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　　▲上海市長(cháng)寧區中山公園的社區生活服務(wù)中心（周家橋街道便民坊）引入了全區首臺“便民服務(wù)自助預約機”，居民通過(guò)新長(cháng)寧慧生活平臺，可以一鍵預約家政、維修、清洗等眾多日常生活所需的上門(mén)服務(wù)。

　　▲社區居民在江西省贛州市章貢區贛江街道辦事處智慧社區體驗中心參觀(guān)南宮ng、體驗、咨詢(xún)家政服務(wù)等智慧服務(wù)。宋振平/攝

　　▲河北省邢臺市某家政服務(wù)公司負責人正通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直播的形式講授家政服務(wù)技巧。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)數字化轉型的快速推進(jìn)，居民消費發(fā)生深刻變化，特別是在“數字+實(shí)體服務(wù)”的模式優(yōu)化中，預約定制、直播自薦、上門(mén)服務(wù)等一批具有時(shí)代特色的“數字家政”興起。展現出強大的供給側聚集力、創(chuàng )新力和吸引力，為“她就業(yè)”開(kāi)辟了新的發(fā)展空間。

　　“家里已經(jīng)沒(méi)地下腳了，只好請收納整理師上門(mén)?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)大廠(chǎng)工作的劉女士告訴中國婦女報全媒體記者，平時(shí)工作太忙了，好不容易周末休息，不想在家務(wù)活上耗費精力，她通過(guò)某線(xiàn)上平臺，選擇了“好評最多”的收納整理服務(wù)團隊。劉女士堅持認為，專(zhuān)業(yè)的事就得讓專(zhuān)業(yè)的人做，家務(wù)活也不例外?！敖?jīng)過(guò)整理，我的臥室空間比原來(lái)大了一倍，瞬間清爽了很多?！?/p>

　　獨居北京的蔣女士養了兩條狗做伴，她告訴記者，以前出差時(shí)，狗都是放在寵物店寄養，但發(fā)現很多店“只養不遛”?！拔彝ㄟ^(guò)寵物服務(wù)App預約專(zhuān)人上門(mén)照護，清潔、喂食、遛彎一次到位，讓我非常安心?！笔Y女士說(shuō)。

　　家政服務(wù)正以數字化為底色，進(jìn)行業(yè)務(wù)迭代升級。過(guò)去，家政行業(yè)以平臺派單、中介抽成、熟人介紹為主，主攻方向局限于育兒、清潔、做飯等傳統“家務(wù)活”。而現在，一個(gè)按鍵，CtoC形成完整閉環(huán)，衍生出收納師、助浴師、遛狗師等新興業(yè)態(tài)。

　　來(lái)自安徽的劉阿姨一直為有20多人的公司做午餐和保潔，月薪6000元，下午1點(diǎn)完工。隨著(zhù)身邊姐妹們開(kāi)始接“代廚”工作，她也通過(guò)同業(yè)微信群、咸魚(yú)、小紅書(shū)等平臺自薦，攬下了不少活兒?！疤貏e是給行動(dòng)不便的老人或無(wú)人照看的孩子做飯，時(shí)薪大概50元，這樣下午的時(shí)間也能利用上，每月多了3000元收入?！眲⒁踢€透露，隨著(zhù)社區養老驛站、照護中心線(xiàn)上平臺的開(kāi)通，很多阿姨可以通過(guò)公共服務(wù)平臺對接入戶(hù)，擴大了零散就業(yè)人員“找活兒”范圍，也免去了中介的抽成南宮ng。

　　面對高度自由化的獲客市場(chǎng)，家政公司也在揚長(cháng)避短、緊跟節奏?！拔覀冄邪l(fā)了一個(gè)家政信息化管理平臺，集雇主、家政員、經(jīng)紀人數據于一庫，進(jìn)行在線(xiàn)訂單管理、雇傭查詢(xún)與匹配、財務(wù)管理、支付、點(diǎn)評?！奔艺脚_“阿姨來(lái)了”相關(guān)負責人介紹，智慧化家政管理系統不僅解決了阿姨身份核驗問(wèn)題，而且提供低成本、靈活的在線(xiàn)學(xué)習工具，由此培育出會(huì )收納的家務(wù)員、會(huì )開(kāi)車(chē)懂早教的育兒嫂、會(huì )保健按摩的養老護理員等細化工種。

