南宮ng近日，《浙江省家政服務(wù)條例》經(jīng)浙江省第十四屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第六次會(huì )議審議表決通過(guò)，將于2024年7月1日起施行。

　　《條例》共6章43條。主要涉及行業(yè)管理、服務(wù)規范以及產(chǎn)業(yè)促進(jìn)等方面。具體內容，一起來(lái)看

　　《條例》所稱(chēng)家政服務(wù)，是指家政服務(wù)人員進(jìn)入家庭成員住所或者在其他約定場(chǎng)所，為家政服務(wù)用戶(hù)提供保潔烹飪類(lèi)家務(wù)服務(wù)、家用設施物品維修保養、家庭人員生活照護、孕產(chǎn)婦嬰幼兒護理等滿(mǎn)足家庭日常生活需求的有償服務(wù)活動(dòng)。

　　省商務(wù)主管部門(mén)應當依托一體化智能化公共數據平臺，建設全省統一的“浙里家政”綜合管理服務(wù)平臺，并負責其運行、維護和管理。省商務(wù)主管部門(mén)可以將“浙里家政”的運行、維護委托第三方機構實(shí)施；委托第三方機構實(shí)施的，省商務(wù)主管部門(mén)應當加強對第三方機構確保數據安全等運行規范的監督管理。

　　“浙里家政”應當及時(shí)匯集并發(fā)布家政服務(wù)業(yè)相關(guān)法律法規、政策措施、服務(wù)標準、合同示范文本等信息，依法歸集、存儲、更新家政服務(wù)機構和家政服務(wù)人員的基本信息、信用信息和服務(wù)質(zhì)量評價(jià)記錄等信息，并依法為公眾提供內容查詢(xún)、文本下載等公共服務(wù)。

　　對家政服務(wù)機構及其指派或者居間介紹的家政服務(wù)人員實(shí)行機構碼和人員碼管理制度。

　　“浙里家政”對按照規定錄入信息的家政服務(wù)機構、家政服務(wù)人員，通過(guò)公共數據平臺統一的數據共享通道核查身份信息后，賦予家政服務(wù)機構碼、家政服務(wù)人員碼；對家政服務(wù)人員的健康證明、技能等級狀況、從業(yè)經(jīng)歷等信息通過(guò)數據共享通道比對后，在家政服務(wù)人員碼予以顯示并動(dòng)態(tài)更新。

　　家政服務(wù)機構應當自從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之日起十日內，將單位名稱(chēng)、住所或者主要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、法定代表人或者主要負責人、聯(lián)系方式、統一社會(huì )信用代碼等信息錄入“浙里家政”并動(dòng)態(tài)更新，保證信息的真實(shí)、準確。

　　對擬指派或者居間介紹但尚未取得家政服務(wù)人員碼的人員，家政服務(wù)機構應當將其姓名、身份證號碼、性別、戶(hù)籍地址、健康證明、技能等級狀況、從業(yè)經(jīng)歷等信息，錄入“浙里家政”并動(dòng)態(tài)更新，保證信息的真實(shí)、準確。家政服務(wù)機構應當對其指派的家政服務(wù)人員發(fā)放附有家政服務(wù)人員碼的服務(wù)工號牌。

　　“浙里家政”應當建立對家政服務(wù)機構和家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系。評價(jià)包括選項打分、個(gè)性化評論和根據評價(jià)規則確定的綜合評價(jià)等級等。

　　家政服務(wù)用戶(hù)可以通過(guò)家政服務(wù)機構碼和家政服務(wù)人員碼對其服務(wù)質(zhì)量予以評價(jià)。

　　對家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量選項打分和綜合評價(jià)等級，“浙里家政”應當予以展示；對其個(gè)性化評論，“浙里家政”不予展示，家政服務(wù)用戶(hù)可以在選擇確定家政服務(wù)人員前通過(guò)掃碼方式查詢(xún)；家政服務(wù)機構應當向家政服務(wù)用戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)人員的家政服務(wù)人員碼。

　　縣級以上人民政府應當暢通12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)等投訴渠道南宮ng，建立健全家政服務(wù)糾紛多元預防調處化解機制，依法及時(shí)化解家政服務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的糾紛。

　　商務(wù)、市場(chǎng)監督管理、人力資源社會(huì )保障、公安等部門(mén)應當按照各自職責，健全投訴舉報處理機制，及時(shí)受理家政服務(wù)用戶(hù)南宮ng、家政服務(wù)人員投訴舉報，并依法予以處理。

