南宮ng保潔培訓內容保潔培訓內容 培 訓 方 案 第一 人員培訓 一流的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴(lài)于一流的人才，為了增加企業(yè)競爭實(shí)力，我們要自己培訓出具有各種專(zhuān)長(cháng)的人才，“萬(wàn)事人為本”員工的培訓在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和競爭中起非常重要的作用，它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一，是企業(yè)的一項永久性工作，制定出系統、規范的培訓計劃。 第二 培訓的形式 一、 入職培訓 1、目的:讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快達到上崗條件。 2、內容:了解本公司概況，規章制度，質(zhì)量教育，物業(yè)管理基本知識，各專(zhuān)業(yè)必備知識等。 3、時(shí)間:入職前...

　　保潔培訓內容 培 訓 方 案 第一 人員培訓 一流的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴(lài)于一流的人才，為了增加企業(yè)競爭實(shí)力，我們要自己培訓出具有各種專(zhuān)長(cháng)的人才，“萬(wàn)事人為本”員工的培訓在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和競爭中起非常重要的作用，它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一，是企業(yè)的一項永久性工作，制定出系統、規范的培訓

　　。 第二 培訓的形式 一、 入職培訓 1、目的:讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快達到上崗條件。 2、內容:了解本公司概況，規章制度，質(zhì)量教育，物業(yè)管理基本知識，各專(zhuān)業(yè)必備知識等。 3、時(shí)間:入職前一月。 4、方法: (1) 講授:有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人士進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。 (2) 旁聽(tīng)討論:和有經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)水平高的人士在一起座談一個(gè)問(wèn)題，將此討論中涉及到的知識觀(guān)念看法自然地輸送到聽(tīng)眾腦中，員工邊聽(tīng)邊記錄作為自己今后學(xué)習的借鑒。 (3) 實(shí)習:由有專(zhuān)業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領(lǐng)到物管較好的寫(xiě)字樓實(shí)地學(xué)習操作。 (4) 考核:培訓結束安排一次考核，也可由入職引導者進(jìn)行評定。 第三 保潔專(zhuān)業(yè)技能培訓 一、 內容: 質(zhì)量管理體系文件、清潔崗位知識、技能知識、物業(yè)管理基礎知識、職業(yè)道德等。 二、 方法: 1、 講授式:有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。 2、 現場(chǎng)操作式:到現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習。 三、 培訓考核 1、 筆試法:對培訓實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法進(jìn)行考試。 2、 評比法:指導者對培訓者進(jìn)行評分。 3、 操作法:實(shí)地操作測試。 四、 人員培訓計劃 需培訓 培訓 培訓內容 培訓目的 主講人 備注 時(shí) 對象 地點(diǎn) A、全體人員共同部分 1、物業(yè)管理基本概念、了解物業(yè)管理工作目標、8 全體 內容、環(huán)節 功能及程序 2、學(xué)習各項規章制度 1) 業(yè)戶(hù)守則 1) 明白管理公司與 2) 物業(yè)管理規定 業(yè)戶(hù)之間的法律關(guān) 3) 職業(yè)道德、行系、管理公司的權利 為規范、服務(wù)

