南宮ng四.保潔服務(wù)方案1、員工守則：公司每一位員工必須做到以公司為家，愛(ài)崗業(yè)，誠實(shí)守信，恪盡職守，努力工作。上班按規定著(zhù)裝，佩戴胸卡，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須，不染彩發(fā)。女員工應將長(cháng)發(fā)束起，不濃裝艷抹，不染指甲，不染彩發(fā)。保持個(gè)人衛生。嚴格遵守勞動(dòng)紀律，不遲到不早退，工作中堅守崗位，不串崗，不閑聊。不嬉戲打鬧，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。工作時(shí)間內始終做到舉止大方，精神飽滿(mǎn)，不因私事影響工作情緒，在工作區域遇到客人應略帶微笑，須禮貌問(wèn)答。工作中不得打擾客戶(hù)，不得大聲喧嘩，不得妨礙客戶(hù)工作，不要因服務(wù)工作引起客戶(hù)反服從上司領(lǐng)導，工作效率高，工作質(zhì)量好，按質(zhì)按量完成上司交辦的各項工作任務(wù)。正確使用設備和工具，不野蠻操作，不違規操作，工作完畢后，將設備和工具清洗干凈并放回原處。熟悉服務(wù)區域的情況，掌握服務(wù)工作必要的業(yè)務(wù)知識，確保服務(wù)水準。不做有損公司形象的事，不得以任何形式，偷拿廠(chǎng)區物品或收受客戶(hù)財物。下班后不得身穿工作服在現場(chǎng)閑逛。在現場(chǎng)檢到物品應及時(shí)上繳公司并予以登記。不準擅自拿回公司物品挪作他用，損壞遺失工具照價(jià)賠償。2.文明服務(wù)用語(yǔ)(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!(微笑)您好!請走好!(微笑)您好!麻煩您一下。(微笑)您好!我現在可以做嗎?(進(jìn)入辦公室，或進(jìn)入異性洗手間，必須先敲門(mén))對不起，我可以進(jìn)來(lái)做清潔嗎?(客戶(hù)要求我們做什么事)是，好的，我馬上就來(lái)。(不能馬上做的事情)好的，對不起，請稍等，我馬上就來(lái)。是，我馬上告訴他。(工作中，不小心碰撞客戶(hù)，或弄臟物品)對不起，非常抱歉。(工作中，須客戶(hù)配合的)對不起，請稍讓一下，謝謝!(工作中，須客戶(hù)配合的)對不起，給您添麻煩了。謝謝，非常感謝!3.文明服務(wù)禁語(yǔ)剛做過(guò)，怎么又臟了。我也沒(méi)辦法。急什么，慢慢來(lái)南宮ng。我沒(méi)空，叫其他人。我不知道。這里，不歸我管，叫其他人。沒(méi)完沒(méi)了，有意見(jiàn)找領(lǐng)導去。我有什么辦法，又不是我搞壞的。不管我事，找我們領(lǐng)導去。我就這樣了，我做不干凈。4.安全操作條例對于任何不正常動(dòng)作和損壞的機器、設備，必須馬上報告主管(領(lǐng)班),報告所看到的任何存在的危險。如：的電線(xiàn)、濕滑的電梯、損壞的燈泡、壞的梯子和壞的工具等。在進(jìn)入一個(gè)很暗的地方前要開(kāi)燈。濕手時(shí)，不要觸摸任何開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生意外。對于在工作時(shí)所受的工傷，必須立即報告主管(領(lǐng)班),不要延誤，并馬上到辦公室或醫院作急救處理。當你上下樓梯時(shí)，要注意不要跑。如發(fā)現濕滑的樓梯和濕滑的東西在樓梯上，要馬上上報并清除掉，以免他人發(fā)生意外。當你吸塵時(shí)，注意不要把吸塵管橫在過(guò)道上，以免絆倒他人。保持更衣柜和柜頂的清潔，不要丟擲雜物或重物在柜頂，以免掉下傷人。注意幫助、帶動(dòng)周?chē)膯T工注意安全操作，避免發(fā)生意外。不要堆放任何雜物和設備在走廊和過(guò)道，以免妨礙行走。消防通道在任何時(shí)候都必須保持暢通無(wú)阻。不要赤手拾揀摔爛的玻璃、瓷器、刀片或其它鋒利的物品，要用掃把和畚箕掃除。