南宮ng韓國“TV朝鮮”電視臺4日播出對首爾市內3家五星級酒店的暗訪(fǎng)，結果讓人驚愕：刷過(guò)馬桶的刷子直接刷飲水杯，浴巾“一物多用”、擦完地板擦馬桶……

　　韓國《朝鮮日版》7日說(shuō)，酒店方與其斥巨資追求“高大上”，不如從衛生抓起，提供匹配一流稱(chēng)號的服務(wù)質(zhì)量。

　　“TV朝鮮”電視臺“CSI：消費者探查隊”節目近日調查首都首爾市內3家五星級酒店的客房清掃狀況。三家酒店每晚住宿費在20萬(wàn)至30萬(wàn)韓元（約合1155元至1700元人民幣），稱(chēng)得上首爾一流酒店。

　　節目組用隱藏攝像機記錄保潔員打掃客房的情形。在A(yíng)酒店，一名保潔員先將馬桶刷伸進(jìn)馬桶沾濕，把馬桶內外刷上一遍，然后給馬桶刷前端的海綿倒洗潔精，刷起客房里的水杯。刷完水杯后，這名保潔員用同一把馬桶刷清洗浴盆南宮ng。整個(gè)清掃過(guò)程中，馬桶刷一次沒(méi)洗過(guò)，從頭用到尾。

　　結束清掃后，節目組工作人員檢測客房?jì)壬嘲l(fā)的干凈程度，結果顯示沙發(fā)上的細菌數超出安全值15倍。

　　B酒店和C酒店的情況基本如此。B酒店保潔員用浴巾擦洗臉池、浴盆、地板甚至馬桶內側，C酒店保潔員簡(jiǎn)單敲幾下枕頭，不換枕套就結束清掃。這兩家酒店的保潔員同樣用馬桶刷刷杯子。

　　《朝鮮日報》報道，韓國各家酒店有自己的清潔手冊，會(huì )向保潔員發(fā)放不同顏色的手套，以便在整理床鋪、清潔水杯、打掃衛生間時(shí)分開(kāi)使用南宮ng。百潔布和海綿擦也根據用途加以區分。

　　一名曾在一流酒店工作過(guò)的女子告訴節目組，如果一天打掃8至12間客房，每月可以拿到170萬(wàn)韓元（9800元人民幣）基本工資。保潔員為了多賺錢(qián)，會(huì )多打掃4到5間。如果按手冊要求，清掃一間客房需要一小時(shí)，而要想在相同時(shí)間里多打掃，每間客房必須在45分鐘內結束清理。

　　“雖然良心上受苛責，但為了趕時(shí)間南宮ng，只能不按要求辦事?！币幻频瓯崋T說(shuō)南宮ng。

　　一些酒店從業(yè)人員解釋?zhuān)罱频昙ぴ?、保潔員不足，導致清掃質(zhì)量下降。但一名原酒店員工反映，“10年前就在用馬桶刷刷水杯了，這種情況很早就有”。

　　客房衛生問(wèn)題迫使韓國政府思考對策南宮ng。不過(guò)，首爾市生活衛生課課長(cháng)金松昌（音譯）說(shuō)，“現在政府只對酒店消毒和寢具清洗有明文規定，如果不用隱藏攝像機，想揪出清掃過(guò)程中隱藏的問(wèn)題很困難”。

　　《朝鮮日報》報道說(shuō)，相比其他發(fā)達國家，韓國酒店對客房清掃缺乏有效監督，相比在內部設計、裝潢上的大手筆，酒店對衛生環(huán)節的投入顯得“吝嗇”。2004年開(kāi)業(yè)的一家高級酒店僅設計費就花掉3000億韓元（17億元人民幣）。

　　韓國漢陽(yáng)大學(xué)觀(guān)光系教授金南祖（音譯）說(shuō)：“酒店價(jià)格和品牌必須與服務(wù)質(zhì)量掛鉤。只把重點(diǎn)放在打造外觀(guān)而無(wú)視服務(wù)質(zhì)量的話(huà)，就不能稱(chēng)為一流酒店?！?/p>

　　遭曝光的一家問(wèn)題酒店說(shuō)，他們將增加針對保潔員的衛生教育課次數，同時(shí)任用不同保潔員專(zhuān)門(mén)清洗客房常備品。（劉秀玲）（新華社專(zhuān)特稿）