　　和義務(wù) 其中4小時(shí)24 全體 4) 員工守則、考2) 了解應遵守公司分組討論 勤制度 的紀律和規定 5) 保密規定 3) 熟悉有關(guān)物業(yè)管 6) 物業(yè)管理法律理法律法規 法規 3、介紹大廈設備配置和了解基本設施配置，建立2 全體 基本運行方式及參觀(guān) 總體印象 4、學(xué)習消防安全知識、 消防器械使用基本知了解消防知識，基本掌握 識、安全防火制度、消防器材、使用方法和突16 全體 突發(fā)事故緊急處理措發(fā)事故處理辦法 施 B、各部人員共同部分 C、保潔員 1、保潔員崗位職責 掌握清潔工作基本技能保潔40 2、崗位“應知應會(huì )” 和操作規范及服務(wù)標準，人員 3、保潔質(zhì)量標準及考核熟悉清潔工具、器材、藥 辦法 劑使用方法，跟班操作，4、保潔范圍及材質(zhì) 明白故障報告程序，了解5、保潔工具的使用及操安全操作知識 作方法 6、清潔劑的識別、使用 與副作用 7、保潔工作的程序及要 求 8、保潔服務(wù)標準 9、保潔范圍及設施故障 報告程序 10、 安全用電常識及 安全操作事項 11、 跟班實(shí)習 D、考核 1、書(shū)面考試 1) 物業(yè)管理基本概 念 2) 員工守則 3) 服務(wù)標準、行為 2 全體 規范 4) 各工種崗位職責 5) 消防知識 6) 安全操作知識 2、實(shí)際操作考核 4 全體 培 訓 內 容 物業(yè)管理基本概概念、內容、環(huán)節 一、 物業(yè)的含義: 1、是指已建成投入使用的各類(lèi)建筑及其相關(guān)的設備、設施和場(chǎng)地。 2、物業(yè)的分類(lèi)可分為以下4類(lèi): 1)、居住物業(yè):小區，公寓，別墅，度假村等。 2)、商業(yè)物業(yè):綜合樓，寫(xiě)字樓，商業(yè)中心，酒店等。 3)、工業(yè)物業(yè):工業(yè)廠(chǎng)房，倉庫等。 4)、其它物業(yè):如車(chē)站，機場(chǎng)，醫院學(xué)校等 二、 物業(yè)管理的含義: 是指受物業(yè)所有人的委托，依據委托

　　，對房屋建筑及設備，市政，公用設施， 綠化，衛生，交通，治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護，修繕和整治，并向所有人提 供綜合性的有償服務(wù)。 三、 物業(yè)管理的基本內容: 按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為:常規性的公共服務(wù)，針對性的專(zhuān)項服務(wù)和委托 性的特約服務(wù)三大類(lèi)。 1)、常規性的公共服務(wù): 是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的 管理與服務(wù)。 公共服務(wù)主要有以下8項: 1、房屋建筑主體的管理 2、 房屋設備、設施的管理 3、環(huán)境衛生的管理 4、 綠化管理 5、治安管理 6、 消防管理 7、車(chē)輛道路的管理 8、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù) 2)、針對性的專(zhuān)項服: 是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作，生活條件，面向廣大住用人，為滿(mǎn) 足其中一些住戶(hù)，群體和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。專(zhuān)項服務(wù)的內容主要 有以下幾大類(lèi): 1日常生活類(lèi) 2商業(yè)服務(wù)類(lèi) 3文化，教育，衛生，體育類(lèi) 4金融服務(wù)類(lèi) 5經(jīng)紀代理中介服務(wù)類(lèi) 6社會(huì )福利類(lèi) 3)委托性的特約服務(wù): 是為滿(mǎn)足物業(yè)產(chǎn)權人，使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)。 第二節 環(huán)衛管理中清潔衛生的范圍與要求 清潔衛生工作是環(huán)衛管理中最經(jīng)常性的基礎工作，是清潔員每日的主要工作。 (一) 清潔衛生的范圍可分為以下3個(gè)方面: 1) 樓宇內的公共部位。 2) 物業(yè)區域內的公共場(chǎng)地。 3) 生活廢棄物。 二 清潔衛生的要求及各項規章制度 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 服務(wù)有限公司 清潔員工的紀律規定 版本號:A 修改碼:0 共1頁(yè) 第1頁(yè) 一、 清潔工必須嚴格遵守公司各項規章制度，上班不遲到早退，不無(wú)故制度。 二、 在工作中必須保持良好的精神狀態(tài)，并做到文明禮貌待人，微笑服務(wù)，未經(jīng)允許， 不得擅自進(jìn)入辦公室。 三、 拾得物品或在收集垃圾時(shí)撿到誤倒的貴重物品要馬上交到物業(yè)公司。 四、 不得利用上、下班時(shí)間私自打鐘點(diǎn)工。 五、 遇有清潔設備/設施及燈具等損壞，立即向工程部報告并作記載。 六、 每天提前15分鐘到崗，穿工作服，掛牌，由領(lǐng)班點(diǎn)名講評。 七、 堅守崗位，不得無(wú)故離崗，接待親友，有事需領(lǐng)班批準。 