　　在此基礎上，家政服務(wù)的內容開(kāi)始“精雕細琢”?！艾F在的家政保潔，小到日常清理，大到開(kāi)荒除塵，還細化了收納整理、軟裝除螨清潔、冰箱等家庭電器消毒清潔等分項，并逐步走向母嬰護理、奢侈品養護、全屋煥新等全方位服務(wù)擴展?！币幻艺竟ぷ魅藛T認為，家政行業(yè)從“鄉土味”走向“高大上”，實(shí)質(zhì)上是數字化有效挖掘和激活了高端市場(chǎng)需求。

　　艾媒咨詢(xún)調查顯示南宮ng，2022年我國消費者接觸家政服務(wù)人員的途徑TOP3分別是線(xiàn)上家政平臺、線(xiàn)上社交平臺以及線(xiàn)下中介，超過(guò)五成消費者通過(guò)“線(xiàn)上渠道”匹配到家政服務(wù)人員。隨著(zhù)線(xiàn)上服務(wù)模式的滲透，家政服務(wù)品種、品質(zhì)及品牌的創(chuàng )建進(jìn)一步提升，表現出明顯的“新增效應”，服務(wù)也正從“有沒(méi)有”向“好不好”轉變。

　　今年，在就業(yè)形勢較為嚴峻的狀態(tài)下，家政行業(yè)卻逆勢上行，需求旺盛。這背后，數字化“聯(lián)動(dòng)”發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

　　“我平均一天接兩三個(gè)訂單，第一單是上午10點(diǎn)，第二單還要到下午1點(diǎn)?！泵兰讕熜±蛘f(shuō)，以前在實(shí)體店，臨近下班來(lái)了客人則要加班，晚上十一二點(diǎn)下班是常事，而做預約上門(mén)服務(wù)，時(shí)間比較自由，太累了可以停工，也保證了服務(wù)質(zhì)量。

　　互聯(lián)網(wǎng)消費場(chǎng)景中，“人找服務(wù)”與“服務(wù)找人”高效對接，同時(shí)，新業(yè)態(tài)的靈活就業(yè)方式、凸顯技能優(yōu)勢、薪酬增加等特點(diǎn)，受到了就業(yè)群體的歡迎。記者在調查中發(fā)現，自由職業(yè)者、全職太太、個(gè)體創(chuàng )業(yè)者“跨行”轉入家政業(yè)的不在少數。

　　值得注意的是，家政業(yè)也成為年輕人的就業(yè)“蓄水池”。近年來(lái)“高學(xué)歷保姆”“整理收納師行業(yè)缺口巨大”“‘90后’月嫂”等話(huà)題頻現媒體的報道中。根據《2022年家政阿姨年鑒》，40歲以下的年輕阿姨占比五年內增長(cháng)了8.4%，30歲以下的阿姨占比也在升高，年輕化趨勢明顯。這些新現象雖不能夠反映家政行業(yè)的全貌，但卻揭示著(zhù)一個(gè)事實(shí)：家政行業(yè)一面因年輕化消費產(chǎn)生新的增長(cháng)點(diǎn)，一面又吸引更多年輕人成為勞動(dòng)力供給方，逐步平衡市場(chǎng)供需。

