南宮ng編者按：近日，首都機場(chǎng)旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì )從首都機場(chǎng)服務(wù)鏈條覆蓋的各單位中，評選出26名第十一屆“中國服務(wù)之星”。在首都機場(chǎng)的臺前、幕后，他們是一線(xiàn)崗位的服務(wù)標桿，將“感恩”“友善”“誠信”“專(zhuān)業(yè)”的理念融入工作中。他們在日常業(yè)務(wù)中精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻敢于擔當，讓首都機場(chǎng)“一藤七花”的人文服務(wù)魅力綻放在機場(chǎng)的每個(gè)角落。

　　2011年工作至今，蔣斯煒始終專(zhuān)注自身職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，積極投身民航空管設備運行保障工作，曾多次參與大型系統建設、調試工作南宮ng，深度參與技術(shù)難點(diǎn)的攻克，努力提升民航空管運行服務(wù)品質(zhì)，把“人民航空為人民”的理念貫徹到日常工作中，真正做到始于需求、終于滿(mǎn)意。

　　李薇用滿(mǎn)腔熱情和無(wú)限忠誠扎根基層一線(xiàn)年，始終秉承著(zhù)“用微笑守衛國門(mén)，以親情服務(wù)旅客”的工作信條，用忠誠踐行職業(yè)精神南宮ng，用熱情詮釋服務(wù)理念，為旅客帶來(lái)如沐春風(fēng)般的出入境體驗。面對疫情，李薇亦不畏不懼，堅守一線(xiàn)，成為國門(mén)邊檢線(xiàn)上的一道亮麗風(fēng)景。

　　作為首都機場(chǎng)廣告公司媒體管理部施工模塊的一員，馮之強主要從事媒體建設和采購工作，先后負責了首都機場(chǎng)3號航站樓的廣告光源改造、超大燈箱改造等項目。為保障現場(chǎng)旅客安全，他在施工期間積極采取各類(lèi)服務(wù)保障措施，助力旅客安全順暢出行，踐行國門(mén)初心，做好旅客服務(wù)工作。

　　身為一名食品員班長(cháng)，楊海龍主要負責首都機場(chǎng)國際、國內航班配餐保障工作。他秉承“誠懇做人，勤懇做事”的原則，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。抱著(zhù)“事關(guān)吃喝，不容小覷”的信念，楊海龍認真做好每一個(gè)出港航班的配餐工作。疫情防控期間，楊海龍表現突出，出色地完成一次次航班保障任務(wù)，曾被評為首都機場(chǎng)旅促會(huì )“璀璨之星”。

　　李文耀參加海關(guān)工作6年來(lái)，始終堅持“依法依規把守國門(mén)，全心全意服務(wù)旅客”，用青春和熱血護衛國門(mén)。他不僅業(yè)務(wù)基礎牢固，監管技能扎實(shí)，在疫情防控和行李監管工作中成績(jì)突出南宮ng，更時(shí)刻“想旅客之所想，急旅客之所急”，用一聲聲問(wèn)候、一次次微笑，架起了旅客和海關(guān)心與心之間的橋梁，以實(shí)際行動(dòng)踐行了海關(guān)人“把好國門(mén)、做好服務(wù)”的根本要求。

　　作為一名堅守在國門(mén)一線(xiàn)的“新時(shí)代”公安鐵軍，王澤琰時(shí)刻牢記“人民公安為人民”的初心使命，切實(shí)將“為人民服務(wù)”的宗旨融入工作實(shí)際中。尤其是在疫情防控工作中，王澤琰舍小家為大家，沖鋒在前，任勞任怨，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和良好的服務(wù)態(tài)度贏(yíng)得了旅客的廣泛贊譽(yù)和認可，彰顯了國門(mén)公安的良好形象。

　　劉莉華從業(yè)15年來(lái)一直從事地面服務(wù)保障工作，她始終把職務(wù)看成崗位，把崗位當作責任。她堅持至誠至善對待每一位旅客，秉承海航服務(wù)精神，傳承海航服務(wù)理念，設身處地地為旅客解決難題，先后獲得公司及部門(mén)表?yè)P65次。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，劉莉華始終堅守一線(xiàn)崗位，保障各類(lèi)航班平穩運行。

　　蘇海強始終秉承“任何時(shí)候，自然體貼”的服務(wù)準則。疫情防控期間，他全身心地投入到春運、暑運等各項保障工作中，協(xié)助開(kāi)展與各目的地航站的對接工作，完成疫情管控登機保障業(yè)務(wù)制定與實(shí)時(shí)更新，確保防疫規定的嚴格落實(shí)與執行。他為旅客安全、安心出行提供保障；同時(shí)帶頭開(kāi)展部門(mén)班組整合優(yōu)化項目，為部門(mén)班組建設工作提供有效參考。

　　在國內疫情防控形勢最為嚴峻的時(shí)刻，劉紅宇沒(méi)有絲毫退縮，全力配合相關(guān)部門(mén)對旅客逐一排查并將情況上報。每每完成進(jìn)港旅客服務(wù)工作，防護服里的襯衣幾乎濕透，但是劉紅宇沒(méi)有任何怨言，繼續準備下一個(gè)航班的出港旅客服務(wù)工作。工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，正是劉紅宇一絲不茍的敬業(yè)精神和用心做服務(wù)的工作態(tài)度的體現。