八、 講話(huà)要文明用語(yǔ)，不得粗言穢語(yǔ)，語(yǔ)調要適中。 九、 禁止在工作時(shí)間內做私事，飲酒，看書(shū)報，進(jìn)食，鬧事，吸煙。 十、 仔細耐心地聆聽(tīng)甲方人員的投訴及指責，不論對錯都要禮貌相待。 十一、 服從上司命令和指示，不畏堅難，不許工作時(shí)間當面頂撞上司。 十二、 誠懇做人，認真做事，尊敬業(yè)主，熱愛(ài)公司。 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 服務(wù)有限公司 清潔班長(cháng)職責 版本號:A 修改碼:0 共1頁(yè) 第1頁(yè) 一、 監督清潔工按時(shí)清潔大堂、走廊、電梯、外圍道路等樓宇內公用地方在巡視各崗位 的清潔工時(shí)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施，填寫(xiě)《清潔班長(cháng)日檢查表》。 二、 安排好各崗位的工作，并填寫(xiě)好《每日清潔工作質(zhì)量匯總分析表》。 三、 負責安排配合各崗位按

　　完成工作。 四、 做好清潔工具入庫、領(lǐng)用、維修記錄。 五、 檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現問(wèn)題立即整改，并進(jìn)行考核。 六、 檢查清潔員當值情況，是否按規定著(zhù)裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規 定著(zhù)裝及時(shí)采取補救措施。 七、 檢查各崗位清潔用品及芳香球的消耗剩余情況，及時(shí)調整用品的配置，并根據使用 情況及時(shí)進(jìn)行補充。 八、 檢查和收集各清潔員反映的清洗用的設備、設施(包括洗手間設備、設施)損壞情 況，統計后報告清潔主管處理。 九、 制訂下個(gè)月的工作計劃，填寫(xiě)好《每月工作計劃表》上報清潔主管。 十、 質(zhì)量記錄 《清潔班長(cháng)日檢查表》 《每月清潔工作質(zhì)量匯總分析表》 《每月工作計劃表》 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 服務(wù)有限公司 清潔班長(cháng)職責 版本號:A 修改碼:0 共2頁(yè) 第1頁(yè) 一、 職責內容: 1、 負責大廈周?chē)牡缆?、停?chē)場(chǎng)、綠化帶的保潔衛生。 2、 負責大廈從外圍廣場(chǎng)、一樓到十樓所有公共部分的清潔保養。 3、 負責大廈所有生活垃圾的收集，堆放到指定地域。 4、 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作與突擊性工作。 二、 職責范圍 1、 外圍清潔員: (1) 大廈周?chē)牡缆?、花壇、綠化帶、廣場(chǎng)的清潔保養。 (2) 清洗大廈周?chē)膲ι?、柱廊的玻璃、柱廊的立柱及?chē)庫的斜坡道。 (3) 協(xié)助環(huán)衛所清理垃圾臨時(shí)存放過(guò)的垃圾清運，清洗垃圾桶、垃圾臨時(shí)存放處。 (4) 時(shí)刻保持地面干凈、無(wú)砂土、無(wú)垃圾、無(wú)雜物等。 (5) 清潔地面所有公共設施。 (6) 大廈周?chē)鳒?、暗溝、下水道的清潔，保持雨季水道暢通?2、 樓層清潔工 (1) 負責清理樓層內的垃圾，堆放到指定地方。 (2) 清掃各自樓層的樓道及樓梯通道及清潔消防前室的地面、墻面和頂面。 (3) 擦拭各自范圍內的公共設施，包括百葉窗、防火門(mén)、開(kāi)水閘、燈罩、消防栓、 樓梯扶手、排風(fēng)口等。 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 服務(wù)有限公司 垃圾中轉站

　　版本號:A 修改碼:0 共1頁(yè) 第1頁(yè) 一、 垃圾臨時(shí)存放處由外圍清潔員負責清理。 二、 垃圾臨時(shí)存放處周邊地面每天清掃一次，每周清洗一次。 三、 生活垃圾實(shí)行袋裝進(jìn)桶，建筑垃圾實(shí)行袋裝，禁止散裝，混裝亂傾倒。 四、 嚴禁他人在垃圾存放處內亂翻垃圾、翻桶、亂揀垃圾用品。 五、 垃圾存放處內每周?chē)姇袼幩?，消毒一次，以期滅蚊、滅蠅、滅蟲(chóng)害。 六、 管理垃圾存放處的清潔工要做好廢舊物資的再生利用。 七、 生活垃圾和建筑垃圾要分開(kāi)存放，生活垃圾桶嚴禁混倒建筑垃圾。 八、 清潔工必須做好垃圾存入處周?chē)沫h(huán)境衛生，嚴禁垃圾散落在圍墻外注意防止垃圾 清運車(chē)沿途撒落垃圾。 九、 生活垃圾桶每天清倒垃圾后應清洗一次，每周消毒一次。 十、 清潔班長(cháng)負責對垃圾存放處的清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，清潔主管進(jìn)行抽查，并填寫(xiě)《清 潔班長(cháng)日檢表》、《清潔質(zhì)量檢查表》。 