南宮ng全球知名日化巨頭產(chǎn)品檢測出致癌物？2021年年底，美國寶潔公告顯示，由于檢測出致癌物苯，正在主動(dòng)召回在美國生產(chǎn)的潘婷等四個(gè)品牌的多款噴霧式洗護產(chǎn)品。消息一出，引發(fā)熱議，上述涉事產(chǎn)品是否流入中國市場(chǎng)？寶潔在中國市場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品是否安全可靠？

　　對此，寶潔中國公開(kāi)回應稱(chēng)，“此次寶潔在北美市場(chǎng)召回的干發(fā)噴霧類(lèi)產(chǎn)品僅限于在北美生產(chǎn)的部分批次。中國沒(méi)有進(jìn)口以上產(chǎn)品?！?/p>

　　老牌日化巨頭寶潔近年來(lái)陷入多事之秋。前不久，寶潔中國因2021年“雙11”期間商品虛假發(fā)貨、不退款、售后服務(wù)差等問(wèn)題被消費者投訴。

　　此外，近年來(lái)寶潔業(yè)績(jì)也面臨較大的挑戰。最新一季財報顯示，凈利潤同比下降4%。在原材料價(jià)格上漲的背景下，隨著(zhù)國內日化品牌的不斷沖擊，其業(yè)績(jì)充滿(mǎn)更多變數。

　　美國當地時(shí)間2021年12月17日，美國寶潔公司發(fā)布公告稱(chēng)，在潘婷、植感哲學(xué)、澳絲袋鼠和Waterless的部分干發(fā)噴霧類(lèi)產(chǎn)品中檢測出致癌物苯，正在主動(dòng)召回在美國生產(chǎn)的潘婷等四個(gè)品牌的多款噴霧式洗護產(chǎn)品。

　　截至該公告披露日，寶潔公司尚未收到任何與此次召回事件相關(guān)的不良事件報告。寶潔在公告中表示：“苯不是我們任何產(chǎn)品中的成分。沒(méi)有什么比產(chǎn)品質(zhì)量和使用我們產(chǎn)品的消費者安全更重要?！?/p>

　　作為國際知名日化企業(yè)，為什么寶潔旗下部分品牌的部分干發(fā)噴霧產(chǎn)品中含有苯？雖然寶潔正在召回在美國生產(chǎn)、銷(xiāo)售的涉事產(chǎn)品，但涉事產(chǎn)品又是否流入中國市場(chǎng)？寶潔在中國生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量是否合格？上述諸多問(wèn)題，備受中國消費者關(guān)注。

　　12月19日南宮ng，寶潔中國發(fā)布聲明稱(chēng)：“此次寶潔在北美市場(chǎng)召回的干發(fā)噴霧類(lèi)產(chǎn)品僅限于在北美生產(chǎn)的部分批次。中國沒(méi)有進(jìn)口以上產(chǎn)品。在中國市場(chǎng)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的所有洗護發(fā)產(chǎn)品均符合國家相關(guān)標準，質(zhì)量安全可靠?！?/p>

　　雖然中國沒(méi)有進(jìn)口涉事產(chǎn)品，但涉事產(chǎn)品有沒(méi)有可能通過(guò)代購、跨境等渠道被中國消費者購買(mǎi)？中國新聞周刊曾就此相關(guān)問(wèn)題致函寶潔，截至發(fā)稿，對方尚未回復。

　　中國新聞周刊注意到，截至2022年1月6日，天貓寶潔官方旗艦店里共有2款干發(fā)產(chǎn)品，均為澳絲袋鼠品牌。

　　中南財經(jīng)政法大學(xué)數字經(jīng)濟研究院執行院長(cháng)、教授盤(pán)和林對中國新聞周刊表示，“寶潔公司屬于快消品行業(yè)，產(chǎn)品品類(lèi)非常多，單一的產(chǎn)品出現問(wèn)題，的確對寶潔的品牌有損傷，但對寶潔這樣大體量的企業(yè)，影響總體有限?！?/p>

　　艾媒咨詢(xún)CEO兼首席分析師張毅對中國新聞周刊分析，“本次召回事件，對寶潔還是有很大的負面影響，寶潔在日化領(lǐng)域，堪稱(chēng)標桿性的，不僅僅是廣告打得好，營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)做得好，最關(guān)鍵是品質(zhì)有保障。出現大規模召回事件，對寶潔的品牌有很大的影響?！?/p>

　　作為全球知名日化集團，寶潔擁有180多年的歷史，旗下產(chǎn)品覆蓋嬰兒護理、織物護理、女性護理、男士理容、秀發(fā)護理等九大領(lǐng)域，有幫寶適、汰漬、護舒寶、吉列、佳潔士、舒膚佳、SK-II、潘婷、海飛絲等超過(guò)20個(gè)耳熟能詳的品牌，于1988年進(jìn)入中國市場(chǎng)。

　　截至2022年1月5日，寶潔的股價(jià)為164.21美元/股，總市值為3974億美元。然而這樣一家日化巨頭，近年來(lái)多次曝出負面輿論，品牌聲譽(yù)面臨挑戰。