　　家政服務(wù)用戶(hù)可以通過(guò)家政服務(wù)機構聘請家政服務(wù)人員，也可以通過(guò)熟人介紹、自行招攬等方式直接聘請家政服務(wù)人員。

　　家政服務(wù)機構應當公開(kāi)服務(wù)項目和收費標準，建立便捷的投訴處理機制，及時(shí)處理家政服務(wù)投訴。

　　提供居家式家政服務(wù)或者在一定時(shí)期內定時(shí)提供家政服務(wù)的，家政服務(wù)機構應當建立健全需求評估、服務(wù)質(zhì)量跟蹤等制度，根據用戶(hù)需求指派或者居間介紹適合的家政服務(wù)人員南宮ng，溝通雙方的意見(jiàn)，并及時(shí)更換不適合的家政服務(wù)人員。

　　提供居家式家政服務(wù)的，家政服務(wù)機構應當對擬指派或者居間介紹的家政服務(wù)人員核實(shí)其是否具有盜竊、賭博、吸毒、侮辱、誹謗、虐待、暴力傷害等違法犯罪行為記錄，以及其違法犯罪行為的發(fā)生時(shí)間、情節輕重等情況，并如實(shí)告知家政服務(wù)用戶(hù)。

　　家政服務(wù)用戶(hù)可以根據核實(shí)情況和相關(guān)評價(jià)記錄情況，接受或者拒絕擬指派或者居間介紹的家政服務(wù)人員。

　　鼓勵家政服務(wù)機構、家政服務(wù)人員和家政服務(wù)用戶(hù)訂立書(shū)面家政服務(wù)合同、委托合同，鼓勵通過(guò)“浙里家政”進(jìn)行線(xiàn)上簽約、線(xiàn)上支付。

　　提供居間介紹服務(wù)的家政服務(wù)中介機構，應當在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置（電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的首頁(yè)顯著(zhù)位置）持續公示其中介身份，并在家政服務(wù)合同、委托合同中明確表明其中介身份。

　　提供居家式家政服務(wù)或者在一定時(shí)期內定時(shí)提供家政服務(wù)，采取預收服務(wù)費方式的，預收的服務(wù)費不得超過(guò)三個(gè)月；預收服務(wù)費超過(guò)三個(gè)月的，家政服務(wù)用戶(hù)有權要求退還超過(guò)部分的服務(wù)費，家政服務(wù)機構應當自收到用戶(hù)要求退還服務(wù)費之日起五日內退還，并不得因此減少或者取消已承諾的優(yōu)惠。

　　家政服務(wù)機構指派或者居間介紹的家政服務(wù)人員，上門(mén)服務(wù)時(shí)應當主動(dòng)出示服務(wù)工號牌或者家政服務(wù)人員碼；未主動(dòng)出示的，家政服務(wù)用戶(hù)有權要求其出示；拒不出示或者與指派、居間介紹的家政服務(wù)人員不一致的，家政服務(wù)用戶(hù)可以拒絕接受其服務(wù)；家政服務(wù)用戶(hù)拒絕接受服務(wù)的，家政服務(wù)機構應當退回已收取的居間介紹費等相關(guān)費用，并依法賠償相應損失。

　　醫療機構應當采取服務(wù)質(zhì)量招標的方式確定進(jìn)駐醫療機構為患者提供生活照護服務(wù)的家政服務(wù)機構；服務(wù)質(zhì)量招標應當以機構規模、指派護工的職業(yè)技能等級和信用記錄、患者和護士的評價(jià)記錄、價(jià)格收費等因素作為評標主要事項，不得向家政服務(wù)機構收取進(jìn)場(chǎng)費。

　　醫療機構和家政服務(wù)機構應當對護工的崗位培訓以及就餐、休息等事項作出約定，向患者公開(kāi)，并加強對護工的管理。衛生健康主管部門(mén)應當會(huì )同商務(wù)主管部門(mén)。加強對醫療機構護工服務(wù)的監督管理。

　　設區的市、縣（市、區）人民政府及其有關(guān)部門(mén)對取得家政服務(wù)機構碼的家政服務(wù)機構，可以結合其信用評價(jià)情況，采取員工體檢、培訓、保險等費用補貼以及消費券定點(diǎn)兌付等措施，扶持其發(fā)展。

