和處理業(yè)戶(hù)遺棄的物品。

　　5、抓好消防監控室的日常管理工作，確保秩序維護員24小時(shí)值班制度的落實(shí);掌握消監控室各類(lèi)設備的運行動(dòng)態(tài)，定期查驗記錄，配合工程維護部做好各類(lèi)設備的日常維修保養，確保各種設備的正常運行。

　　6、定期檢查各班組落實(shí)治安責任制情況，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環(huán)節，切實(shí)做好安全防范工作，并對外來(lái)施工單位加強安全監督。

　　7、每天按時(shí)巡視檢查安防設施設備和巡邏的工作質(zhì)量；掌握各種線(xiàn)索，發(fā)現不安全情況，及時(shí)布控、處置，并及時(shí)向項目經(jīng)理匯報。

　　8、發(fā)生災害事故和刑事案件，應立即趕到現場(chǎng)，保護事發(fā)現場(chǎng)，配合公安、消防部門(mén)做好各類(lèi)案件或災害事故的調查取證工作。

　　9、負責對屬下員工進(jìn)行安全保衛知識、技能及服務(wù)意識方面的培訓以及突發(fā)事件的應急處理；掌握隊員思想動(dòng)態(tài)，向項目經(jīng)理提出獎懲和使用意見(jiàn)。

　　1、負責主持本班日常工作，堅決執行上級領(lǐng)導的工作安排，抓好本班的培訓工作及日常管理。

　　3、負責本班人員的考勤和獎懲記錄，如實(shí)記載本班人員在值勤中遇到和處理的問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)向隊長(cháng)匯報。

　　4、負責溝通本班與其他班組間的工作關(guān)系及協(xié)調本班人員之間的工作和生活關(guān)系；關(guān)心和愛(ài)護員工，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，并引導員工視公司為家，以公司利益為重，團結合作的思想。

　　7、熟悉各崗位工作職責、任務(wù)和程序，掌握物管區域內的治安管理工作的規律、特點(diǎn)及服務(wù)方式。

　　9、負責處理本班值勤中遇到的重大問(wèn)題，如遇到不能處理的問(wèn)題要及時(shí)上報上級領(lǐng)導或物業(yè)服務(wù)中心處理。

　　1、在秩序維護班長(cháng)的領(lǐng)導下，負責售樓處與會(huì )所出入口安全保衛、維持周邊道路的通暢和值勤區域內秩序的工作；為客戶(hù)提供問(wèn)訊、引路等服務(wù)，保障物業(yè)安全。

　　2、樹(shù)立良好的服務(wù)意識，待客有禮有節，談吐得當；處理問(wèn)題機智果斷，進(jìn)退有度；以軍姿姿勢站立，交接班時(shí)以列隊進(jìn)行。

　　4、車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，形象崗隊員負責敬禮后，并以車(chē)輛指揮手勢示意允許其進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，然后恢復以軍姿姿勢站立。

　　5、業(yè)戶(hù)進(jìn)入時(shí)主動(dòng)上前禮貌核實(shí)，是客戶(hù)指引方向，如需幫助，主動(dòng)提供能力范圍內幫助。

　　6、熟記業(yè)主/客戶(hù)車(chē)號，疏導人員車(chē)輛，保障通道順暢有序；注意出入口周?chē)鷦?dòng)態(tài)，勸阻任何車(chē)輛在區域內亂停亂放。

　　8、有貨車(chē)進(jìn)入現場(chǎng)，應向司機指明貨車(chē)停車(chē)位置及裝載貨物電梯的方位；查驗搬離現場(chǎng)物品的出門(mén)憑證，確認證物相符方可放行，出門(mén)憑證留存備查。

　　10、發(fā)現異常情況和可疑人員注意及時(shí)了解，與消監控值班員協(xié)同布控，并及時(shí)報告上級領(lǐng)導。

　　1、在秩序維護班長(cháng)的領(lǐng)導下，負責指揮進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，確保車(chē)道暢通、停放有序。