當你使用工具時(shí)，要注意其性能良好，使用安全的工具，能節省時(shí)間和避免發(fā)生意外。不要使用鈍的、破損的工具。應經(jīng)常檢查電器設備，看電線(xiàn)有否磨損，插頭有否損壞?；瘜W(xué)藥劑尤其是酸性清潔劑、除漬劑等應存放有序，并加鎖，妥善保管?；瘜W(xué)藥劑不用時(shí)應注意保持通風(fēng)。員工使用清潔設備時(shí)，要注意按規定正確操作，不野蠻操作。架子上存放的物品或設備，注意不要超重，要確信擺在架子上的物品安全可靠。把水桶、地拖、掃帚等清潔工具擺在安全的地方，不準放在大堂、過(guò)道、樓梯或外圍。進(jìn)入客戶(hù)辦公室內工作，不得翻弄客戶(hù)辦公桌，抽屜，文件柜等。5.各級保潔人員崗位職責及培訓方案主管崗位職責根據合同要求完成項目的保潔服務(wù)工作。負責本項目?jì)鹊囊磺腥粘９芾砉ぷ?，并向本營(yíng)運區經(jīng)理做好匯報；按照業(yè)主要求做好服務(wù)、管理及協(xié)調之責，確保項目的清潔水準；負責項目?jì)炔壳鍧嵲O備南宮ng、物料管理、保養及盤(pán)點(diǎn)工作；嚴格按照項目定額進(jìn)行工作安排并負責項目所需各種物品的領(lǐng)用申請；制定工作流程表，并檢查實(shí)施情況；負責員工的工作安排并正確記錄考勤；檢查員工各項操作的規范性；負責對員工進(jìn)行培訓；考核下屬員工的工作并負選拔、培養之責；負責本項目倉庫的管理；做好每日工作(檢查)記錄、每月工作報告和各項結算工作；貫徹執行上級領(lǐng)導下達的工作；公司交辦的其他工作。清潔員工崗位職責掌握必要的清潔專(zhuān)業(yè)知識，熟悉本崗位工作職責。根據主管、領(lǐng)班的工作安排，及時(shí)完成本崗位的工作；明確自己的工作內容、范圍；正確執行操作程序，按規范要求進(jìn)行保潔；正確使用清潔劑及清潔工具和設備；嚴格按照公司的規定，規范自身的儀容儀表、禮貌用語(yǔ)。公司交辦的其他工作。保潔人員培訓方案指導思想通過(guò)培訓，使保潔人員基本掌握日常保潔和定期清潔的行為規范、操作規程和質(zhì)量標準，能正確使用各種清潔設備和清潔工具，嚴格遵守公司和大廈物業(yè)中心的規章制度，可以獨立進(jìn)行保潔作業(yè)。組織領(lǐng)導a保潔人員的培訓，由公司人事行政部具體領(lǐng)導。b由各地區經(jīng)理、各管理處主管及資深技術(shù)人員負責實(shí)施。培訓內容a.保潔人員的基本要求和職責：保潔員工的行為規范；保潔員工的儀容儀表；保潔員工的禮節禮貌；保潔員工的服務(wù)態(tài)度；保潔員工的行為舉止；保潔員工的勞動(dòng)紀律；保潔員工的員工守則；b.保潔作業(yè)的操作規范：清潔作業(yè)的基本要求；清潔設備及清潔工具的使用；各種清潔劑的性能及使用方法；現場(chǎng)情況介紹；現場(chǎng)各部位保潔操作規范及質(zhì)量標準；c.安全規范：防火、防觸電、防工傷事故教育；防盜及治安法規法律的教育；d.管理制度：項目管理組織機構介紹；考勤制度及獎懲辦法；設備、工具使用保養管理制度；公司其他各項規章制度；培訓方式a.管理人員及技術(shù)人員面授：b.現場(chǎng)培訓：到清潔區域進(jìn)行實(shí)際保潔工作的培訓(范圍、流程、職責);操作方法的培訓(機械操作和手工操作);質(zhì)量意識、質(zhì)量標準的培訓；c.特殊保潔方法和突發(fā)事件處理的培訓：玻璃、幕墻清潔的操作要求；自動(dòng)扶梯、客梯清潔的操作要求；上蠟、拋光工藝的操作要求；晶硬處理工藝的操作要求；空調設備、照明設備、及其他電器設備外露部分清潔的操作要求；突發(fā)事件處理的操作要求；d.定向培訓：對從事專(zhuān)門(mén)崗位保潔的員工進(jìn)行專(zhuān)項培訓，以提高他們對該崗位保潔操作的技能；e.骨干培訓：為進(jìn)一步發(fā)揮保潔骨干的作用而進(jìn)行的強化培訓，以全面提高保潔骨干的操作技能。6.應急預案1.