南宮ng海南省儋州市的海南西部家庭服務(wù)中心的學(xué)員在課上學(xué)習月嫂相關(guān)知識。新華社記者 楊冠宇攝

　　“我平時(shí)工作比較忙，周末就想多點(diǎn)時(shí)間休息或者出去玩，所以常會(huì )請保潔阿姨來(lái)家里打掃衛生?！奔易”本┦型ㄖ輩^的年輕白領(lǐng)譚文是某互聯(lián)網(wǎng)家政平臺的忠實(shí)用戶(hù)，她認為，花錢(qián)購買(mǎi)家政服務(wù)在很大程度上提高了自己的生活質(zhì)量。有調查數據顯示，中青年消費者已成為中國家政服務(wù)行業(yè)用戶(hù)的主力，該群體更傾向于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺來(lái)購買(mǎi)服務(wù)。

　　據《2021年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》顯示，近年來(lái)，中國家政服務(wù)市場(chǎng)規模持續增長(cháng)，至2020年達8782億元，預計到2021年將超過(guò)萬(wàn)億元。隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)規模持續擴大，中國家政行業(yè)相關(guān)企業(yè)數量持續增長(cháng)，截至今年4月，企業(yè)數量超過(guò)200萬(wàn)家，從業(yè)人員超過(guò)3000萬(wàn)人。

　　在市場(chǎng)規模增長(cháng)的同時(shí)，家政服務(wù)市場(chǎng)也亟待結構上的轉型升級，以適應消費者對家政服務(wù)提出的更高要求。

　　“如今中青年群體對家政服務(wù)的需求明顯增加?！敝袊鴦趧?dòng)學(xué)會(huì )特約研究員蘇海南認為，“90后”“00后”群體希望在努力勞動(dòng)的同時(shí)，有更多時(shí)間休息、充電學(xué)習、旅游、玩樂(lè )，更關(guān)注工作和生活的平衡，為此，“許多人會(huì )將一部分家務(wù)外包，這成為家政服務(wù)需求增長(cháng)的來(lái)源之一?！?/p>

　　同時(shí)，這一消費群體對家政服務(wù)的要求愈加多樣化，互聯(lián)網(wǎng)家政平臺上不斷細分的家政服務(wù)也應運而生。蘇海南說(shuō)：“除了傳統的保潔、搬家、做飯等家政服務(wù)項目，現在還有知識技能型家政服務(wù)市場(chǎng)，例如育嬰師、家教、各種專(zhuān)項護理等。此外，專(zhuān)家管理型家政服務(wù)市場(chǎng)，如理財南宮ng、高級管家等也在快速發(fā)展。一些家政服務(wù)平臺還推出了鮮花綠植養護、醫護上門(mén)、體檢理療等生活類(lèi)服務(wù)?！?/p>

　　據估算，家政服務(wù)涉及的細分產(chǎn)業(yè)已有20余門(mén)類(lèi)、200多種服務(wù)項目。58同城到家精選、好慷在家、無(wú)憂(yōu)家政、e家幫等大批線(xiàn)上家政平臺為消費者提供了豐富的選擇。

　　在58同城副總裁李子健看來(lái)，傳統家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的一大痛點(diǎn)是缺乏優(yōu)質(zhì)供給，“小、散、亂”問(wèn)題長(cháng)期存在。為改變消費者的印象，互聯(lián)網(wǎng)家政平臺著(zhù)力于規范服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。

　　例如，好慷在家為保潔員提供了包含7種顏色保潔布的工具箱，以確保分區使用，避免交叉污染；對全屋6區域的40個(gè)項目提出了108條服務(wù)標準，要求保潔員按規范達標南宮ng。

　　58同城到家精選根據行業(yè)類(lèi)別制定了標準價(jià)格規范。比如管道疏通、修鎖換鎖等行業(yè)采用一口價(jià)，杜絕加價(jià)。浴缸、地漏、馬桶、洗菜盆的維修、換件實(shí)行全國統一價(jià)格，避免消費者“踩坑”南宮ng?！盀樘岣叻?wù)人員的清潔效率和服務(wù)質(zhì)量，58同城到家精選還將陸續給勞動(dòng)者增加專(zhuān)業(yè)化裝備，包括瓷磚刷南宮ng、刮水器、地板擦、除塵紙、去污膏以及污漬清潔劑等，做到專(zhuān)項工具專(zhuān)項使用?！崩钭咏≌f(shuō)。

　　此外，相較于線(xiàn)下家政公司，線(xiàn)上家政平臺在應對季節性波動(dòng)的家政服務(wù)需求時(shí)也更有優(yōu)勢。例如入夏后，空調清洗類(lèi)服務(wù)會(huì )出現明顯漲幅；春節前，家庭保潔需求會(huì )暴增等。對此，許多互聯(lián)網(wǎng)家政平臺都會(huì )及時(shí)推出相應的優(yōu)惠措施。譚文告訴記者：“現在互聯(lián)網(wǎng)家政平臺一般都會(huì )參加‘6·18’‘雙11’等時(shí)間點(diǎn)的促銷(xiāo)，平時(shí)也會(huì )有各種‘折扣季’的活動(dòng)。趕上優(yōu)惠力度大的時(shí)候多買(mǎi)一些折扣券，比在線(xiàn)下家政公司消費的性?xún)r(jià)比高了不少?！?/p>

　　“規范化、標準化、職業(yè)化將是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展新趨勢?！碧K海南指出，目前中國中高素質(zhì)的家政服務(wù)人員缺口巨大，同時(shí)普通家政服務(wù)人員缺少必要的系統培訓。要從根本上提升家政服務(wù)質(zhì)量，還需提高從業(yè)者素質(zhì)。

　　作為平臺類(lèi)APP，58同城到家精選每周對服務(wù)人員進(jìn)行在線(xiàn)培訓，開(kāi)展直播教學(xué)，提供全流程標準化和系統化培訓服務(wù)?！耙曨l課程包括專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)禮儀課程等南宮ng。截至今年8月，已累計培訓7萬(wàn)余名勞動(dòng)者，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗?！崩钭咏≌f(shuō)。

　　好慷在家采取的是自雇員工、崗前培訓的模式。據好慷在家首席執行官李彬介紹，員工上崗前需完成80課時(shí)的必修培訓，并可通過(guò)好慷國際家學(xué)院進(jìn)行深造。目前，好慷國際家學(xué)院的教學(xué)體系包括中餐烹飪、收納整理師、居家保潔等專(zhuān)業(yè)課程，學(xué)員考核通過(guò)后可承接相應的訂單。業(yè)內人士認為，從教育層面提升家政從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)技能，不僅能優(yōu)化家政服務(wù)的就業(yè)環(huán)境，也能增強從業(yè)者的幸福感，讓家政行業(yè)更好地實(shí)現職業(yè)化。（記者 李 貞）