南宮ng大掃除是家家戶(hù)戶(hù)迎新年的標配，新春將近，家政市場(chǎng)也迎來(lái)了一年中最繁忙的日子，不少家政平臺的保潔訂單已經(jīng)爆滿(mǎn)，保潔阿姨也是一位難求。

　　“您提交的深度保潔訂單因預約火爆調度失敗，您可通過(guò)公眾號再次預約?！边@已經(jīng)是家住上海的張女士?jì)商靸鹊谌晤A約家政保潔失敗了。她向《華夏時(shí)報》記者表示，自己平時(shí)并不太常找家政保潔，臨近春節，希望能夠請個(gè)阿姨把家里的衛生死角徹底打掃一下，已經(jīng)試了三家平臺，但春節前都已經(jīng)約滿(mǎn)了。

　　美團方面的數據顯示南宮ng，近兩周，上門(mén)家政保潔的搜索量環(huán)比上月同期增長(cháng)150%，“深度保潔”團購訂單量環(huán)比增長(cháng)130%，大掃除、擦玻璃等服務(wù)成為預約大熱門(mén)，成都、北京、上海、重慶、西安五城的搜索熱度最高。58到家的數據也顯示，2024年春節前夕家政需求明顯提升，全國整體家政服務(wù)訂單量預計較去年同期上漲40%。

　　在上海從事保潔服務(wù)的李阿姨向《華夏時(shí)報》記者表示：“有一家雇主，之前每個(gè)月我都要去幫他打掃，但是今年約晚了，沒(méi)約上，他問(wèn)我能不能加錢(qián)去幫他清掃，但是其他雇主也都是提前預約好了的，只能請其他同事過(guò)去幫忙?！?/p>

　　“我老家比較近，在南通，我做到2月7日回去，回老家還得收拾收拾，買(mǎi)些年貨，”李阿姨稱(chēng)，“最近半個(gè)月，基本每天都接三單，平均每單4小時(shí)，每天六點(diǎn)多就出門(mén)了，從早上7點(diǎn)干到晚上8點(diǎn)，有時(shí)候連午飯都來(lái)不及吃?！?/p>

　　“今年確實(shí)比往年要忙，訂單量增加了50%以上，除了老顧客，臨時(shí)的新訂單明顯增多?！鄙虾Ｒ患壹艺镜呢撠熑讼颉度A夏時(shí)報》記者表示，差不多在一個(gè)月前，公司春節前的工作基本就已經(jīng)安排滿(mǎn)了，大家都是加班加點(diǎn)在干。最近公司還新招了六七名保潔人員，但人手還是不夠，畢竟要過(guò)年了，大家都想早點(diǎn)兒回家。

　　難預約的同時(shí)，上海的葉女士還遇到了退款難的問(wèn)題。葉女士向記者表示，自己在1月28日在線(xiàn)上預約了一周后的某家政平臺深度保潔項目，但直到自己約定日期的前一天，才被平臺告知沒(méi)有預約成功，因為距離春節的時(shí)間更近了，所有的時(shí)間段都滿(mǎn)了，已經(jīng)沒(méi)辦法再次預約了。因此，葉女士想要退款，退款頁(yè)面顯示，七個(gè)工作日退款，但是目前已經(jīng)超時(shí)了，依舊沒(méi)有退款。對此，葉女士咨詢(xún)客服工作人員表示，目前臨近假期，人手短缺，所以退款流程較慢。

　　“每到春節季，家政行業(yè)‘爆單’已成為一種常態(tài)，尤其是全屋大掃除、擦玻璃等一號難求，”資深人力資源服務(wù)專(zhuān)家南宮ng、安徽省勞動(dòng)學(xué)會(huì )常務(wù)理事汪張明向《華夏時(shí)報》記者表示，一方面，過(guò)一個(gè)干凈的春節成為節前剛需，因此需求扎堆；另一方面，很多家政人員，也都要回家過(guò)年，造成有單無(wú)人做，訂單無(wú)法消化的情況。

　　汪張明提醒消費者，節前保潔盡量選擇具有相應資質(zhì)的正規家政服務(wù)公司，以確保服務(wù)品質(zhì)和自身權益不受侵害。盡量不輕信小廣告，不與家政服務(wù)人員私下進(jìn)行交易，避免引起不必要的糾紛。

　　記者了解到，在上海，此前保潔阿姨一般每小時(shí)收費60元—70元，春節前期則需要85元—100元左右南宮ng。對此，家政平臺工作人員向《華夏時(shí)報》記者表示，與日常保潔不同，年前大掃除更注重衛生死角的徹底清掃，比如床底、沙發(fā)底的灰塵；衛生間的水垢；廚房的油污、油煙機的清洗等。這些工作要比日常保潔更費時(shí)費力南宮ng，加之春節前期訂單量較大，所以?xún)r(jià)格也比平時(shí)高些，有一些顧客還會(huì )主動(dòng)加價(jià)以減少等待的時(shí)間。

