南宮ng按輕資產(chǎn)的發(fā)展模式而言,外包服務(wù)對物業(yè)來(lái)說(shuō)是必要的。把保潔、安保、客服、工程、綠化等基礎服務(wù)外包,選擇更成熟的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系,既可滿(mǎn)足服務(wù)的需求,也實(shí)現了企業(yè)降低人力成本,并向輕資產(chǎn)發(fā)展模式轉變。
企業(yè)轉型輕資產(chǎn)發(fā)展模式的優(yōu)勢在于,能夠充分利用較低的生產(chǎn)投入換取較高附加值的資本效益,并且最大限度地運用其他企業(yè)業(yè)務(wù)資源,降低企業(yè)運營(yíng)風(fēng)險,周轉速度加快。
但把服務(wù)外包,其本質(zhì)上依然與企業(yè)存在聯(lián)系,服務(wù)不到位,影響的是企業(yè)的口碑和品牌,因此外包最大的問(wèn)題在于對外包團隊的管理。
外包管理是物管尤為困擾的問(wèn)題,一直缺乏一種長(cháng)效的管理激勵手段,偷人頭、吃空餉的現象時(shí)有發(fā)生。一線(xiàn)人員工資低、素質(zhì)參差不齊、工作態(tài)度不積極,直接影響了整體的服務(wù)品質(zhì)。
因此,能對員工工作量、工作質(zhì)量進(jìn)行量化管理,建立標準化的服務(wù),就能實(shí)現對外包的有效監管。
通過(guò)對數據的采集、整合和分析,可對一線(xiàn)員工的工作進(jìn)行量化管理,讓一線(xiàn)員工的出勤數據、行動(dòng)軌跡、工時(shí)統計、工時(shí)分布等整個(gè)工作流程清晰可見(jiàn),管理人員在后臺便可通過(guò)數據及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題,對人員結構進(jìn)行優(yōu)化調整。
以數據為支撐,實(shí)現了管理人員對項目全方位的監管,杜絕了偷人頭、吃空餉等現象的發(fā)生,驅使一線(xiàn)員工端正工作態(tài)度,提高工作效率。
同時(shí),采取多勞多得的計薪方式以及質(zhì)量考核的量化管理,又進(jìn)一步驅動(dòng)了員工對工作認真負責,主動(dòng)搞好工作質(zhì)量,使服務(wù)品質(zhì)得到了有力的保障。
而系統賦能的自動(dòng)計薪,又實(shí)現了原有部分中低層管理團隊的替代,物業(yè)經(jīng)理可通過(guò)一個(gè)平臺便可實(shí)現對整個(gè)項目或多個(gè)項目的管理,有效降低了管理成本,延長(cháng)了物業(yè)的管理半徑。
實(shí)際情況確實(shí)如此。外包的保潔公司大部分是獨立的。但也有些外包是物業(yè)公司另外成立保潔公司承接自己的項目。也便于提供家政服務(wù)。
謝邀。首先普及個(gè)概念,物業(yè)行業(yè)的外包很普遍南宮ng,保潔、安保、綠化、現場(chǎng)管理等等都可以細化分包,不過(guò)不能整體外包,整體分包相當于轉讓?zhuān)@在法律上是不允許的。就像上面幾位專(zhuān)家說(shuō)的一樣,分包是為了確保利潤南宮ng,專(zhuān)業(yè)的保潔、保安、綠化公司來(lái)做這些事確實(shí)比物業(yè)自己做的成本更低一點(diǎn),其次也是為了降低物業(yè)自身的運營(yíng)風(fēng)險。不過(guò)無(wú)論怎么分包,兩者之間都還是存在很多聯(lián)系,出了事也脫不了干系。
至于“坑”,簡(jiǎn)單點(diǎn)講就是規避不必要的風(fēng)險,一定一定一定要選好合作單位,合同也一定一定一定要寫(xiě)清楚雙方職責,資質(zhì)不全的小單位能別碰就別碰,因為物業(yè)單位作為管理主體,出了任何事你都是第一責任人,這個(gè)時(shí)候你需要一個(gè)跟你一同承擔責任的盟友而不是腳底抹油跑路的小人~~~~