　　姚念念作為首都機場(chǎng)陸側大容量交通業(yè)務(wù)的對接人，在工作中勤勤懇懇、不斷創(chuàng )新，力求為旅客提供智能高效、充滿(mǎn)人文關(guān)懷的服務(wù)體驗。疫情防控期間，姚念念沖在一線(xiàn)，想在一線(xiàn)，用責任詮釋擔當，迎難而上，與各保障單位攜手抗疫、共克時(shí)艱，穩步推進(jìn)各項服務(wù)提升工作的落地，成為國門(mén)服務(wù)榜樣，展現國門(mén)服務(wù)風(fēng)采。

　　鄭現濤在首都機場(chǎng)航油供應保障工作中揮灑著(zhù)青春的汗水，把“感恩”當作服務(wù)的底色，把“專(zhuān)業(yè)”當作服務(wù)的力量，把“真情”當作服務(wù)的態(tài)度，秉承“首問(wèn)負責、旅客優(yōu)先、真情服務(wù)”的宗旨，熟練掌握崗位技能，勇于突破創(chuàng )新，踐行“青年創(chuàng )新創(chuàng )效”，以科技創(chuàng )新引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展，用真心誠意服務(wù)旅客大眾。

　　王長(cháng)杰在工作中立足本職、嚴于律己，踐行“國門(mén)第一線(xiàn)”服務(wù)標準。平日里他認真仔細，能夠發(fā)現工作中的問(wèn)題和隱患，并及時(shí)清除。此外，王長(cháng)杰還妥善處理各種服務(wù)糾紛，及時(shí)化解乘客情緒，在擔任值班站長(cháng)期間，其所帶領(lǐng)的班組從未發(fā)生過(guò)有責投訴及安全責任事故，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)多次獲得乘客熱線(xiàn)表?yè)P。

　　楊倩立足本職工作，積極踐行真情服務(wù)理念，從多方位開(kāi)展保潔員英語(yǔ)服務(wù)、文明禮儀等培訓，提升保潔員服務(wù)技能，樹(shù)立服務(wù)形象。疫情防控期間，她和數百名保潔工作者并肩“逆行”而上，日夜奮戰在疫情防控第一線(xiàn)。楊倩始終心懷敬畏，堅守底線(xiàn)南宮ng，不斷完善流程標準、培訓檢查等各方面工作，確保首都機場(chǎng)3號航站樓環(huán)境清潔消毒到位，守護旅客的平安出行。

　　作為首都機場(chǎng)集團緊急醫學(xué)救援中心的一名醫生，夏菊琴始終秉持“患者第一，服務(wù)至上”的理念，在工作中嚴格要求自己，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)能力。置身航站樓內，夏菊琴總是第一時(shí)間到達突發(fā)現場(chǎng)，為有需要的旅客送去“及時(shí)雨”一般的治療援助，免除往來(lái)旅客的后顧之憂(yōu)。

　　2008年至今，李波一直從事機坪保障協(xié)調員的工作，操作飛機牽引保障進(jìn)出港近兩萬(wàn)架次，與團隊確保連續13年安全生產(chǎn)無(wú)差錯。疫情防控期間，李波不懼險難，沖在一線(xiàn)，在做好個(gè)人防護措施的前提下，用擺渡車(chē)接送旅客。勇于沖鋒，敢于向前，站在危險的最前端，李波迎難而上，在崗位上釋放著(zhù)自身的光和熱。

　　扎根首都機場(chǎng)3號航站樓的11年里，商騰龍始終嚴格要求自己，保持“四心服務(wù)”意識，多次被評為國航地服“服務(wù)之星”，其所在的“光之翼”班組還獲得了“國航地面服務(wù)部2020年度先進(jìn)集體”稱(chēng)號。十余年的崗位工作經(jīng)歷讓商騰龍具備了扎實(shí)的工作能力和優(yōu)秀的溝通技巧，多次參與重要運輸保障任務(wù)。

　　2021年是時(shí)珺加入東航北京分公司的第十個(gè)年頭。在這十年中，時(shí)珺始終保持著(zhù)一顆勤勤懇懇的敬業(yè)之心，腳踏實(shí)地工作，急旅客之所急，想旅客之所想，用心做好引導服務(wù)。每天重復的航班重復的流程，但卻有千千萬(wàn)萬(wàn)不同的旅客，時(shí)珺在面對步履匆匆的旅客時(shí)，盡自己所能，用心用情保障每一位旅客出行順利，讓他們擁有良好的乘機體驗。

　　胡皓是BGS總運控配載分部的一名領(lǐng)班，在16年的工作中，她始終秉持嚴謹細致的工作作風(fēng)，細心鉆研、開(kāi)拓思路，帶領(lǐng)團隊改善服務(wù)品質(zhì)，贏(yíng)得客戶(hù)廣泛贊譽(yù)。2020年初疫情暴發(fā)，作為黨員她更是扎根一線(xiàn)，沖在航班操作的第一線(xiàn)。胡皓還培養了大批技能思想過(guò)硬的優(yōu)秀配載員，她積極與航企溝通，帶領(lǐng)團隊完成各項保障任務(wù)，得到客戶(hù)和旅客的好評。