　　3、隨時(shí)掌握停車(chē)場(chǎng)泊車(chē)狀況，檢查車(chē)輛門(mén)是否關(guān)妥，發(fā)現未關(guān)門(mén)、窗的車(chē)輛，應立即關(guān)閉車(chē)門(mén)、車(chē)窗；在第一時(shí)間向領(lǐng)班報告，并告知車(chē)主。

　　5、遇車(chē)輛停放違反規定時(shí)，應及時(shí)制止并耐心向車(chē)主說(shuō)明；遇特殊情況及時(shí)報告上級領(lǐng)導處理。

　　1、在秩序維護班長(cháng)的領(lǐng)導下，巡查現場(chǎng)的各個(gè)部位，并與消監控室密切配合，維護現場(chǎng)安全。

　　2、按照規定時(shí)段和線(xiàn)路進(jìn)行認真細致地巡查，保證早、中班5次以上，夜班4次以上巡邏次數。

　　3、檢查售摟處與會(huì )所內公共設施設備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現象應及時(shí)向工程維護部報修，并作好詳細記錄。

　　5、當發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應嚴格按《突發(fā)事件工作程序》要求進(jìn)行處理，并向上級報告。

　　6、一旦出現火警時(shí)，應迅速趕到現場(chǎng)，并按《火災撲救操作程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。

　　1、在秩序維護隊長(cháng)的領(lǐng)導下，負責操作現場(chǎng)的消防監控設備，對現場(chǎng)消防、治安情況實(shí)行監控，及時(shí)處置異常情況，確?，F場(chǎng)安全。

　　3、發(fā)現消防監控系統出現故障立即向工程維護部報修，并報告秩序維護班長(cháng)采取應急措施，同時(shí)積極協(xié)助工程技術(shù)人員盡快排除故障。

　　4、保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，嚴密注視各監視器的畫(huà)面動(dòng)態(tài)，發(fā)現可疑現象及時(shí)通知班長(cháng)及巡邏崗加以處理；同時(shí)注意各類(lèi)報警的聲、光信號，如有報警和異常情況發(fā)生，應立即查明部位，迅速報告班長(cháng)采取應急措施（誤報警則迅速消警）。如發(fā)生火災，按《火災撲救操作程序》采取緊急措施。

　　5、交接班實(shí)行對接班制度。接班人員須仔細檢查儀器設備南宮ng、工具及交班記錄。交班人員將本班發(fā)生情況填寫(xiě)記錄并移交接班人員，做到班班清，事事明。

　　6、阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防監控室。上級批準或陪同有關(guān)人員進(jìn)消防檢監控室參觀(guān)、檢查應做好出入登記。

　　7、做好消防監控室環(huán)境清潔和設備清潔保養工作，保障設備在規定的環(huán)境狀態(tài)下正常運行。每周進(jìn)行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好；

　　1、在秩序維護班長(cháng)的領(lǐng)導下，負責項目晚間的安全，定時(shí)巡查現場(chǎng)的各個(gè)部位，并與消監控室密切配合，維護現場(chǎng)安全。

　　3、檢查售摟處與會(huì )所內公共設施設備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現象應及時(shí)向工程部門(mén)報修，并作好詳細記錄。

　　5、當發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應嚴格按《突發(fā)事件工作程序》要求進(jìn)行處理，并向上級報告。

　　6、一旦出現火警時(shí)，應迅速趕到現場(chǎng)，并按《火災撲救操作程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。

　　服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

　　遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺(jué)不正之風(fēng)。

　　注重職業(yè)道德，樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌;團結協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛(ài)護公物、顧全大局。

　　3、誠實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認真學(xué)習：認真學(xué)習科學(xué)文化知識，不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系;具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

　　2、主動(dòng)熱情：以真誠的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶(hù)服務(wù)，主動(dòng)了解用戶(hù)需求，努力為用戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　3、耐心周到：?jiǎn)T工在對用戶(hù)的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不厭，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心解答問(wèn)題，服務(wù)體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