　　社交平臺讓家政就業(yè)更“速成”。抖音、小紅書(shū)等社交平臺上，家政“精英”潮乘著(zhù)直播風(fēng)口正悄然興起?！胺窒碛齼盒牡?、教做月子餐、直播護理操......”在短視頻平臺上搜索“月嫂”，會(huì )出現不少育嬰師、月嫂的個(gè)人賬號，其中不乏粉絲數超過(guò)50萬(wàn)的賬號。另外，還會(huì )出現一些家政公司或家政培訓機構的官方賬號。阿姨和客戶(hù)在直播間相遇，以更加柔性、精簡(jiǎn)、快速反應的方式實(shí)現對接。業(yè)內人士透露，一些大型的家政公司，線(xiàn)%以上。

　　據艾媒咨詢(xún)數據，中國家政服務(wù)市場(chǎng)規模從2015年至2021年增長(cháng)了近4倍，2021年從業(yè)人員數量達3760萬(wàn)人?！傲愎そ?jīng)濟新興發(fā)展，家政服務(wù)是主力軍之一?！笔锥冀?jīng)濟貿易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟學(xué)院講師孫秀麗評價(jià)。

　　孫秀麗認為家政服務(wù)數字化轉型對就業(yè)不僅有量的貢獻，更有質(zhì)的提升。從就業(yè)數量上看，在線(xiàn)接單和智能調度創(chuàng )造出更多新崗位；從就業(yè)質(zhì)量看，線(xiàn)上培訓方式能夠提供全流程標準化、系統化培訓，更便捷、快速地提升從業(yè)者職業(yè)技能、素質(zhì)和競爭力；從行業(yè)服務(wù)效率看，移動(dòng)派單、數字化規范服務(wù)流程、一站式消費流程跟蹤等數字化整合技術(shù)提升了家政行業(yè)服務(wù)效率。

　　與此同時(shí)，家政行業(yè)仍存在年齡偏大、學(xué)歷不高、數字素養不健全等問(wèn)題。去年，國家發(fā)改委、商務(wù)部發(fā)布《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容2022年工作要點(diǎn)》，提出“強化科學(xué)技術(shù)蓄勢增能作用，大力推進(jìn)家政行業(yè)數字化發(fā)展”。

　　孫秀麗建議，家政人員的數字化從業(yè)素養應從“數字意識南宮ng、數字知識、數字能力、數字責任”四方面進(jìn)行提高。首先，培養家政人員的數字意識，讓其認識到加入數字化家政平臺、參加在線(xiàn)接單、在線(xiàn)培訓、資格證書(shū)獲取等數字行動(dòng)的重要性。其次，學(xué)習和獲取使用數字化平臺系統、家政智能終端設備、電子名片管理等與數字化家政相關(guān)的知識。再次，提升家政人員有意識地根據自身需求尋找、分析、管理及利用數字化信息的能力。強化家政人員的數字化責任，引導其遵循倫理規范，承擔起保護設備安全、保護自我和客戶(hù)信息隱私等數字責任。

　　另外，數字化帶來(lái)的勞動(dòng)形態(tài)改變也在影響供需雙方的權益保障?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)型家政服務(wù)中，從業(yè)者的工作性質(zhì)更多的是一種雇傭關(guān)系，不受勞動(dòng)法及相關(guān)法律的保護。當發(fā)生糾紛或者侵權時(shí)，只能依據民法典確定平臺的中介違約責任或者其他人員的侵權賠償責任?！卑不战饋喬蓭熓聞?wù)所律師李珍強調，家政線(xiàn)上服務(wù)的對象是不特定的個(gè)人買(mǎi)家，也未能形成一種穩定的勞動(dòng)關(guān)系，如果勞動(dòng)者要維護自身合法的勞動(dòng)權益，最好在服務(wù)時(shí)保存好與線(xiàn)上平臺間的中介合同、從事服務(wù)工作等相關(guān)證據，避免出現合同糾紛、侵權糾紛。同時(shí)，消費者也要通過(guò)正規渠道或經(jīng)營(yíng)規范、信譽(yù)較好的平臺選擇服務(wù)，維護自身的信息安全。面對自媒體自薦方式，李珍認為消費者仍應謹慎選擇，或者查詢(xún)相關(guān)的第三方可靠審核證明。