南宮ng如今，家政服務(wù)業(yè)在緩解城市家庭壓力、提高人們生活質(zhì)量方面發(fā)揮著(zhù)重要的作用。但是作為新興的行業(yè)南宮ng，其管理尚不規范，以致家政服務(wù)業(yè)內魚(yú)龍混雜，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，承諾與服務(wù)不一等亂象頻發(fā)，引發(fā)糾紛不斷。

　　據濟南市工商部門(mén)統計，2009 年家政服務(wù)業(yè)引發(fā)的申訴舉報增幅達102％，占全年總量的27％，位居首位。

　　去年8月，劉女士在初次接受濟南某家政公司房屋清潔服務(wù)后，便辦理了一張價(jià)值千元的家政服務(wù)卡。 今年1 月初，劉女士幫父母預約春節期間的保潔服務(wù)時(shí)，該公司人員稱(chēng)“時(shí)間還早，提前一周打電線(xiàn)日再次致電家政公司預約服務(wù)時(shí)，該公司服務(wù)員卻告知“預約得太晚，人員已經(jīng)安排滿(mǎn)了”，答應再查看一下人員安排，讓她等電話(huà)。誰(shuí)知在苦等一個(gè)星期后，也未接到對方的電話(huà)。眼看就要過(guò)年，她第三次撥通家政公司電話(huà)，對方竟稱(chēng)“已經(jīng)放假，沒(méi)有人員可以服務(wù)了”。劉女士頓時(shí)有種被愚弄的感覺(jué)，同對方理論，卻被蠻橫地掛掉了電話(huà)。

　　家政公司真是放假了嗎？第二天，心有不甘的劉女士換了部電話(huà)致電該公司，佯稱(chēng)想預約保潔服務(wù)，結果對方答復“如果要辦理儲值家政服務(wù)卡，明天一早就可以安排人員去服務(wù)”。聞聽(tīng)此言，氣憤的劉女士立即亮明了身份，據理力爭，對方無(wú)奈之下，答應安排人員上門(mén)服務(wù)。

　　誰(shuí)知剛過(guò)了半小時(shí)的功夫，劉女士的母親就打來(lái)電話(huà)，說(shuō)家政公司以會(huì )員卡登記地址與要求服務(wù)地址不符為由再次拒絕提供服務(wù)，同時(shí)家政公司在電話(huà)里惡語(yǔ)相加，致使劉女士的父親情緒激動(dòng)，心臟病復發(fā)。

　　接連被家政公司愚弄，劉女士一氣之下到消協(xié)部門(mén)進(jìn)行投訴南宮ng，并提供了兩次電話(huà)的錄音。在證據面前，該家政公司向劉女士賠禮道歉，全額退掉卡內400 元剩余款，并承擔 30 元交通費，使問(wèn)題得到了解決。

　　像劉女士這樣，雖然惹了一肚子氣，但最后還算是維權成功了。而曹先生花 800 元錢(qián)辦了會(huì )員卡，一次服務(wù)沒(méi)有享受到，家政公司便消失了。

　　在濟南某外企工作的曹先生，平時(shí)由于工作忙，無(wú)暇顧及家里的日常保潔南宮ng。2009年11 月份，在自己居住的小區門(mén)前看到一則提供家政服務(wù)的廣告，于是按照廣告上的電話(huà)和這家公司取得聯(lián)系，服務(wù)人員很快就上門(mén)了，介紹完服務(wù)項目后，表示公司剛開(kāi)業(yè)，特別推出優(yōu)惠措施：交800元辦理會(huì )員卡，可享受價(jià)值1000元的服務(wù)。

　　在對方的熱情推薦下，曹先生便辦了一張會(huì )員卡，同時(shí)約定每周六公司派人上門(mén)進(jìn)行保潔?？墒堑搅思s定服務(wù)的時(shí)間，曹先生卻沒(méi)有等到來(lái)服務(wù)的家政人員，于是撥打會(huì )員卡上的兩個(gè)服務(wù)電話(huà)，出人意料的是南宮ng，一個(gè)被告知已經(jīng)停機，另一個(gè)多次撥打卻無(wú)人接聽(tīng)。

　　曹先生想到家政公司了解情況，可找遍了整張廣告也沒(méi)有發(fā)現公司地址，這時(shí)他才意識到自己上當受騙了，于是撥打12315進(jìn)行投訴。經(jīng)過(guò)工商執法人員了解，該家政服務(wù)公司根本就沒(méi)有在工商局注冊，是一家“黑公司”，曹先生只能自認倒霉。

　　市民李女士是某家政公司的老客戶(hù)，2007年9月便辦理了價(jià)值2000 元的服務(wù)卡，雙方簽訂了為期兩年的保潔協(xié)議，公司承諾每周日派1名老員工到家中保潔。協(xié)議生效后，公司如其承諾，指派一名星級員工定期到家中保潔，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量都很好，李女士非常滿(mǎn)意。

　　直到 2009年7月份的一個(gè)星期天，李女士家中來(lái)了一名操外地口音的女家政服務(wù)員，稱(chēng)老員工生病了，她來(lái)替班。但看到這名女家政工動(dòng)作生疏、干活毛糙，像是剛干不久的樣子，李女士便叮囑她仔細點(diǎn)兒。誰(shuí)知話(huà)音剛落，就聽(tīng)到“咣”的一聲，一只景德鎮瓷瓶掉到地上，摔成了碎片，女家政工則嚇得低頭站在一旁不敢說(shuō)話(huà)。李女士見(jiàn)狀，于是電話(huà)聯(lián)系家政公司派人來(lái)處理。

　　家政公司來(lái)人看過(guò)現場(chǎng)后，向李女士提出“免除本次家政服務(wù)費用，由公司賠償損失，馬上再調一名老員工到家服務(wù)”的處理意見(jiàn)南宮ng，但在瓷瓶賠償上雙方產(chǎn)生了分歧，李女士表示當時(shí)購買(mǎi)花瓶花了 200元，要求對方照價(jià)賠償，并拿出當時(shí)的購貨收據。但家政公司只同意賠償100元。爭執不下，李女士將家政公司投訴到消協(xié)。經(jīng)過(guò)調解，家政公司最終答應賠償李女士200元損失費。

　　100元雖然不多，但是經(jīng)過(guò)此事后，李女士對該公司的做法心生不滿(mǎn)，協(xié)議到期后也未再續期。由于糾紛處理不當，家政公司就這樣流失了一名老客戶(hù)。

　　消費者在選擇家政服務(wù)公司時(shí)，要選擇證照齊全、信譽(yù)好、規模較大、服務(wù)規范的公司；

　　選擇保姆、營(yíng)養師等崗位家政服務(wù)員，要查看是否持有培訓上崗證或職業(yè)技術(shù)資格證書(shū)、健康證明等；

　　辦理服務(wù)卡要簽書(shū)面協(xié)議，詳細約定服務(wù)項目、標準等事宜，明確各項違約責任，索取收費憑據；

　　如對服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，應要求對方派人現場(chǎng)對服務(wù)進(jìn)行鑒定，做好記錄，雙方簽字進(jìn)行確認；

　　與家政公司產(chǎn)生糾紛，可向消費者協(xié)會(huì )投訴，也可通過(guò)仲裁、訴訟方式解決，維護自己的合法權益。