　　財政部門(mén)、稅務(wù)機關(guān)應當按照各自職責，指導和幫助家政服務(wù)機構依法享受稅費減免等優(yōu)惠政策。

　　人力資源社會(huì )保障主管部門(mén)應當會(huì )同商務(wù)主管部門(mén)、財政部門(mén)，建立適應家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的職業(yè)培訓、等級認定和等級提升補貼機制。

　　鼓勵保險公司開(kāi)發(fā)按日或者按次計費型的家政服務(wù)人員意外傷害保險、職業(yè)責任保險等保險產(chǎn)品，允許家政服務(wù)機構、家政服務(wù)人員、家政服務(wù)用戶(hù)按日或者按次投保。設區的市、縣（市、區）人民政府可以對家政服務(wù)相關(guān)保險費予以補貼。

　　家政服務(wù)機構未按照規定在“浙里家政”錄入信息的，由商務(wù)主管部門(mén)責令限期改正；逾期未改正的，處二千元以上一萬(wàn)元以下罰款；

　　家政服務(wù)機構對家政服務(wù)用戶(hù)提出的退還服務(wù)費、居間介紹費等相關(guān)費用的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令改正，可以給予警告或者處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款；

　　家政服務(wù)機構指派或者居間介紹未取得家政服務(wù)人員碼、未按照規定參加相應類(lèi)別體檢或者體檢不合格的人員從事家政服務(wù)的，由商務(wù)主管部門(mén)責令改正；拒不改正的，處二千元以上一萬(wàn)元以下罰款；

　　家政服務(wù)機構隱瞞家政服務(wù)用戶(hù)、家政服務(wù)人員應當知曉的重要事實(shí)或者提供虛假情況的，由商務(wù)主管部門(mén)責令改正；拒不改正的，處五千元以上三萬(wàn)元以下罰款；

　　家政服務(wù)機構指派的家政服務(wù)人員向家政服務(wù)用戶(hù)重復收費、編造服務(wù)項目收費、虛構家用設施物品故障或者謊報用工用料的，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令改正；拒不改正的，對家政服務(wù)機構處二千元以上一萬(wàn)元以下罰款。

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　　近日，《浙江省家政服務(wù)條例》經(jīng)浙江省第十四屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第六次會(huì )議審議表決通過(guò)，將于2024年7月1日起施行。

　　《條例》共6章43條。主要涉及行業(yè)管理、服務(wù)規范以及產(chǎn)業(yè)促進(jìn)等方面。具體內容，一起來(lái)看

　　《條例》所稱(chēng)家政服務(wù)，是指家政服務(wù)人員進(jìn)入家庭成員住所或者在其他約定場(chǎng)所，為家政服務(wù)用戶(hù)提供保潔烹飪類(lèi)家務(wù)服務(wù)、家用設施物品維修保養、家庭人員生活照護、孕產(chǎn)婦嬰幼兒護理等滿(mǎn)足家庭日常生活需求的有償服務(wù)活動(dòng)。

　　省商務(wù)主管部門(mén)應當依托一體化智能化公共數據平臺，建設全省統一的“浙里家政”綜合管理服務(wù)平臺，并負責其運行、維護和管理。省商務(wù)主管部門(mén)可以將“浙里家政”的運行、維護委托第三方機構實(shí)施；委托第三方機構實(shí)施的，省商務(wù)主管部門(mén)應當加強對第三方機構確保數據安全等運行規范的監督管理。

　　“浙里家政”應當及時(shí)匯集并發(fā)布家政服務(wù)業(yè)相關(guān)法律法規、政策措施、服務(wù)標準、合同示范文本等信息，依法歸集、存儲、更新家政服務(wù)機構和家政服務(wù)人員的基本信息、信用信息和服務(wù)質(zhì)量評價(jià)記錄等信息，并依法為公眾提供內容查詢(xún)、文本下載等公共服務(wù)。

　　對家政服務(wù)機構及其指派或者居間介紹的家政服務(wù)人員實(shí)行機構碼和人員碼管理制度南宮ng。

　　“浙里家政”對按照規定錄入信息的家政服務(wù)機構、家政服務(wù)人員，通過(guò)公共數據平臺統一的數據共享通道核查身份信息后，賦予家政服務(wù)機構碼、家政服務(wù)人員碼；對家政服務(wù)人員的健康證明、技能等級狀況、從業(yè)經(jīng)歷等信息通過(guò)數據共享通道比對后，在家政服務(wù)人員碼予以顯示并動(dòng)態(tài)更新。