　　3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(cháng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準)，衣著(zhù)束裝。

　　4、女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不做怪異發(fā)型，不留長(cháng)指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內物品。

　　3、認真傾聽(tīng)對方講話(huà)，需要時(shí)應詳細記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向對方復述一遍。

　　4、通話(huà)完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話(huà)后，再輕放下電線(xiàn)、上班時(shí)間，一般不得打(傳)私人電話(huà)，如有急事，通線(xiàn)、打出電話(huà)時(shí)，應預先整理好電話(huà)內容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，明了。

　　3、認真地用書(shū)面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶(hù)投訴的問(wèn)題或轉報有關(guān)部門(mén)解決。

　　6、對用戶(hù)投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動(dòng)回復用戶(hù)，了解用戶(hù)滿(mǎn)意程度。

　　1、公司實(shí)行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經(jīng)理對總公司負責。

　　2、各級管理人員應切實(shí)服從領(lǐng)導的工作安排和調度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿(mǎn)的應從速向直屬領(lǐng)導請示投訴。

　?。菏菍τ脩?hù)和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話(huà)時(shí)先說(shuō)“您好”。做到用戶(hù)第一，熱情有禮。

　?。禾峁└咝实姆?wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細節，急用戶(hù)所急，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，籍以贏(yíng)得用戶(hù)的滿(mǎn)意及公司聲譽(yù)。

　　3、工作責任：無(wú)論是常規的服務(wù)還是正常的管理工作，都應盡責，一切務(wù)求得到圓滿(mǎn)的效果，給用戶(hù)以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

　　4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門(mén)之間，員工之間應互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽(yù)。

　　5、誠實(shí)守信：誠實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準確，由此造成的個(gè)人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

　?。ㄊ┮幷轮贫?，堅決執行1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著(zhù)必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規定穿著(zhù)工作制服，除因公或批準外，不能穿著(zhù)或攜帶公司制服外出。3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔;請勿將貴重物品及錢(qián)財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任;不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門(mén)及保安部;未經(jīng)批準不準私自調換衣柜;公司有權隨時(shí)檢查。

　　4、設有員工通道的樓盤(pán)，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺(jué)接受保安人員的監督檢查。

　　1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門(mén)經(jīng)理并報人力資源部南宮ng，申請辦理賠償補領(lǐng)手續。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

　　3、要開(kāi)源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛生。對人和氣、說(shuō)話(huà)文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場(chǎng)所見(jiàn)有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì )有關(guān)部門(mén)。

　　2、當對講機無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，應對來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”

　　4、對違章行車(chē)者說(shuō)：“對不起，我們這里是單行線(xiàn)，請您按規定方向行駛，謝謝您合作”

　　5、對違章行車(chē)應說(shuō)：“對不起，消防通道禁止停車(chē)，請您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎?”

　　6、對車(chē)場(chǎng)內閑雜人員說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍，多謝您的合作”

　　7、對車(chē)輛出車(chē)時(shí)應說(shuō)：“您好，您的車(chē)位使用費用XX元，這是您的收據，祝您一路順風(fēng)”。

　　8、當車(chē)輛進(jìn)車(chē)時(shí)應說(shuō)：“ 請您將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)內，謝謝配合?！?/p>

　　保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì )秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。

　　高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養，既來(lái)自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執著(zhù)熱愛(ài)，也來(lái)自于對專(zhuān)業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學(xué)習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學(xué)習和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。

　　全心全意為人民服務(wù)，為用戶(hù)服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下能夠贏(yíng)得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。

　　保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會(huì )治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規章制度，首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

　　保安人員作為社會(huì )的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì )活動(dòng)中，都應該模范地遵守社會(huì )公德，原因為社會(huì )公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會(huì )公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

　　警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

　　策略性指保安在對敵斗爭中能揚長(cháng)避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(cháng)處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。