十一、 質(zhì)量記錄 《清潔班長(cháng)日檢查表》 《清潔質(zhì)量檢查表》 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 玻璃門(mén)、鏡、窗玻璃 服務(wù)有限公司 版本號:A 修改碼:0 的清潔 共1頁(yè) 第1頁(yè) 一、 目的: 確保玻璃門(mén)、鏡、窗玻璃光亮照人。 二、 范圍: 樓宇周?chē)ＡчT(mén)、窗玻璃以及大廈連廊玻璃。 三、 作業(yè)程序: 1、 先用玻璃鏟刀鏟除玻璃表面及邊緣的污跡。 2、 把涂水器套在伸縮桿上，將兩端分別浸入玻璃水中。 、 把涂水器按在玻璃項端，從上至下垂直擦洗。 3 4、 污染較重的地方重點(diǎn)擦抹。 5、 用另一伸縮桿套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。 6、 一洗一到連貫進(jìn)行，當玻璃的位置和地面較近時(shí)，可以將玻璃刮作橫向移動(dòng)。 7、 用無(wú)絨毛巾擦去玻璃框上的水珠。 8、 最后拖凈地面上的污水。 四、 標準: 玻璃面上無(wú)污跡、水珠，能清晰映出人影。 五、 注意事項: 1、 用架梯或墊物登高作業(yè)時(shí)，要注意安全，防止跌傷、摔傷。 2、 防止套桿尾部傷及他人。 3、 開(kāi)工前一定要在清洗現場(chǎng)放置好“A”字牌或圍欄。 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 寫(xiě)字樓公共部分清潔 服務(wù)有限公司 版本號:A 修改碼:0 操作規程 共2頁(yè) 第1頁(yè) 工作時(shí)間:7:00~17:30 操作人員:二、三樓各4人，機動(dòng)人員1人，四至十樓每層3人合計:18。人機動(dòng)頂班人員3人。 工作范圍:標準層公共部分 一、 日保潔工作:(以二樓為例) 1、 7:00一人拖洗消防通道，2人負責地面保潔，1人擦干凈所有公共部位的門(mén)、窗、標牌、消火栓、滅火器等。 2、 清洗煙灰筒1次，隨時(shí)撿除煙灰筒上的煙頭、紙屑等雜物。 3、 洗手間保潔每隔20分鐘保潔一次。(具體操作見(jiàn)公共洗手間條款)。 4、 晚上用塵推推將各層公共走道石材地面清洗一次。(中班人員負責) 5、 清洗垃圾桶，每天換垃圾袋3次并及時(shí)清除垃圾造成的地面污跡。 6、 每天7:00至8:30拖干凈消防通道地面1次，清掃消防梯，擦干凈樓梯扶手1次。 7、 清抹電梯廳2米以下不銹鋼表面1次。 8、 各主要通道地面每隔20分鐘保潔一次。 9、 每天下午4:30開(kāi)始清潔衛生間臺面、地面及開(kāi)水器，清掃茶葉殘渣1次，下班前放空開(kāi)水器。(具體操作見(jiàn)公共洗手間條款) 二、 周保潔工作 1、 每周保潔擦凈百葉窗2次。 2、 每周擦凈電視機1次。 3、 每周用塵帚清掃一樓商場(chǎng)公共走道頂面1次。 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 寫(xiě)字樓公共部分清潔 服務(wù)有限公司 版本號:A 修改碼:0 操作規程 共2頁(yè) 第2頁(yè) 三、 月保潔工作 1、每月18、19號用塵帚清掃大樓內公共走道頂面1次。 2、每月擦凈大樓內公共走道指示牌一次。 3、每月擦凈大樓內公共走道空調風(fēng)口一次。 四、 清潔組長(cháng)依據《清潔標準》對清潔工作進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《清潔班長(cháng)日檢查表》。 五、 營(yíng)業(yè)部或清潔主管依據《清潔標準》對清潔工作進(jìn)行抽查，并填寫(xiě)《環(huán)境檢查表》、《清潔質(zhì)量檢查表》、《每月崗位清潔工作質(zhì)量檢查匯總表》。 六、 質(zhì)量記錄: 《環(huán)境檢查表》 《清潔班長(cháng)檢查表》 《清潔工作考核表》 《每月崗位清潔工作質(zhì)量檢查匯總表》 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 服務(wù)有限公司 洗手間清潔操作規程 版本號:A 修改碼:0 共2頁(yè) 第1頁(yè) 清潔時(shí)間:7:00~17:30 工作范圍:各層公共洗手間 一、 日保潔工作 1、 擦干凈洗手臺面、鏡面，每隔20分鐘保潔一次。 2、 收集清倒廢紙簍垃圾二次。 3、 每隔20分鐘清潔蹲坑臺面一次，隨時(shí)保潔。 4、 每隔20分鐘清潔洗手間地面一次，隨時(shí)保潔。 5、 檢查和補充小便斗內衛生球。 6、 在保潔完畢后，所有工具必須擺放整齊。 作業(yè)時(shí)間:16:30~17:30 1、 清洗蹲坑、小便斗一次。 2、 擦干凈墻面一次。 3、 去除天花、墻面蛛網(wǎng)一次。 4、 擦凈門(mén)及隔斷一次。 5、 擦干凈窗槽內灰塵，保持干凈。 6、 清洗地面一次，保持干凈。 