　　家政服務(wù)機構應當自從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之日起十日內，將單位名稱(chēng)、住所或者主要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、法定代表人或者主要負責人、聯(lián)系方式、統一社會(huì )信用代碼等信息錄入“浙里家政”并動(dòng)態(tài)更新，保證信息的真實(shí)、準確。

　　對擬指派或者居間介紹但尚未取得家政服務(wù)人員碼的人員，家政服務(wù)機構應當將其姓名、身份證號碼、性別、戶(hù)籍地址、健康證明、技能等級狀況、從業(yè)經(jīng)歷等信息，錄入“浙里家政”并動(dòng)態(tài)更新，保證信息的真實(shí)、準確。家政服務(wù)機構應當對其指派的家政服務(wù)人員發(fā)放附有家政服務(wù)人員碼的服務(wù)工號牌南宮ng。

　　“浙里家政”應當建立對家政服務(wù)機構和家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系。評價(jià)包括選項打分、個(gè)性化評論和根據評價(jià)規則確定的綜合評價(jià)等級等。

　　家政服務(wù)用戶(hù)可以通過(guò)家政服務(wù)機構碼和家政服務(wù)人員碼對其服務(wù)質(zhì)量予以評價(jià)。

　　對家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量選項打分和綜合評價(jià)等級，“浙里家政”應當予以展示；對其個(gè)性化評論，“浙里家政”不予展示，家政服務(wù)用戶(hù)可以在選擇確定家政服務(wù)人員前通過(guò)掃碼方式查詢(xún)；家政服務(wù)機構應當向家政服務(wù)用戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)人員的家政服務(wù)人員碼。

　　縣級以上人民政府應當暢通12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)等投訴渠道，建立健全家政服務(wù)糾紛多元預防調處化解機制，依法及時(shí)化解家政服務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的糾紛。

　　商務(wù)、市場(chǎng)監督管理、人力資源社會(huì )保障、公安等部門(mén)應當按照各自職責，健全投訴舉報處理機制，及時(shí)受理家政服務(wù)用戶(hù)、家政服務(wù)人員投訴舉報，并依法予以處理。

　　家政服務(wù)用戶(hù)可以通過(guò)家政服務(wù)機構聘請家政服務(wù)人員，也可以通過(guò)熟人介紹、自行招攬等方式直接聘請家政服務(wù)人員。

　　家政服務(wù)機構應當公開(kāi)服務(wù)項目和收費標準，建立便捷的投訴處理機制，及時(shí)處理家政服務(wù)投訴。

　　提供居家式家政服務(wù)或者在一定時(shí)期內定時(shí)提供家政服務(wù)的，家政服務(wù)機構應當建立健全需求評估、服務(wù)質(zhì)量跟蹤等制度，根據用戶(hù)需求指派或者居間介紹適合的家政服務(wù)人員，溝通雙方的意見(jiàn)，并及時(shí)更換不適合的家政服務(wù)人員。

　　提供居家式家政服務(wù)的，家政服務(wù)機構應當對擬指派或者居間介紹的家政服務(wù)人員核實(shí)其是否具有盜竊、賭博、吸毒、侮辱、誹謗、虐待、暴力傷害等違法犯罪行為記錄，以及其違法犯罪行為的發(fā)生時(shí)間、情節輕重等情況，并如實(shí)告知家政服務(wù)用戶(hù)。

　　家政服務(wù)用戶(hù)可以根據核實(shí)情況和相關(guān)評價(jià)記錄情況，接受或者拒絕擬指派或者居間介紹的家政服務(wù)人員。

　　鼓勵家政服務(wù)機構、家政服務(wù)人員和家政服務(wù)用戶(hù)訂立書(shū)面家政服務(wù)合同、委托合同，鼓勵通過(guò)“浙里家政”進(jìn)行線(xiàn)上簽約、線(xiàn)上支付。

　　提供居間介紹服務(wù)的家政服務(wù)中介機構，應當在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置（電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的首頁(yè)顯著(zhù)位置）持續公示其中介身份，并在家政服務(wù)合同、委托合同中明確表明其中介身份。