　　在去年11月23日，由于在產(chǎn)品中檢測到苯，寶潔召回了部分Old Spice和Secret的氣溶膠噴霧止汗劑和Old Spice Under Deck氣溶膠噴霧產(chǎn)品。

　　根據信用中國，2021年8月，舒膚佳因欺騙、誤導消費者，導致廣州寶潔有限公司被平頂山市市場(chǎng)監督管理局罰款20萬(wàn)元。

　　彼時(shí)行政處罰決定書(shū)顯示，舒膚佳在該產(chǎn)品外包裝正面用較大字體標注“去除99%細菌#”（“99%”字體為紅色），在外包裝側面用較小字體注解為“洗去細菌”，利用顏色、字體大小、注解位置的不同，將沒(méi)有充分科學(xué)論證的“去除99%細菌”進(jìn)行突出的標注，引起消費者的關(guān)注，此種引人誤解的商業(yè)宣傳，屬于欺騙、誤導消費者。

　　截至發(fā)稿，在黑貓投訴平臺上，與寶潔有關(guān)的投訴超過(guò)2000條，不少消費者表示“海飛絲去屑系列洗發(fā)水存在嚴重質(zhì)量問(wèn)題，越洗頭屑越多”“退貨不退款”“漏發(fā)貨品，多次溝通，不補發(fā)不退款”。

　　在張毅看來(lái)，寶潔產(chǎn)品屢屢出現質(zhì)量問(wèn)題，如何加強產(chǎn)品品控變得尤為重要，同時(shí)頻繁的質(zhì)量安全事故，也從側面反映出寶潔企業(yè)管理水平的下降。

　　深圳市思其晟公司CEO伍岱麒對中國新聞周刊表示，“曾幾何時(shí)，很多中國企業(yè)正是學(xué)習了寶潔的品牌系統管理機制，引進(jìn)寶潔人才，使得品牌迅速發(fā)展，如今寶潔卻頻頻出現質(zhì)量、服務(wù)等問(wèn)題，令人感慨。企業(yè)是否在管理上出現了退化？”

　　盤(pán)和林認為，“需要對寶潔上述問(wèn)題進(jìn)行嚴肅處理，打通消費者投訴渠道，讓消費者花了錢(qián)能獲得應有的服務(wù)。消費者管理部門(mén)和互聯(lián)網(wǎng)平臺需要高度重視，企業(yè)也需要高度警惕，及時(shí)做出改變?！?/p>

　　寶潔質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的同時(shí)，業(yè)績(jì)也面臨挑戰。2021年以來(lái)，大宗商品價(jià)格持續走高，金佰利、可口可樂(lè )等不少消費巨頭宣布漲價(jià)計劃，寶潔也發(fā)布了調價(jià)通知。

　　在2021年4月寶潔發(fā)布的業(yè)績(jì)報告中，寶潔表示將從同年9月起上漲嬰兒護理、女性護理、成人紙尿褲等產(chǎn)品的價(jià)格，以抵消商品成本上升的影響，上漲金額因品牌和子品牌而有所不同，漲幅約在5%-9%。

　　然而寶潔最新財報顯示南宮ng，漲價(jià)對沖抵成本上漲的影響有限。2021年10月19日南宮ng，寶潔公布2022財年第一季度（2021年7月至9月）業(yè)績(jì)報告，實(shí)現凈銷(xiāo)售額203億美元，同比增長(cháng)5%；營(yíng)業(yè)利潤為50.23億美元，同比下降5%；凈利潤為41.26億美元，同比下降4%。

　　寶潔凈利潤下滑背后，銷(xiāo)售成本同比增長(cháng)13%為103.65億美元，并且成本恐將會(huì )繼續增加，凈利潤空間恐遭擠壓。寶潔在財報中指出，受大宗商品成本上升以及運費上漲等因素影響，上調了成本預期，“商品和貨運成本的稅后綜合影響約為23億美元”。

　　近年來(lái)，寶潔業(yè)績(jì)波動(dòng)較大，營(yíng)業(yè)收入一度從2012年的800多億美元下降至2017年的650億美元。隨后在縮減品牌、壓縮營(yíng)銷(xiāo)、品牌升級等措施下，寶潔的營(yíng)業(yè)收入逐漸回升，截至2021財年，其營(yíng)業(yè)收入和凈利潤分別為761.18億美元、143.52億美元。

　　如今，面對原材料價(jià)格波動(dòng)，寶潔是否面臨業(yè)績(jì)壓力？此外，隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，寶潔在中國市場(chǎng)又該如何發(fā)展？

　　盤(pán)和林分析稱(chēng)，“日化快消品對上游的材料成本，尤其是石化產(chǎn)品價(jià)格是非常敏感的，成本將影響家化行業(yè)的毛利率，從而使得家化行業(yè)利潤大幅度下滑，持續性的高油價(jià)甚至會(huì )讓家化企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境。但是油價(jià)和石化產(chǎn)品價(jià)格是否長(cháng)期性上漲，這還有待觀(guān)察?！?/p>

　　張毅表示，隨著(zhù)全球大宗商品價(jià)格上揚，寶潔的利潤空間會(huì )受到擠壓，寶潔能不能縮小成本上漲壓力，是企業(yè)亟需解決的問(wèn)題。