目的1.1本程序旨在增強員工安全意識，及時(shí)消除安全隱患，并能在緊急事件發(fā)生時(shí)有條不紊地作出正確反應，以最短時(shí)間換回最大損失確保公司和客戶(hù)的生命財產(chǎn)安全。2.執行程序2.1偷盜和盜竊案2.1.1發(fā)生被盜事件時(shí)應立即保護現場(chǎng)。2.1.2通知上級主管，主管人員未到達前不要貿然報警，應由上級主管作決定。2.1.3積極配合警方人員及上級主管人員找到可能存在的線(xiàn)發(fā)生火情，無(wú)論大小，必須迅速利用現場(chǎng)滅火器材積極滅火2.2.2若火勢無(wú)法被撲滅，且繼續蔓延，應立即報告安全部門(mén)主管理，并積極指導人員由防火通道撤離現場(chǎng)，啟動(dòng)手動(dòng)報警器，也可以通知電話(huà)總機，報告時(shí) 應講清具體地點(diǎn)，燃燒物品，火勢大小，報告人姓名和部門(mén)。 2.2.3切勿使用電梯 2.2.4在失火區域關(guān)閉所門(mén)窗. 2.2.5聽(tīng)從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導的指揮. 2.3爆炸物威脅 2.3.1確認危險的可能性 2.3.2控制事態(tài)發(fā)展(如辟謠),以免引起恐慌 2.3.3通知應急中心做好相關(guān)準備 2.3.4安排人員疏散 2.3.5打開(kāi)所有門(mén)窗確保危險及損失降到最低。 2.3.6若發(fā)現爆炸物，注意維護現場(chǎng) 2.4急病及意外傷害 2.4.1現場(chǎng)急救箱應放在眾所周知的位置，必需品應及時(shí)補充，當現場(chǎng)有急病及意外 傷害發(fā)生時(shí)，任何人都能找到急救物品。 2.4.2漢洋的員工應積極學(xué)習急救知識，一旦有緊急病人或意外事件發(fā)生，首先應利用 所學(xué)知識進(jìn)行現場(chǎng)急救并同時(shí)通知上級主管。 2.4.3同員工家屬取得聯(lián)系，必須時(shí)直接叫救護車(chē)。 2.5停電 工作時(shí)如遇突然停電，應停止工作立即關(guān)閉機器電源開(kāi)關(guān)及房間電源開(kāi)關(guān)，退出房 間，務(wù)必鎖好房門(mén)，記錄好時(shí)間，通知領(lǐng)班. 2.6停水 如遇突然停水，必須先將工作區域內的所有說(shuō)龍頭關(guān)閉，記錄下停水來(lái)水的時(shí)間積 極尋找水源，不得耽誤應完成之工作并知通領(lǐng)班. 2.7跑水 2.7.1如遇漏水，跑水，應立即通報領(lǐng)班并關(guān)閉閥門(mén)以防水勢蔓延，同時(shí)組織人員排 水吸水 2.7.2出現此種事件應立即通知設施部，以采取進(jìn)一步補救行動(dòng)。 7、清潔服務(wù) 人員細則 a.公司將派有足夠經(jīng)驗技能的清潔主管及服務(wù)人員為現場(chǎng)提供高水準日常清潔服務(wù)。 b.人員資質(zhì) 所有清潔員工均具有清潔經(jīng)驗并接受我司的專(zhuān)業(yè)培訓。 清潔領(lǐng)班的職責： 每天在現場(chǎng)工作，確保服務(wù)質(zhì)量，嚴格執行合同 管理日常清潔工作并監督公司的清潔工 代表公司與現場(chǎng)清潔負責人員協(xié)商解決日常清潔工作方面的具體問(wèn)題 C人員管理 公司負責對現場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行管理，指導，監督和培訓工作 保持日常保潔運營(yíng)正常。 保潔管理 耗材和清潔有關(guān)產(chǎn)品必須充足供應，不發(fā)生短缺。質(zhì)量不低于耗材清單所要求的品牌， 并必須經(jīng)甲方事先認可。 如果當月保潔耗材用量有結余。 在合同簽署后，給甲方提供清潔計劃南宮ng，包括保潔員人數配置。 周末保潔標準與白班一樣，但周末保潔人員可根據需要，酌情減少。乙方需在排班表 中，寫(xiě)明人員安排情況。