南宮ng5、玻璃門(mén)的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門(mén)進(jìn)行擦洗；②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑,然后再進(jìn)行下一次工作；④清洗工作完成后應將工具放回指定地點(diǎn).

　　6、公用煙灰缸的清潔:①將煙灰缸內煙頭撿出,再將石米倒入篩網(wǎng)內再進(jìn)行煙灰缸的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn),以備后用。7、便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡,然后在用清水進(jìn)行清潔。8、馬桶的清潔：首先倒入清潔劑進(jìn)行刷洗.然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

　　1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿簸箕，邊掃邊往簸箕內裝;拖，拖地后退著(zhù)拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗,拖地每拖3m進(jìn)行清洗一次拖把。

　　3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類(lèi)配用不同的清潔劑,木質(zhì)應用碧麗珠、家私蠟順著(zhù)條紋進(jìn)行清潔.

　　4、不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵,把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上,順著(zhù)條紋進(jìn)行擦拭.（不能沾水）。

　　3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿(mǎn),白天出現異味、較臟、破壞現象要及時(shí)更換垃圾袋。

　　1、表情親切、熱情南宮ng、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時(shí)應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。

　?、谑褂们氨仨毑榭船F場(chǎng)材質(zhì),大理石、瓷磚南宮ng、不銹鋼等不能用酸性清潔劑,容易腐蝕。

　?、鬯袕姼g性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

　?、軌A性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì )發(fā)生中和反應,沒(méi)有清潔效果且會(huì )產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。

　?、萑缜鍧崉┦褂昧看?必須在主管的指導下操作.石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面,以免腐蝕地面.

　　配套清潔劑的使用比例及注意事項，并檢查電線(xiàn)是否有劃傷、漏電，配件是否完好，在確認其正常完好的情況下方可使用。

　　3）工作時(shí)應時(shí)刻注意其他不安全因素。如：工作地點(diǎn)光線(xiàn)不足,插座脫落、漏電、操作異常等，如發(fā)現情況應及時(shí)向上級匯報，不得擅自撤拆或繼續使用。

　　8、清潔后應清洗工具,歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放.

　　2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì )對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

　?、偈褂们皯魇痔?、或穿雨鞋做好防護措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時(shí)用清水沖洗干凈。

　?、芨邏簶?用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷.

　?、輶伖鈾C：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長(cháng)使用壽命期限。

　　以上所有機械在使用前一定要檢查好電線(xiàn)、清潔工具的保養:清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應將電源放置指定位置,以備下次再用。

　　4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵，干透后再使用。

　　6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚,從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。

　　7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬.

　　1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把,掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

　　3、拖把、水桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干,防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開(kāi)，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿(mǎn)，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。

　?、傧吹貦C：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固，根據地面材質(zhì)選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線(xiàn)應搭在肩上,避免電線(xiàn)卷入機器內。

　?、畚鼔m器：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口,每用完一次要及時(shí)清理塵袋。

　　垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿(mǎn)，外部目視無(wú)灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無(wú)油漬.

　?。ò耍┊敯鄷r(shí)不得長(cháng)時(shí)間與他人談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事.未經(jīng)允許,不得帶親屬、朋友到工作崗位；

　?。ň?當班時(shí)間不得依墻、靠背、攀附欄桿，要注意站姿、走姿,并自覺(jué)維護場(chǎng)館形象;

　?。ㄊ┍崋T必須按部門(mén)所規定的標準和操作程序盡職盡責地去完成自己的本職工作，并接受上級主管的檢查；

　　(一)各班組人員提前10分鐘到指定地點(diǎn)簽到，更換工裝，不得代簽，并聽(tīng)從當班領(lǐng)導的工作安排，召開(kāi)班前會(huì );

　?。ǘ┥习鄷r(shí)必須按規定著(zhù)裝，要求儀表整齊,服裝干凈，佩帶工號牌。員工上崗時(shí),應精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，并堅持顧客至上的宗旨；

　?。ㄋ模┊敯鄷r(shí)不準長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà),不會(huì )客，不處理私事。如遇特殊情況，應向本部門(mén)主管請示批準后方可離開(kāi)；

　?。ㄎ澹﹪烙诼梢?自覺(jué)遵守商場(chǎng)的各項規章制度,做到不遲到，不早退，不曠工；

　?。?用餐的時(shí)間一律為1小時(shí),經(jīng)班長(cháng)安排輪流替崗，未經(jīng)允許，不得擅自脫崗、離崗；

　?。ㄆ撸┱埵录?、病假必須按有關(guān)規定辦理請假手續，未經(jīng)批準，不得擅自離開(kāi)崗位；

　　2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話(huà)或不禮貌的話(huà);上班時(shí)不可以用家鄉話(huà)話(huà)交流,講普通話(huà)，上班前不食用有異味的食物,無(wú)論是業(yè)主還是訪(fǎng)客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì )禮貌拒絕。

　　3、禮貌禮儀：上班時(shí)應與同事相互問(wèn)候,工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導應及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩,不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話(huà)，與顧客同乘電梯時(shí)，應主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。

　　大堂：地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、設施設備無(wú)灰塵，門(mén)面玻璃、扶手無(wú)手印、污印。

　　注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應派專(zhuān)人清潔保養，隨時(shí)保持衛生干凈。大堂地面多為大理石南宮ng、瓷磚、地毯，應根據不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養方法.不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養時(shí)要選用專(zhuān)用的清潔劑、保護劑，保養時(shí)注意不要留劃痕.

　　5、室內清潔時(shí)，不得隨意翻閱他人物品,不得使用他人物品，如:電話(huà)、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容,注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢,遇到顧客應主動(dòng)讓路。

　　6、在公共區域清潔時(shí)應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。

　　3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當,將會(huì )影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應注意做好防護措施南宮ng。

　?、冫}酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水.(屬強酸性，使用時(shí)要注意安全，開(kāi)荒時(shí)要大量使用.）

　　4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著(zhù)裝應按照公司規定進(jìn)行著(zhù)裝,且必須著(zhù)工衣，不得串季著(zhù)裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象;佩帶員工證，不留長(cháng)指甲，女性額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應用發(fā)網(wǎng)盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子及鬢角，后腦頭發(fā)不得過(guò)衣領(lǐng).

　　垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗,定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲(chóng)劑、消毒劑等藥劑,周?chē)豢捎猩y垃圾、污水。

　?、釀冸x作業(yè)時(shí)，浸水至電話(huà)、電腦插孔內,使電線(xiàn)、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足，洗地板時(shí)的跌倒事故為多。

　　(十四）愛(ài)護市場(chǎng)財務(wù)和設施設備,節約水、電和易耗品，損壞工具和場(chǎng)館財產(chǎn)按照有關(guān)規定進(jìn)行賠償;

　?。ㄊ澹┫掳嗲皩⑶鍧嵐ぞ?、清潔設施、物品情況，擦拭干凈后,擺放整齊南宮ng，方可下班;

　　(十七）加強安全意識，如發(fā)現不安全隱患，立即報告有關(guān)部門(mén)或保安部進(jìn)行處理并做好登記。四、一般作業(yè)的操作程序和原則