　　提供居家式家政服務(wù)或者在一定時(shí)期內定時(shí)提供家政服務(wù)，采取預收服務(wù)費方式的，預收的服務(wù)費不得超過(guò)三個(gè)月；預收服務(wù)費超過(guò)三個(gè)月的，家政服務(wù)用戶(hù)有權要求退還超過(guò)部分的服務(wù)費，家政服務(wù)機構應當自收到用戶(hù)要求退還服務(wù)費之日起五日內退還，并不得因此減少或者取消已承諾的優(yōu)惠。

　　家政服務(wù)機構指派或者居間介紹的家政服務(wù)人員，上門(mén)服務(wù)時(shí)應當主動(dòng)出示服務(wù)工號牌或者家政服務(wù)人員碼；未主動(dòng)出示的，家政服務(wù)用戶(hù)有權要求其出示；拒不出示或者與指派、居間介紹的家政服務(wù)人員不一致的，家政服務(wù)用戶(hù)可以拒絕接受其服務(wù)；家政服務(wù)用戶(hù)拒絕接受服務(wù)的，家政服務(wù)機構應當退回已收取的居間介紹費等相關(guān)費用，并依法賠償相應損失。

　　醫療機構應當采取服務(wù)質(zhì)量招標的方式確定進(jìn)駐醫療機構為患者提供生活照護服務(wù)的家政服務(wù)機構；服務(wù)質(zhì)量招標應當以機構規模、指派護工的職業(yè)技能等級和信用記錄、患者和護士的評價(jià)記錄、價(jià)格收費等因素作為評標主要事項，不得向家政服務(wù)機構收取進(jìn)場(chǎng)費。

　　醫療機構和家政服務(wù)機構應當對護工的崗位培訓以及就餐、休息等事項作出約定，向患者公開(kāi)，并加強對護工的管理。衛生健康主管部門(mén)應當會(huì )同商務(wù)主管部門(mén)。加強對醫療機構護工服務(wù)的監督管理。

　　設區的市、縣（市、區）人民政府及其有關(guān)部門(mén)對取得家政服務(wù)機構碼的家政服務(wù)機構，可以結合其信用評價(jià)情況，采取員工體檢、培訓、保險等費用補貼以及消費券定點(diǎn)兌付等措施，扶持其發(fā)展。

　　財政部門(mén)、稅務(wù)機關(guān)應當按照各自職責，指導和幫助家政服務(wù)機構依法享受稅費減免等優(yōu)惠政策。

　　人力資源社會(huì )保障主管部門(mén)應當會(huì )同商務(wù)主管部門(mén)、財政部門(mén)，建立適應家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的職業(yè)培訓、等級認定和等級提升補貼機制。

　　鼓勵保險公司開(kāi)發(fā)按日或者按次計費型的家政服務(wù)人員意外傷害保險、職業(yè)責任保險等保險產(chǎn)品，允許家政服務(wù)機構、家政服務(wù)人員、家政服務(wù)用戶(hù)按日或者按次投保。設區的市、縣（市、區）人民政府可以對家政服務(wù)相關(guān)保險費予以補貼。

　　家政服務(wù)機構未按照規定在“浙里家政”錄入信息的，由商務(wù)主管部門(mén)責令限期改正；逾期未改正的，處二千元以上一萬(wàn)元以下罰款；

　　家政服務(wù)機構對家政服務(wù)用戶(hù)提出的退還服務(wù)費、居間介紹費等相關(guān)費用的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令改正，可以給予警告或者處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款；

　　家政服務(wù)機構指派或者居間介紹未取得家政服務(wù)人員碼、未按照規定參加相應類(lèi)別體檢或者體檢不合格的人員從事家政服務(wù)的，由商務(wù)主管部門(mén)責令改正；拒不改正的，處二千元以上一萬(wàn)元以下罰款；

　　家政服務(wù)機構隱瞞家政服務(wù)用戶(hù)、家政服務(wù)人員應當知曉的重要事實(shí)或者提供虛假情況的，由商務(wù)主管部門(mén)責令改正；拒不改正的，處五千元以上三萬(wàn)元以下罰款；

　　家政服務(wù)機構指派的家政服務(wù)人員向家政服務(wù)用戶(hù)重復收費、編造服務(wù)項目收費、虛構家用設施物品故障或者謊報用工用料的，由市場(chǎng)監督管理部門(mén)責令改正；拒不改正的，對家政服務(wù)機構處二千元以上一萬(wàn)元以下罰款。