　　“越來(lái)越多的國貨品牌對寶潔公司發(fā)起沖擊，在很多市場(chǎng)領(lǐng)域，寶潔旗下品牌已經(jīng)不再占據數一數二的地位?！蔽獒拂璞硎灸蠈mng，寶潔公司旗下的消費品品牌，多數還是大眾化品牌，不少?lài)浧放茀s切入高端價(jià)格帶，在消費升級的時(shí)期異軍突起，形成了一定的競爭優(yōu)勢，對寶潔公司而言，確實(shí)也面臨品牌老化、升級等一系列問(wèn)題，后續發(fā)展有較大變數。

　　根據星圖數據報告，在全網(wǎng)2021“雙11”期間的洗護清潔領(lǐng)域，寶潔旗下的汰漬在衣物清潔護理銷(xiāo)售排行榜中排名第三，前有藍月亮、奧妙，后有威露士、立白；而在美妝護膚領(lǐng)域，寶潔旗下的玉蘭油、SK-II掉出前五位置，被歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、海藍之謎等國際品牌前后“圍堵”。

　　中歐國際工商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授王高對中國新聞周刊分析，歐萊雅等品牌相當于是“低下身段”開(kāi)始認真研究中國市場(chǎng)，對寶潔來(lái)說(shuō)，最大的敵人不是競爭對手而是他自己，能不能真的根據市場(chǎng)需求做出調整和變革，尊重中國市場(chǎng)和中國的消費人群，這是一個(gè)很大的挑戰。

　　在王高看來(lái)，作為最早進(jìn)入中國市場(chǎng)的日化企業(yè)之一，早期寶潔在中國的競爭優(yōu)勢很強，“彼時(shí)中國日化領(lǐng)域存在很多空白，擁有舒膚佳、潘婷等多個(gè)知名品牌，且產(chǎn)品又很細分的寶潔對中國消費者充滿(mǎn)了吸引力，產(chǎn)品甚至都有一些奢侈品的味道?！痹偌由蠈殱嵉钠放仆度?、營(yíng)銷(xiāo)、渠道滲透等又都做得很到位，形成了很強的品牌優(yōu)勢，本土企業(yè)與之競爭非常難。

　　隨著(zhù)時(shí)間的推移，國內主流消費者發(fā)生變化，從80后到90后，再到95后、00后，消費群體越來(lái)越年輕，消費偏好、特點(diǎn)發(fā)生了很大變化，對年輕消費者而言，寶潔的產(chǎn)品不再是“奢侈品”，就是常見(jiàn)的生活用品，沒(méi)有給人眼前一亮的感覺(jué)。

　　“寶潔沒(méi)有非常主動(dòng)、積極地根據消費人群的變化而變化，來(lái)適應年輕消費者的偏好，這也給國內新消費品牌帶來(lái)機會(huì )，有故事、有顏值，且注重讓年輕消費者有個(gè)人表達的新消費品牌崛起?！蓖醺咧赋?，“寶潔真的要放下身段，尊重中國市場(chǎng)，根據中國市場(chǎng)的需要，人群的特點(diǎn)，推出適合這個(gè)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品?！?/p>

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數據顯示，2020年中國日化市場(chǎng)規模同比增長(cháng)5.83%至906.75億美元，超過(guò)6000億元，體量巨大，走勢較好。為順應這一趨勢，適應中國消費者的需求，已有跨國企業(yè)通過(guò)在中國境內成立亞太區總部來(lái)進(jìn)行調整。

　　此外，營(yíng)銷(xiāo)是寶潔的競爭利器，但在今天的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，寶潔怎么做品牌，怎么做營(yíng)銷(xiāo)，也值得進(jìn)一步思考。

　　“傳統電視時(shí)代，像寶潔旗下的海飛絲，通過(guò)一個(gè)去屑的概念，持續地打造成了這個(gè)品類(lèi)的強勢品牌。今天媒體習慣變了，電視都不怎么打開(kāi)，廣告給誰(shuí)看？連PC端的互聯(lián)網(wǎng)都微乎其微了，人們大部分時(shí)間都在手機上，微信、微博、抖音、小紅書(shū)等等，和過(guò)去電視廣告的生態(tài)完全不一樣?！蓖醺叻Q(chēng)，用原來(lái)的邏輯在新的生態(tài)下做品牌建設，甚至做銷(xiāo)售的轉化、人群的吸引，很難取得成效，寶潔這些年在試圖調整，但反應速度相對要慢得多，需要從頭學(xué)習。

　　張毅表示，對于寶潔而言，能不能推出更好的產(chǎn)品和服務(wù)南宮ng，決定其未來(lái)的市場(chǎng)走勢。

　　2022年1月5日，有消息稱(chēng)寶潔公司正在收購高端護膚品牌Tula Skincare，近兩年來(lái)，寶潔在美妝領(lǐng)域對外收購的動(dòng)作一直不斷，去年11-12月，寶潔先后收購高端小眾護膚品牌Farmacy Beauty、高端護發(fā)品牌Ouai。