7、 檢查各項設施(潔具、燈具、閥門(mén)、排風(fēng)機)等是否工作正常，有無(wú)破損，如有故障或破損，應立即向清潔主管或班長(cháng)報告。 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 服務(wù)有限公司 洗手間清潔操作規程 版本號:A 修改碼:0 共2頁(yè) 第2頁(yè) 二、 周保潔工作 1、 用塵帚掃天花板一次。 2、 清洗洗手臺、蹲坑臺面、墻面一次。 3、 用消毒劑噴灑南宮ng，清洗各角落一次。 4、 擦干凈排風(fēng)口和排風(fēng)扇一次。 三、 注意事項: 1南宮ng、 清潔前在門(mén)口放置A字牌。 、 清潔后隨手關(guān)閉洗手間門(mén)。 2 四、 清潔班長(cháng)依據《清潔標準》對清潔工作進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《清潔班長(cháng)日檢查表》。 五、 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理或清潔主管依據《清潔標準》對清潔工作進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《環(huán)境檢查表》、《清潔質(zhì)量檢查表》、《每月崗位清潔工作質(zhì)量檢查匯總表》。 六、 質(zhì)量記錄 《環(huán)境檢查表》 《清潔班長(cháng)日檢查表》 《清潔質(zhì)量檢查表》 《每月崗位工作質(zhì)量檢查匯總表》 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 外圍地面清潔 服務(wù)有限公司 版本號:A 修改碼:0 操作規程 共2頁(yè) 第1頁(yè) 工作時(shí)間:白班6:00~17:30 操作人員3人 中班13:30~21:30 機動(dòng)人員6人 工作范圍:廣場(chǎng)、廣場(chǎng)市政人行道、臺階、周?chē)?chē)道、伸縮門(mén)、花壇及花壇外圍墻面、名稱(chēng)牌、垃圾房等。 一、 日保潔工作 1、 6:00拖洗廣場(chǎng)臺階，隨時(shí)保潔。(下雨時(shí)可不用拖洗臺階) 2、 循環(huán)式巡視清掃廣場(chǎng)、通道，清理綠化帶、花壇，隨時(shí)清除雜物。 3、 塔樓、北大堂地面用塵推除塵保潔，確保干凈整潔。 4、 7:00清掃車(chē)道和廣場(chǎng)市政人行道垃圾，雜物1次，隨時(shí)保潔。 5、 擦干凈柱子2米以下部位1次。(由機動(dòng)人員負責) 6、 清洗廣場(chǎng)周?chē)▔瘔γ?次。 7、 隨時(shí)清理盤(pán)栽?xún)燃爸苓吚?、雜物，清抹花盆周邊1次。 8、 清抹大廈名稱(chēng)牌1次。(由機動(dòng)人員負責) 9、 上、下午各收集大廈樓層垃圾1次，集中清運至垃圾臨時(shí)存放處1次。 10、 清洗外圍停車(chē)廣場(chǎng)地面1次。(由機動(dòng)人員負責) 二、 周保潔工作 1、 用高壓水槍清洗干凈大廈周?chē)?次。 2、 清洗柱子5米以下的表面1次。(由機動(dòng)人員負責) 3、 清洗玻璃門(mén)1次。(由機動(dòng)人員負責) 4、 清洗大廈名稱(chēng)牌1次。(由機動(dòng)人員負責) 5、 清洗外圍花壇表面1次。 三、 月保潔工作 1、 清洗大門(mén)柱子1次。 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 外圍地面清潔 服務(wù)有限公司 版本號:A 修改碼:0 操作規程 共2頁(yè) 第2頁(yè) 2、 清理地下排水暗溝一次，如遇雨天堵塞排水口、排水溝，隨時(shí)進(jìn)行清理。(由機動(dòng)人員負責) 3、 塔樓、北大堂地面每月上蠟一次。(由機動(dòng)人員負責) 4、 十樓辦公室玻璃每月清洗二次。(由機動(dòng)人員負責) 四、 質(zhì)量記錄 《環(huán)境檢查表》 《清潔班長(cháng)日檢查表》 《清潔質(zhì)量檢查表》 《每日崗位清潔工作質(zhì)量檢查匯總表》 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 北大堂及塔樓、電梯清潔服務(wù)有限公司 版本號:A 修改碼:0 標準規程 共2頁(yè) 第1頁(yè) 工作時(shí)間: 7:00~12:30 14:00~19:00 操作人員:2人 工作范圍:北大堂南宮ng、塔樓、電梯 一、 日保潔工作: 1、 收集清倒煙灰筒內垃圾，隨時(shí)撿除煙頭、紙屑。 2、 擦干凈大堂前后玻璃門(mén)、通道門(mén)、指示牌1次。 3、 擦干凈電梯轎廂內壁、門(mén)1次，隨時(shí)做保潔。 4、 擦干凈大堂大理石墻面2米以下1次。 5、 大堂地面不斷循環(huán)塵推保潔，及時(shí)處理污跡、水跡、腳印等。 6、 擦凈大堂各種柜臺表面清潔1次。 