又看了一眼題目,發(fā)現這個(gè)列舉的比例嚇到我了,分包的比例不可能這么大啊,因為一般分包只有商業(yè)地產(chǎn)或者廣場(chǎng)類(lèi)的保潔保安分包有人愿意接手,小區類(lèi)大多還是物業(yè)公司自己負責招收人員,我對這個(gè)比例持懷疑態(tài)度~~~~
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理和物業(yè)管理服務(wù)。字面理解大同小異,做起來(lái)都想省力,但是實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題就是獲利,那么皮包物業(yè)公司由于利益的驅使導致物業(yè)開(kāi)始分包所有能包的項目,白天精神的保安叫形象崗保安,一過(guò)晚上8點(diǎn)就都是爺爺們在安保了。所以只要您看到的是一個(gè)好的環(huán)境,說(shuō)明物業(yè)在用心。本人從事清潔工程,從來(lái)不接物業(yè)二手單。如解釋不到之處敬請諒解!謝謝
其實(shí)這是非常無(wú)奈的做法,物業(yè)公司自己養人的話(huà),人力成本翻倍不止。原因不便細說(shuō)。
物業(yè)公司養了太多只吃飯不干活的人。沒(méi)有公務(wù)員的命卻得了公務(wù)員的病。。。。我們幾乎是各項專(zhuān)業(yè)服務(wù)都外包的。。
近幾年來(lái),各行業(yè)走過(guò)粗放式增長(cháng)時(shí)代,正在聚力邁向高質(zhì)量增長(cháng)時(shí)期,根據國家統計局最新的國內生產(chǎn)總值數據顯示,2023前三季度GDP同比增長(cháng)5.2%,積極效應加快釋放,我國經(jīng)濟在固本培元中持續回升向好?!疤豳|(zhì)提效”的要求不僅與經(jīng)濟發(fā)展步伐相適應,還是每一個(gè)企業(yè)二次增長(cháng)的必經(jīng)之路,這條路對于物管行業(yè)來(lái)說(shuō),就是從傳統住宅物業(yè)服務(wù),轉向高門(mén)檻、高價(jià)值、高體量的多業(yè)態(tài)服務(wù)版圖。
對于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō),人是支持業(yè)務(wù)運轉的最基本要素,但也不可避免地帶來(lái)了高額的人工成本。
隨著(zhù)物管企業(yè)的觸角不斷延伸,服務(wù)面不斷擴大,他們的人力資源隊伍該如何配置、如何完善用工結構提升人效?本文將結合物管企業(yè)的共性挑戰,通過(guò)善世集團服務(wù)過(guò)的經(jīng)典案例為大家提供科學(xué)的用工配置參考。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與數字經(jīng)濟的發(fā)展,靈活就業(yè)成為了傳統就業(yè)的重要補充,相比傳統職位,靈活就業(yè)對求職者的學(xué)歷和工作經(jīng)驗要求更低、時(shí)間更自由、可能提供的工資更高。面對外部新興的就業(yè)機會(huì ),員工有了更多觀(guān)望和選擇,這就導致了物業(yè)、酒店、餐飲等勞動(dòng)密集型行業(yè)的人員流動(dòng)性變大,對招聘難來(lái)說(shuō)更是“雪上加霜”。
另一方面,為了引導物管企業(yè)、地產(chǎn)商更好地進(jìn)入城市服務(wù),不少屬地政府開(kāi)始和物業(yè)開(kāi)啟聯(lián)動(dòng)工作機制,將城市視為一個(gè)“大物業(yè)”,除了將服務(wù)滲透到社區住宅南宮ng,還滲透到產(chǎn)業(yè)園區、商業(yè)場(chǎng)所、公共區域等非住業(yè)態(tài)的建設中……以上變化不僅考驗職業(yè)化服務(wù)人才的素質(zhì),還考驗物業(yè)在不同用工場(chǎng)景下的靈活調配能力。