　　羅莉是一名在首都機場(chǎng)3號航站樓工作的國門(mén)安檢人，曾獲得2019年“民航華北地區安保先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號。工作22年，羅莉初心不改，一如既往堅守在安檢現場(chǎng)一線(xiàn)，用現場(chǎng)的快速行動(dòng)和真誠的工作態(tài)度服務(wù)廣大旅客，在平凡的崗位上發(fā)光放熱，實(shí)現不悔的人生價(jià)值。

　　霍麗娜是一名有著(zhù)十余年商戶(hù)巡視工作經(jīng)驗的客戶(hù)經(jīng)理，負責首都機場(chǎng)商業(yè)零售資源現場(chǎng)運營(yíng)管理及巡視工作。作為班組長(cháng)，她充分發(fā)揮帶頭作用，帶領(lǐng)班組成員發(fā)掘各類(lèi)服務(wù)創(chuàng )新“金點(diǎn)子”，幫助商戶(hù)開(kāi)展落實(shí)各項工作，認真履職盡責。她每天用腳步丈量航站樓內的每一家店面南宮ng，默默付出，只為確保商品質(zhì)量，從點(diǎn)滴細節之中凸顯真情服務(wù)，愉悅旅客的出行體驗。

　　孫玉宏是首都機場(chǎng)餐飲發(fā)展有限公司的一名督查。她始終秉承以誠相待、真心實(shí)意、排憂(yōu)解難的理念服務(wù)廣大旅客和商戶(hù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行真情服務(wù)，受到一致好評。她參與編寫(xiě)的《首都機場(chǎng)商圈管理運行提示》《公共衛生事件管理標準》等制度，有效提升了首都機場(chǎng)商圈的監管效能，為旅客服務(wù)保障工作打下堅實(shí)基礎。

　　李潁麗始終堅持把工作舉過(guò)頭頂，把責任扛在肩上，把旅客放在心中，細分服務(wù)責任，劃分服務(wù)網(wǎng)格，制訂完善的服務(wù)制度流程20余項；組織辨識服務(wù)風(fēng)險40余項，制定服務(wù)應急舉措20余項，開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)課件10余個(gè)；多次組織各類(lèi)重大保障任務(wù)，所在團隊得到各級領(lǐng)導的充分肯定和客戶(hù)的多次表?yè)P。

　　劉月作為客橋運行班長(cháng)，在工作中努力提升個(gè)人操作技能，曾榮獲中國民航機場(chǎng)登機橋操作員職業(yè)技能大賽三等獎。同時(shí)，她還帶領(lǐng)班組員工開(kāi)展多人多橋、預對接等新流程，進(jìn)一步提高登機橋對接效率，優(yōu)化旅客體驗。疫情暴發(fā)之際，劉月申請沖在第一線(xiàn)，主動(dòng)承擔中高風(fēng)險地區航班保障任務(wù)，一次次為旅客搭建起高效、平穩的出行橋梁。

　　唐念坡作為一名助理電氣工程師，日常工作便是深入用能現場(chǎng)為用戶(hù)提供服務(wù)和幫助，同時(shí)解決能源使用中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。對他來(lái)說(shuō)，能踏實(shí)做好每一項工作任務(wù)，把看似不起眼的小事做細、做實(shí)，就是業(yè)務(wù)上的大事和要事。唐念坡用專(zhuān)業(yè)技術(shù)贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)，以細節彰顯服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)自身技術(shù)技能帶給用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)是他在工作崗位上日復一日的追求。

　　為做好9個(gè)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位的運行服務(wù)管理工作，為旅客提供安全又溫馨的航旅問(wèn)詢(xún)環(huán)境，郭冰峰帶領(lǐng)班組黨員和團員發(fā)揮青年主力軍作用，發(fā)起“揚帆黨員在行動(dòng)”活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮班組在疫情防控中的服務(wù)保障作用。她根據班組現場(chǎng)工作特點(diǎn)，創(chuàng )新提出“5L交叉班組安全管理方法”，該管理方法已經(jīng)過(guò)多次重大服務(wù)保障活動(dòng)的檢驗。

　　作為機場(chǎng)巴士的一名后臺助理，齊兵雖然不在一線(xiàn)工作，卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不在為現場(chǎng)的司機師傅和巴士旅客著(zhù)想。新冠肺炎疫情突發(fā)時(shí)，防疫物資需要火速到位，齊兵沖在采購一線(xiàn)；諸多旅客搭乘機場(chǎng)巴士，消毒防疫工作更是重中之重，齊兵按照部署助力防控。作為國門(mén)一分子，齊兵把民航人的使命扛在肩上，時(shí)刻謹記“服務(wù)好每一名旅客”的要求，把“真情服務(wù)”的理念融入實(shí)際工作中。（《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 通訊員張婧婷）