　　靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。

　　舉手禮我就不多講，相信大家都比我專(zhuān)業(yè)，在這里我著(zhù)重講一下注目禮在何種場(chǎng)合使用：

　　1)保安沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內還是室外，均應行注目禮。2)保安手攜武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均行注目禮。

　　3)在舉行閱兵式時(shí)，當閱兵首長(cháng)接近受閱部隊隊列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

　　4)在舉行迎送國旗儀式時(shí)，當聽(tīng)到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

　　1)發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長(cháng)鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過(guò)肩，不得燙發(fā)。

　　3)佩戴 保安著(zhù)制服時(shí)，只佩戴公司統一頒發(fā)的獎?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。

　　A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

　　B 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著(zhù)，不得將在不同季節，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

　　C 整潔。穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必須內穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶;穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

　　1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著(zhù)二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。

　　2)站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂南宮ng、英姿勃勃。

　　3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線(xiàn)，精神飽滿(mǎn)，身體穩當，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節奏。

　　為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉換崗位時(shí)，須認真做好崗位工作記錄。2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。

　　3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。

　　4、發(fā)現問(wèn)題，交接雙方須當面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現屬于上一班問(wèn)題的，應立即報告班長(cháng)或部門(mén)經(jīng)理處理。

　　1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作情況，以便班前列隊時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

　　2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

　　5、發(fā)現問(wèn)題，交接雙方須當面說(shuō)明南宮ng。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現屬于上一班之間問(wèn)題的，應即時(shí)報告部門(mén)主管處理。

　　1、警棍是保安人員執行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

　　4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著(zhù)客人講線(xiàn)、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

　　對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛(ài)護并熟練地使用對講機。

　　(2)發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

　　(5)交接班時(shí)，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場(chǎng)查驗，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長(cháng)。

　　2、對線(xiàn))呼叫對方時(shí)，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回線(xiàn))收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

　　(3)用對講機講話(huà)時(shí)應使用規范禮貌用語(yǔ)，嚴禁用對講機粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　1、保安人員在執勤中遇有(或接報)公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)損害或威脅單位或群眾生命財產(chǎn)安全時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責，迅速制止犯罪。

　　2、當發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通信設備呼叫救援，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。3、保安人員在聽(tīng)到求救信號后，要立即趕到現場(chǎng)。

　　4、若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追不上時(shí)，要看清人數、衣著(zhù)、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。

　　5、有案發(fā)現場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現場(chǎng))要保護現場(chǎng)，在警察到來(lái)之前，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現場(chǎng);在警察未勘察現場(chǎng)或現場(chǎng)勘察完畢之前，保安員不得離開(kāi)。

　　6、記錄用戶(hù)提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及其價(jià)值，詢(xún)問(wèn)住戶(hù)是否有任何線(xiàn)、若是運行過(guò)程作案，沒(méi)固定場(chǎng)地，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

　　1、執勤中(或業(yè)主投訴)或監控中心通知，發(fā)現有人爭吵、斗毆的現象時(shí)，要及時(shí)制止。

　　3、醉酒者或精神病人有危害社會(huì )公共秩序或侵害他人的行為，應及時(shí)上報上級領(lǐng)導。

　　1、保安人員發(fā)現或接到有可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)報告，并留守現場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。

　　2、主管領(lǐng)導立即組織人員趕到現場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時(shí)，立即對附近區域的人員進(jìn)行疏散，并設置臨時(shí)警戒線(xiàn)，任何人不得擅自入內。

　　4、對附近區域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。5、待警察到達現場(chǎng)后，協(xié)助警察消除爆炸物危險隱患，并進(jìn)行調查。

　　6、如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現場(chǎng)協(xié)助搶救、運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場(chǎng)，安置疏散人員。

　　1、保安人員首先要問(wèn)清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現場(chǎng)的任何物品，做好現場(chǎng)保護。

　　3、保安人員到現場(chǎng)后對現場(chǎng)進(jìn)行保護，勸阻、疏散圍觀(guān)人員，對現場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀(guān)察，并記錄在心。