、 盆栽清潔1次，隨時(shí)撿除煙頭、紙屑。 7 8、 更換電梯地墊1次，隨時(shí)撿除垃圾、雜物。 9、 電梯門(mén)、轎廂不銹鋼保養1次，隨時(shí)保潔。 二、 周保潔工作 1、 電梯門(mén)、轎廂內壁綜合保養1次。 2、 清洗干凈5米以下大堂的墻面1次。 3、 清洗地墊1次。 三、 月保潔工作: 1、 擦干凈大堂墻面1次。 2、 打掃頂面揚塵1次。 3、 擦干凈空調風(fēng)口一次。 四、 質(zhì)量記錄 《清潔班長(cháng)檢查表》 《清潔質(zhì)量檢查表》 《每月崗位清潔工作質(zhì)量檢查匯總表》 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 火燒板地磚、墻磚 服務(wù)有限公司 版本號:A 修改碼:0 的清潔 共1頁(yè) 第1頁(yè) 一、 目的: 保持地磚、墻磚原貌，提高使用壽命。 二、 范圍: 大廈共公區 三、 作業(yè)程序: 1、 每日用塵推推凈石材面灰塵，隨時(shí)保潔。 2、 用洗地機配合中性清潔劑清洗去污。 3、 每日用清潔劑全面清洗一次。 四、 標準: 目視清潔無(wú)雜物，磚角凹進(jìn)部分無(wú)砂土沉淀，無(wú)積水，磚面無(wú)油漬、痰漬、污跡。 五、 注意事項: 1、 清洗時(shí)，水流量不能過(guò)多，及時(shí)吸水。 2、 清洗時(shí)應選擇人流量不大，以避開(kāi)顧客。 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 服務(wù)有限公司 斯米克地磚的清潔 版本號:A 修改碼:0 共1頁(yè) 第1頁(yè) 一、 目的: 保持地面清潔，提高使用壽命。 二、 范圍: 大廈公共區域，衛生間。 三、 分類(lèi)及性能: 平面磚——常用全能清潔劑保養管理，達到光潔美觀(guān)。 粗面磚——使用指定清潔劑，及時(shí)處理表面的鞋印、黑漬、銹痕等污漬，開(kāi)荒清潔作業(yè)時(shí)，要確保表面不被侵蝕。 四、 標準: 目視清潔、無(wú)雜物，磚面凹進(jìn)部分無(wú)砂土沉淀，無(wú)積水，磚面無(wú)油漬，痰漬、污跡。 五、 注意事項: 1、 不能強行過(guò)量使用強酸清潔劑。 2、 禁止用鋼絲球、鋼絲刷洗刷。 3、 清洗時(shí)應選擇星期六，以避開(kāi)上班人員。 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 服務(wù)有限公司 柏麗地板的清潔 版本號:A 修改碼:0 共1頁(yè) 第1頁(yè) 一、 目的: 保持地板表面干凈、美觀(guān)、耐磨、無(wú)積塵污跡，提高使用壽命。 二、 性能: 能持久保持良好外觀(guān)與光澤，不需在地板上打磨、打蠟。 三、 污漬處理: 1、 果汁、飲料、巧克力的解決方法:濕水和中性清潔劑。 2、 墨水、蠟筆、鞋油的解決方法:甲醇酒精、丙酮、油性酒精。 3、 蠟、口香糖的解決方法:待干硬后輕輕刮刮起。 四、 標準: 目視清潔、無(wú)雜物，表面光亮、無(wú)油漬、痰漬、污跡。 五、 注意事項: 不能經(jīng)常濕拖，每周可用中性清潔劑保養1次。 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 服務(wù)有限公司 清潔工安全操作制度 版本號:A 修改碼:0 共1頁(yè) 第1頁(yè) 一、 熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。 二、 高空作業(yè)和登高作業(yè)應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)，大風(fēng)、大雨及下雪天氣，禁止室外高空作業(yè)。 三、 手持電動(dòng)清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電保護開(kāi)關(guān)，禁止違章使用電動(dòng)清潔設備。 四、 化學(xué)清潔劑的使用應按使用說(shuō)明操作，嚴格按照兌水比例混合清潔劑， 五、 調配酸溶液時(shí)應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸中，清潔工在操作時(shí)須戴好勞動(dòng)防護手套。 六、 儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續，保證不亂發(fā)放，有專(zhuān)人保管。 七、 有凡有污染和危及客戶(hù)安全場(chǎng)所，應樹(shù)立安全護欄或A字牌。 某某某某物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 多功能擦地機的 管理有限公司 版本號:A 修改碼:0 使用規定 共2頁(yè) 第1頁(yè) , 使用方法: 使用擦地機能清除地面的污漬，能使大理石地面光亮如新，地毯潔凈。 