為了降低人員變化頻繁帶來(lái)的一系列成本,很多物業(yè)都選擇招聘兼職人員或臨時(shí)工,但不能從根源上解決人員流動(dòng)大、補員不及時(shí)的問(wèn)題。例如疫情期間,健康碼成為所有公共場(chǎng)所的通行證,某大型商業(yè)地產(chǎn)商需要大量兼職人員在各大出入口掃碼測溫,不少人忌憚病毒肆虐傳播,望而卻步,招聘十分困難,只靠物業(yè)自身的渠道資源很難完成。
在過(guò)去,物業(yè)是小區管家,但是在未來(lái),物業(yè)可能會(huì )搖身一變?yōu)椤俺鞘锌臻g運營(yíng)服務(wù)商”,這種轉變將給物管企業(yè)帶來(lái)新增量,也對他們的全國屬地化管理、區域協(xié)同效率帶來(lái)考驗。
例如善世集團服務(wù)過(guò)的某《財富》世界500強綜合地產(chǎn)商,正在多地打造集購物中心、寫(xiě)字樓、超五星級酒店、高尚住宅等諸多功能于一體的國際都市綜合體,項目分布南寧、柳州、桂林、福州、汕頭、廈門(mén)、??诘榷鄠€(gè)城市。
無(wú)論是購物中心、寫(xiě)字樓還是酒店、住宅區,都需要大量的物業(yè)服務(wù)人員,尤其是處于一線(xiàn)崗位的保安、清潔、客服、司機、前臺等人,不僅難招還難留。除此之外,客戶(hù)的城市服務(wù)項目分散全國,多點(diǎn)分布疊加高頻招聘帶來(lái)了巨大挑戰,HR常年處理不同屬地的繁瑣事務(wù),苦不堪言,團隊配置成本高。
白話(huà)勞動(dòng)法創(chuàng )始人白永亮曾分享道,國內物業(yè)費基本上是十年不漲,但是人工成本卻是十年翻四番,因此物業(yè)面臨一個(gè)最大的問(wèn)題,就是“物業(yè)費的上漲速度和人工成本上漲速度是相悖的”。
參考一家中大型物業(yè)公司,他們的保潔和保安人員少則有三五百人,多則有上千人,而且這些人的工資上漲往往會(huì )帶動(dòng)其他服務(wù)人員的工資上漲。整體看,人工成本在總成本中占據60%-70%,物業(yè)在用工成本上普遍承壓。
某央企物業(yè)曾找到善世集團著(zhù)重解決編制預算有限、人工成本過(guò)高的問(wèn)題。他們在訴求中提到,龐大的一線(xiàn)員工數量帶來(lái)了潛在的用工隱患,單一的用工模式增加了企業(yè)上市的合規成本,希望可以通過(guò)優(yōu)化用工結構來(lái)降低人員成本、規避用工風(fēng)險。
勞動(dòng)密集行業(yè)的一線(xiàn)基礎員工數量多,人員流失率高,招聘渠道單一,一旦遇到經(jīng)營(yíng)旺季,很容易陷入多地用工需求爆發(fā)、人手緊缺、招聘效率跟不上業(yè)務(wù)進(jìn)度的現象。
中大型物業(yè)公司在全國設有大大小小的下屬機構,甚至同一個(gè)城市內還有不同的服務(wù)項目,HR團隊僅處理員工入轉調離、薪酬核算、福利發(fā)放、個(gè)稅申報等事務(wù)都要花費大量時(shí)間,難以集中精力做好業(yè)務(wù)賦能的角色,無(wú)法實(shí)現人力資源的真正價(jià)值;如果在每個(gè)分管區域新增HR編制,還會(huì )拉高用工成本。
再者,物管行業(yè)服務(wù)的場(chǎng)地范圍較大,需要的工種較多,這就決定了他們的人力資源需求也較大。在善世服務(wù)的中大型物業(yè)伙伴中,幾乎每家都提到了一線(xiàn)員工多、潛在用工風(fēng)險高等難題;而且,越是基礎性、臨時(shí)性崗位,用工合規化程度越低,不少物管企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的勞動(dòng)風(fēng)險管控能力,為自己埋下了隱患。
作為一家專(zhuān)業(yè)的全國性人力資源綜合服務(wù)集團,善世可以為物業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)提供定制化、多元化、前置性風(fēng)控的綜合外包服務(wù)。