　　7、在向公安機關(guān)報案時(shí)將受傷人員的傷勢一并進(jìn)行通報，必要時(shí)送往醫院救治。

　　1、接到斗毆、流氓、暴力事件報案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數、鬧事人是否帶有兇器。

　　2、通報主管領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)，并立即趕赴現場(chǎng)，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀(guān)人群。

　　3、制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到保安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見(jiàn)。

　　5、向公安機關(guān)報案，同時(shí)對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行制止并扭送公安機關(guān)。

　　4、若有需要，指令關(guān)閉入口大門(mén)，勸阻業(yè)主及訪(fǎng)客暫停出入，防止盜賊乘機逃跑。

　　5、當警察到達后，應清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用。

　　2、受調遣的保安員一方面速往報警業(yè)主家查詢(xún)情況，一方面用對講機與主管領(lǐng)導聯(lián)系。

　　3、經(jīng)查實(shí)為誤報、誤操作造成報警的，由主管領(lǐng)導向業(yè)主講解有關(guān)智能設施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類(lèi)似情況。

　　2、抵達現場(chǎng)后，要謹慎行事，敲門(mén)進(jìn)入后，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣;必須立即打開(kāi)所有窗門(mén)，關(guān)閉燃氣或石油氣掣。嚴禁現場(chǎng)吸煙。

　　5、保安員在平時(shí)巡邏時(shí)應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應了解和掌握。

　　1、接到或發(fā)現火警時(shí)，立即向上級領(lǐng)導報告。根據火勢大小，向消防隊報警。2、保安主管接到火警通知后，立即到現場(chǎng)指揮滅火救災工作。

　　6、啟動(dòng)應急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門(mén)后有秩序地進(jìn)行安全撤離。

　　8、通知空調機房，關(guān)閉空調系統，開(kāi)啟排煙系統等消防應急設備。9、通知水泵房，隨時(shí)準備啟動(dòng)加壓水泵。

　　保安服務(wù)是指為滿(mǎn)足公民、法人和其他社會(huì )組織的安全需求，依照法律、法規、規章和國家有關(guān)規定，由依法設立的企業(yè)、組織提供的專(zhuān)業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

　　保安員應具備的政治素質(zhì)：熱愛(ài)祖國，誠實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守、遵紀守法，團結協(xié)作、無(wú)違法犯罪記錄。

　　保安員應具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)：了解法律基礎知識，有關(guān)保安管理政策、規定；具備一定的語(yǔ)言、文字表達能力和溝通能力；具備與崗位職責相應的觀(guān)察、發(fā)現、處理問(wèn)題的能力；具備使用基本消防設備、通訊器材、技術(shù)防范設施設備和相關(guān)防衛器械技能；具備一定的防衛和擒敵技能，即基本徒手攻防技能，帶離技能和解脫技能。

　?。?）執行一般任務(wù)時(shí)，可以佩帶和使用配備的橡膠棍等非殺傷性的防衛器械，執行押運任務(wù)時(shí)，可根據需要，按照國家和公安部的有關(guān)規定配備必要的武器裝備；

　?。?）對殺人、放火、搶劫、盜竊和其他現行犯罪分子，有權抓獲，扭送公安機關(guān)，對行兇、報復的，有權進(jìn)行正當防衛；

　?。?）按合同規定，對客戶(hù)單位進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客戶(hù)制訂有關(guān)安全防范的規章、制度，提出建議和整改意見(jiàn)；

　　公民的義務(wù)，是指公民依照法律規定，在社會(huì )活動(dòng)中南宮ng，必須履行的某種相應的責任。物業(yè)管理圈。憲法規定公民對國家和社會(huì )應盡的義務(wù)是：維護國家統一和全國各民族的團結；遵守憲法、法律，保護國家秘密，愛(ài)護公共財產(chǎn)，遵守勞動(dòng)紀律，遵守公共秩序，尊重社會(huì )公德；維護祖國安全、榮譽(yù)和利益；保衛祖國，依法服兵役；依照法律納稅。