一、 根據不同用途，先裝上相應的刷盤(pán)。 二、 接通電源，電源須有10安倍容量。 三、 調配好清潔液倒入水箱內。 四、 機器推向最前方的中間位置，調節手柄高低至胯部，鎖緊螺絲(用腳踏)。 五、 手感刷盤(pán)平衡度，打開(kāi)放水開(kāi)關(guān)，待地面流出來(lái)，才能啟動(dòng)機器，手柄抬高，機器向右移動(dòng)，人隨機器向右移動(dòng)(因水箱有重量，需稍用力向上抬)，如要向左移動(dòng)，利用水箱的重量手柄稍微向下，機器向左移動(dòng)，人隨機器向左移，這樣從右到左，或從左到右不斷放水清洗，再緩慢向后退，全部擦洗到位(污垢嚴重的地方重復擦幾次)。 六、 清洗后的地面，用吸水機配橡皮吸水耙頭，除去過(guò)濾塵布袋，吸干地面。 七、 工作結束后及時(shí)切斷電源，取下刷盤(pán)用溫水清洗后晾干，平時(shí)保管時(shí)，毛刷應向上平放，防止毛刷受壓變形。 , 注意事項: 1、 開(kāi)動(dòng)機器前，應先清理場(chǎng)、電源拖線(xiàn)應盡量遠離刷盤(pán)，開(kāi)機時(shí)必須保持刷盤(pán)平衡南宮ng，否則機器會(huì )不聽(tīng)使喚，多數情況機器向左移動(dòng)(因為水箱重量使手柄偏下引起)，這時(shí)抬高手柄或迅速放松開(kāi)關(guān)，停機后重新開(kāi)始。 2、 人離開(kāi)機器，或工作結束時(shí)，必須切斷電源。 3、 工作結束及時(shí)取下刷盤(pán)清洗晾干，防止長(cháng)期受壓，引起毛刷變形，使機器工作不平穩。 4、 配制或清潔液灌裝水箱時(shí)，應盡量避免液體流人電機內，損壞電機。 , 保養工作: 1、 毛刷盤(pán)取下后及時(shí)用溫水清洗干凈、晾干，平時(shí)保管時(shí)，毛刷應向上平放或懸掛 起來(lái)，防止毛刷受壓變形。 2、 電源線(xiàn)、 每次工作結束后，用干布揩清底盤(pán)，整臺機器也用干布揩一遍，保持機器清潔干 燥。 4、 存放于通氣干燥處。 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 服務(wù)有限公司 高壓水槍的使用規定 版本號:A 修改碼:0 共1頁(yè) 第1頁(yè) 使用高壓水槍能洗凈地面、墻面的污跡、油跡，可保護物質(zhì)表面不受磨損，使物體表面更潔凈光亮。 一、 無(wú)水勿啟動(dòng)機器，否則會(huì )嚴重損壞部件。 二、 撥插頭時(shí)請勿拉住連接線(xiàn)，請勿將高壓管用作拉索，請勿損壞立線(xiàn)，如有損壞，請正確修理。 三、 槍柄開(kāi)關(guān)關(guān)閉時(shí)，請勿將機器開(kāi)動(dòng)超過(guò)5分鐘，因加熱后的水會(huì )損壞管子。 四、 勿清洗橡膠，布等敏感部分，使用高壓噴槍時(shí)將噴嘴與噴射面保持至少150m距離。 五、 使用時(shí)保證足夠的空氣流通，勿覆蓋機器，勿不夠通風(fēng)處操作機器。 六、 當機器使用結束后，請先將進(jìn)水管撥掉，再將機器開(kāi)半分鐘~1分鐘，排出機器內的存水。 七、 使用時(shí)必須先開(kāi)進(jìn)水開(kāi)關(guān)，再打開(kāi)水槍開(kāi)關(guān)，待排出水管中的空氣后，再打開(kāi)水泵開(kāi)關(guān)即可正常工作。 八、 機器必須水平放置方可操作使用。 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 服務(wù)有限公司 不銹鋼制品清潔保養 版本號:A 修改碼:0 共1頁(yè) 第1頁(yè) 要保持不銹鋼其原有的光澤及清潔外貌，必須防止沉漬污物形成，所在操作中應認真處理，正確操作。 一、 目的: 保持不銹鋼原有的光澤及清潔外貌，延長(cháng)使用壽命。 二、 范圍: 大廈所有不銹鋼制品。 三、 作業(yè)程序: 1、 可用已核準的不銹鋼表面清潔劑，加以適量清水將表面塵埃及污漬清除干凈，再以干棉布抹干，涂上一層不銹鋼保持油，可使其表面保持光澤。 、 操作中，勿使用磨損物件或腐蝕性溶劑，例如:起漬水、鹽酸、砂粉、鋼絲球、2 砂紙、砂布等，如漬聚物較多可用尼龍紗球除去。 3、 局部臟污地方，可噴灑不銹鋼清潔劑，用干棉布進(jìn)行清除。 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 高速拋光機的 服務(wù)有限公司 版本號:A 修改碼:0 使用規定 共1頁(yè) 第1頁(yè) 使用拋光機在地面進(jìn)行拋光工序，可保護物質(zhì)表面不易受磨損，使用地面更光亮。 一、 在施工時(shí)，必須使用已核準的封固蠟或硬蠟，均勻涂滿(mǎn)地面，磨光后再重復以上程序一次。 二、 機器不能碰帶酸性的溶液，以免腐蝕機器，使用完后 將機器擦干凈，并上油保持機器。 三、 機器不使用時(shí)須立式放置，即能保證拋光墊不受潮。 四、 清潔機器并清潔塵罩(黑色圈)，防止過(guò)多的蠟留在塵罩上，使塵罩不能正常工作。 