南宮ng線(xiàn)到家、e家政、好慷在家、天鵝到家、阿姨幫、輕喜到家在內的6家家政服務(wù)平臺。

　　1在線(xiàn)家政平臺管理松散，部分涉嫌虛假宣傳家政行業(yè)供給尚未滿(mǎn)足消費需求，一是供給數量不足，二是供給質(zhì)量不高。調查數據顯示，有超四成消費者認為行業(yè)發(fā)展中最顯著(zhù)問(wèn)題是“從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量參次不齊”。

　　深度訪(fǎng)談中，3位被訪(fǎng)談從業(yè)人員均反映平臺并未與其簽訂勞動(dòng)合同，平臺與從業(yè)人員之間的關(guān)系松散，缺乏約束力。

　　暗訪(fǎng)調查58到家APP下單保姆月嫂服務(wù)，線(xiàn)上顯示為官方自營(yíng)，但到線(xiàn)下實(shí)體店后卻發(fā)現門(mén)店名稱(chēng)為“美田到家”，簽訂合同和付款收據上又為“連云港阿姨到家家政有限公司”。

　　體驗員咨詢(xún)其線(xiàn)上客服，是否在南京有實(shí)體店，客服明確表示有店鋪，并且發(fā)送具體地址，但體驗員三次上門(mén)核實(shí)，店鋪都處于關(guān)門(mén)狀態(tài)。

　　體驗員再次聯(lián)系線(xiàn)上客服，客服表示不清楚，同時(shí)，體驗員多次撥打商家登記號碼，顯示號碼關(guān)機或停機。

　　深度訪(fǎng)談天鵝到家、58到家深度訪(fǎng)談中，在“天鵝到家”平臺聘請過(guò)阿姨的消費者表示“覺(jué)得平臺大，有保障”，但是“宣傳阿姨是某某星級，卻發(fā)現有的阿姨根本沒(méi)有經(jīng)驗”；

　　在“58到家”平臺聘請過(guò)阿姨的消費者反映“宣傳上萬(wàn)的阿姨庫，都是有經(jīng)驗才上崗，但實(shí)際上沒(méi)那么多人，且不是每個(gè)都有經(jīng)驗”。

　　暗訪(fǎng)調查中，對于“金牌月嫂”的認定，家政服務(wù)公司要求不一，無(wú)統一行業(yè)標準，有的要求“證件齊全，例如育嬰師、產(chǎn)后康復師、催乳師等證，會(huì )做飯、懂得日常護理知識”，有的是“根據帶孩子數量及雇主口碑”南宮ng，還有公司要求“一般有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，根據技能進(jìn)行考核”、“接單數量多且考試合格”。

　　該機構工作人員現場(chǎng)喊來(lái)人員，添加人員微信后，對方表示不用學(xué)習只要交錢(qián)就可以，一個(gè)證500元。

　　體驗人員沒(méi)有參加任何培訓和考試，花費1500元辦理了3個(gè)證書(shū)，分別是育嬰師、早期教育指導師、輔食營(yíng)養師。

　　天鵝到家、好慷在家家政服務(wù)合同中關(guān)于違約責任條款均只約定了雇主逾期支付服務(wù)費承擔違約責任，但是未約定家政服務(wù)機構違約時(shí)（如未能按時(shí)提供服務(wù)人員、未能按時(shí)退還服務(wù)費）應承擔什么樣的違約責任，涉嫌免除己方責任、排除對方權利南宮ng。

　　平臺約定阿姨工資和中介費全部交給平臺。但是門(mén)店客服人員又以“阿姨不會(huì )線(xiàn)上領(lǐng)工資”為由，聯(lián)系雇主在平臺上申請退款，再由雇主將錢(qián)轉賬到阿姨私人賬戶(hù)南宮ng。

　　加快建立并完善全國統一的家政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準和評價(jià)體系，例如明確家政服務(wù)機構的服務(wù)和收費標準、月嫂星級劃分等。

　　開(kāi)展家政服務(wù)機構評價(jià)，真實(shí)南宮ng、準確告知消費者相關(guān)信息，不得“套路”消費者。

　　重點(diǎn)加強“老少”類(lèi)服務(wù)需求的人才培養，利用大數據建立統一的從業(yè)人員信息庫。消費者在選擇家政服務(wù)時(shí)：

　　家政公司經(jīng)營(yíng)資格和服務(wù)內容，注意公司是否有營(yíng)業(yè)執照南宮ng、服務(wù)人員是否有正規健康證、工作證、資質(zhì)證明等；

　　看家政公司合同協(xié)議及票據，注意書(shū)面合同約定內容，不輕信口頭承諾，盡可能細化條款；

　　看家政公司服務(wù)人員素質(zhì)，注意家政服務(wù)人員的培訓經(jīng)歷、獲獎情況以及在過(guò)往服務(wù)中是否出現過(guò)投訴或者糾紛。