乙方根據甲方生產(chǎn)需要排班，并經(jīng)甲方保潔主管確認。 保潔服務(wù)人員必須統一著(zhù)裝，佩戴胸卡(牌)。保潔公司對其派駐甲方人員的安全和保 全負責。 !與工作無(wú)關(guān)人員，不得進(jìn)入甲方現場(chǎng)。 保安公司員工守則 第一條：遵法制 學(xué)習理解并模范遵守國家的政策法律，公司、大隊的相關(guān)規章制度及客戶(hù)單 位的相關(guān)規章制度，遵守《首都市民文明公約》。爭當一名好公民，好員工。 第二條：愛(ài)集體 和大隊榮辱與共，關(guān)心大隊的經(jīng)營(yíng)管理和效益。通過(guò)學(xué)習管理知識，提高工 作能力，多提合理化建議，牢固建立“團隊、發(fā)展、競爭、協(xié)作、責任”的企 業(yè)精神。 第三條：聽(tīng)指揮 服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本員工和領(lǐng)導交辦的一切任務(wù)。堅決支 持、熱情幫助領(lǐng)導開(kāi)展工作。 第四條：嚴紀律 不遲到、不早退，出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)。不與同事或他人爭吵打架，不做有損團 結之事，不說(shuō)有損團結的話(huà)。 第五條：重儀表 保持衣冠整潔。不準留長(cháng)發(fā)、留胡須，打扮適度。 第六條：講禮貌 使用“您好、歡迎您、不客氣”等禮貌用語(yǔ)，不以膚色、種族、信仰南宮ng、服飾待 人。與人同行時(shí)，禮讓他人先行。 第七條：講衛生 常剪指甲、注意衛生，無(wú)汗味、異味。工作前及期間不得飲酒，保持口腔衛 第八條：敬客戶(hù)1、接待客人是面帶微笑，與賓客談話(huà)時(shí)身體端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不 搶話(huà)插話(huà)、爭辯，講話(huà)聲音適度，有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩，聽(tīng) 到意見(jiàn)、批評時(shí)不辯解，冷靜對待。 2、遇到客人詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不、不知道、不行、不管”等，不 得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。 3南宮ng、尊重客人風(fēng)俗習慣，不議論、指點(diǎn)，不歧視有生理缺陷的客人。 4、接轉電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)“您好!”然后仔細聆聽(tīng)，聲調要溫和，使用文明用語(yǔ)。 5、會(huì )見(jiàn)客人必須握手時(shí)，應面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手。 握手時(shí)左手不能插兜。 6、在與客人談話(huà)時(shí)不得修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懶腰、打響指等。 第九條：守機密 不得外部人員談?wù)摫竟炯翱蛻?hù)單位的機要事物。不議論客戶(hù)短長(cháng)，一切公司 及客戶(hù)單位內部財務(wù)、人員檔案、文件、資料、報表、會(huì )議內容、總結等，都 第十條：保廉潔不拉關(guān)系圖私利。不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權謀私。勇于揭發(fā)問(wèn) 題，敢于同不良現象斗爭，打擊歪風(fēng)，樹(shù)立正氣。 中(分)隊崗位職責 第一條：中隊長(cháng)是保安中隊的第一負責人，大隊聘任，保安中隊實(shí)行中隊長(cháng)負責