　　“家政服務(wù)業(yè)是促消費、穩就業(yè)、惠民生的重要領(lǐng)域，關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的幸福生活?！?月22日，在國新辦舉行的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì )上，商務(wù)部服務(wù)貿易和商貿服務(wù)業(yè)司負責人朱光耀介紹，家政服務(wù)業(yè)是這么多行業(yè)中，比較少見(jiàn)的供不應求的行業(yè)。據行業(yè)協(xié)會(huì )測算，目前家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員大概3000萬(wàn)左右，實(shí)際需求超過(guò)5000萬(wàn)，缺口還是很大的。

　　艾媒咨詢(xún)數據顯示，中國家政服務(wù)市場(chǎng)規模從2015年的2776億元上升至2022年的10890億元，增長(cháng)近3倍，未來(lái)將保持平穩的增長(cháng)態(tài)勢，2027年中國家政服務(wù)市場(chǎng)規模有望突破13000億元。隨著(zhù)社會(huì )人口老齡化及三胎政策開(kāi)放的影響，用戶(hù)消費需求不斷增加，中國家政服務(wù)行業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景可觀(guān)。

　　對此，北京市社會(huì )科學(xué)院副研究員王鵬向《華夏時(shí)報》記者表示，目前我國家政行業(yè)南宮ng，市場(chǎng)規模不斷擴大。隨著(zhù)人口老齡化和家庭結構的變化，家政服務(wù)市場(chǎng)需求不斷增長(cháng)。家政服務(wù)已經(jīng)從最初的簡(jiǎn)單保潔、看護等服務(wù)，逐漸擴展到家庭教育、健康管理、心理咨詢(xún)等多個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)內容越來(lái)越豐富多樣。

　　“雖然家政行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始逐步規范化，但行業(yè)標準化程度仍然不夠高，缺乏統一的服務(wù)標準和質(zhì)量認證體系?！蓖貔i進(jìn)一步指出，由于家政服務(wù)市場(chǎng)準入門(mén)檻相對較低，從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量難以保證，導致市場(chǎng)上存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊的情況。此外，隨著(zhù)家政市場(chǎng)的不斷擴大和競爭的加劇，一些家政服務(wù)公司為了爭奪市場(chǎng)份額，采取低價(jià)競爭等不正當手段，影響了行業(yè)的健康發(fā)展。

　　中國信息協(xié)會(huì )常務(wù)理事、國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng )始院長(cháng)朱克力也向《華夏時(shí)報》記者表示，盡管我國家政行業(yè)發(fā)展迅速，但仍存在一些局限性，如服務(wù)質(zhì)量參差不齊、市場(chǎng)監管不到位等問(wèn)題。未來(lái)，隨著(zhù)消費者需求不斷升級和行業(yè)競爭加劇，家政行業(yè)將朝著(zhù)更精細化、智能化的方向發(fā)展。一方面，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新和服務(wù)升級，提供更便捷、高效的家政服務(wù)；另一方面，通過(guò)加強行業(yè)監管和規范市場(chǎng)秩序，確保行業(yè)健康穩定有序發(fā)展。

　　近年來(lái)，國家和地方政府對家政行業(yè)的扶持力度不斷加大，推動(dòng)行業(yè)向規范化、標準化方向發(fā)展。

　　日前，國家發(fā)展改革委會(huì )同多部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持和引導家政服務(wù)業(yè)員工制轉型發(fā)展的指導意見(jiàn)》，其中提出鼓勵保險公司針對員工制家政企業(yè)和員工需求開(kāi)發(fā)家政服務(wù)責任保險、意外傷害保險等特色保險產(chǎn)品。鼓勵員工制家政企業(yè)為員工投保意外傷害險、職業(yè)責任險，鼓勵有條件的地區優(yōu)先組織員工制家政企業(yè)和員工統一投保并進(jìn)行補貼。

　　“預計我國家政行業(yè)將朝著(zhù)規?；?、品牌化、專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展?！碧焓雇顿Y人郭濤向《華夏時(shí)報》記者表示，隨著(zhù)人工智能、大數據等新技術(shù)的應用，家政服務(wù)可能實(shí)現更智能化、個(gè)性化的匹配和服務(wù)。此外，政府對行業(yè)的規范和監管將進(jìn)一步加強，促進(jìn)家政服務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。