以最基礎卻最關(guān)鍵的招聘環(huán)節為例,無(wú)論是全職員工的招聘外包,還是兼職人員的“快進(jìn)快出”,善世集團都可以根據企業(yè)臨時(shí)性、季節性、項目性、業(yè)務(wù)高峰時(shí)段的用工需求作出靈活調配。例如前文提到的某大型商業(yè)地產(chǎn)商的防疫測溫招聘需求,善世依托自有的超百萬(wàn)級人才庫,展開(kāi)多渠道搜索,全鏈條完成“短期用工招聘+管理+結算”一體化服務(wù)。得益于善世快人一步的完美交付,該客戶(hù)最終以招采的方式將善世選定為“獨家靈活用工供應商”。
不過(guò),員工入職后仍會(huì )產(chǎn)生諸多事務(wù),怎么辦呢?善世一體化綜合外包服務(wù)方案可以實(shí)現全場(chǎng)景覆蓋。例如前文提到的某《財富》世界500強綜合地產(chǎn)商,多城市項目的人事事務(wù)繁雜,多地招聘需求分散且高頻,善世集團第一時(shí)間成立RPO專(zhuān)項小組,協(xié)同靈活用工事業(yè)部,通過(guò)精準、高效搜索滿(mǎn)足客戶(hù)7大城市、10大崗位類(lèi)型、不同用工場(chǎng)景下的招聘需求。
除此以外,針對跨區域人事事務(wù)繁瑣問(wèn)題,善世共享服務(wù)中心承接了客戶(hù)HRSSC的部分職能,從員工入轉調離、勞動(dòng)關(guān)系管理、薪資發(fā)放、個(gè)稅扣繳、社保公積金管理等方面提供一站式的人力資源解決方案南宮ng,專(zhuān)業(yè)應對客戶(hù)在用工過(guò)程中的各種潛在風(fēng)險。合作兩年來(lái),客戶(hù)給出了0差錯、0投訴、100%滿(mǎn)意的服務(wù)評價(jià)。
還有另一家央企物業(yè),因為編制名額受限、一線(xiàn)用工成本壓力大,想通過(guò)外包用工的方式進(jìn)行靈活管理,同時(shí)希望善世幫助優(yōu)化成本方案,在不影響業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況,實(shí)現現有人員的平穩過(guò)渡。善世集團接到客戶(hù)需求后,為其提供了崗位外包服務(wù)模式,承接了目標崗位對應的業(yè)務(wù)和人事工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重、范圍廣的情況下,善世團隊協(xié)助客戶(hù)在48小時(shí)內妥善對接3大區域6個(gè)項目,實(shí)現93%的人員平穩過(guò)渡,解決了絕大多數員工的困惑,大大規避了勞動(dòng)風(fēng)險,實(shí)現合規經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)的下一個(gè)利潤增長(cháng)點(diǎn)在哪里?從物管企業(yè)不斷突破邊界的動(dòng)作來(lái)看,商業(yè)物業(yè)、城市服務(wù)、公共服務(wù)等“非住宅業(yè)態(tài)市場(chǎng)”是他們未來(lái)角逐的主要陣地,借助自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢,從服務(wù)居民到服務(wù)“居民+市民”,從社區管家轉型為“城市管家”,在全場(chǎng)景下協(xié)助屬地政府提升城市治理效率,煥新城市發(fā)展。
從人力資源管理角度看,這種轉變也將推動(dòng)物業(yè)提升團隊服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平,更加注重全場(chǎng)景、多層次的勞動(dòng)風(fēng)險管控,從業(yè)務(wù)視角出發(fā)打造科學(xué)用工結構。
善世集團,服務(wù)覆蓋廣州、深圳、成都南宮ng、北京、上海等全國300+城市,為客戶(hù)提供人力資源服務(wù)外包、中高端人才尋訪(fǎng)、人力資源信息技術(shù)、管理咨詢(xún)與培訓等解決方案。
首先,的確是普遍存在的現象。至于坑,一是費用,二是質(zhì)量。不得不說(shuō),缺編是普遍現象,其中既有利益輸送,也有人偷雞摸狗,這就直接導致費用增加,質(zhì)量降低。