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 服務(wù)有限公司 吹干機的使用規定 版本號:A 修改碼:0 共1頁(yè) 第1頁(yè) 使用吹干機對清洗地毯、大理石地面施工中能起到一定輔助作用，達到最佳效果。 一、 使用前，先檢查電線(xiàn)、插頭、開(kāi)關(guān)，根據不同的平方面積調整開(kāi)關(guān)的風(fēng)力。 二、 使用中，從前、后、左、右方向均勻移動(dòng)，使地毯、地面通風(fēng)一致。 三、 機器使用時(shí)需防止機器過(guò)熱。 四、 使用后，進(jìn)行外觀(guān)清潔保養，使其處于干凈、完好狀態(tài)。 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 服務(wù)有限公司 仿石地磚的清潔 版本號:A 修改碼:0 共1頁(yè) 第1頁(yè) 一、 目的: 保持大廈地磚面干凈，無(wú)污跡、無(wú)積塵污跡。 二、 范圍: 適用大廈所有貼有防石地面磚的地方。 三、 作業(yè)程序: 1、 每日用塵推推凈石材面灰塵，隨時(shí)保潔。 2、 對局部污染較重的地方，灑上清洗劑或稀釋草酸，用洗地機清潔去污。 3、 每周用清潔劑全面清洗一次。 四、 標準: 目視清潔，無(wú)雜物，磚面凹進(jìn)部位無(wú)砂土沉淀，無(wú)積水，磚面無(wú)油漬、痰漬、污跡。 五、 注意事項: 1、 在使用草酸時(shí)，防止粘染和腐蝕金屬，大理石和不銹鋼應采取安全措施，防止傷及人身安全。 2、 清洗時(shí)應選擇星期六、日，以避開(kāi)上班人員。 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 吸塵吸水機的 服務(wù)有限公司 版本號:A 修改碼:0 使用程序 共1頁(yè) 第1頁(yè) 一、 用途: 使用吸塵吸水機在硬地面及地毯上進(jìn)行吸塵吸水時(shí)，可使硬地面及地毯不留水跡和 雜質(zhì)，可保護大理石地面不受損傷，使地面干凈光亮。 二、 施工時(shí)，如為吸水工序，必須換上吸水扒頭，吸塵工序須換上吸塵扒頭。 三、 吸水時(shí)，必須去掉機內吸塵罩，吸塵時(shí)，必須在機內放上吸塵罩。 四、 使用完后，擦干凈機器并上機油，保護機器。 五、 注意吸水時(shí)，一旦水滿(mǎn)應及時(shí)清倒。 六、 經(jīng)常清洗吸塵罩。 七、 使用時(shí)，注意防止硬物吸入，損壞機器。 正定縣鼎安物業(yè) 質(zhì) 量 手 冊 服務(wù)有限公司 清潔質(zhì)量標準 版本號:A 修改碼:0 共3頁(yè) 第1頁(yè) 項 目 質(zhì) 量 標 準 檢驗標準 一、北大堂、塔樓 21、地面 無(wú)污跡、無(wú)垃圾，無(wú)水漬，干凈明亮 每10m任選四處 2、墻面 無(wú)積灰、無(wú)污跡，干凈明亮 任選一方 3、頂面 無(wú)污跡、無(wú)積塵，無(wú)蜘網(wǎng) 任選一方 5、玻璃門(mén) 無(wú)污跡，無(wú)灰塵，無(wú)手印，干凈明亮 2~5米內任選一方 6、木門(mén) 無(wú)污跡，無(wú)灰塵，干凈明亮 2~5米內任選一方 7、裝飾品 無(wú)污跡，無(wú)灰塵，干凈 任選兩處 8、告示牌 無(wú)積塵，無(wú)污跡 任選2~3個(gè) 9、燈具 無(wú)積塵，無(wú)污跡，干凈 任選2個(gè) 10、花盆 無(wú)積塵，無(wú)灰塵，干凈 任選1~2個(gè) 11、指示牌、警示牌 無(wú)污跡，無(wú)灰塵，干凈 任選1~2個(gè) 12、煙灰筒 無(wú)積塵，無(wú)污跡，煙蒂少于5個(gè) 抽查1~2個(gè) 13、地面上蠟 每月上蠟一次，每周拋光一次 二、各層電梯前室及公共走道 1、通道門(mén) 無(wú)污跡，無(wú)灰塵，無(wú)手印，干凈明亮 2~5米內任選一方 2、墻面 無(wú)積塵，無(wú)污跡，干凈明亮 3、頂面 無(wú)污跡，無(wú)積塵，無(wú)蛛網(wǎng) 任選一方 4、煙灰筒 無(wú)積塵，無(wú)污跡，煙蒂少于5個(gè) 抽查1~2個(gè) 5、電梯按鈕 無(wú)污跡，無(wú)手印，干凈 抽查1~2個(gè) 6、開(kāi)關(guān)、插座 無(wú)污跡，無(wú)灰塵 上方無(wú)灰塵 7、消防栓 無(wú)積塵，無(wú)污跡，干凈 抽查1個(gè) 8、風(fēng)口 百葉無(wú)積塵，無(wú)污跡 9、頂燈 無(wú)積塵，無(wú)污跡 10、指示、警告牌 無(wú)污跡，無(wú)灰塵，干凈 抽查1~2個(gè) 11、大堂及電梯的地無(wú)明顯污跡，無(wú)積灰，無(wú)垃圾 墊 12、電梯轎廂內部 無(wú)明顯污跡，干凈，明亮照人 項 目 質(zhì) 量 標 準 檢驗標準 13、花盆 無(wú)積塵，無(wú)紙屑煙頭，無(wú)枯葉 抽4~5個(gè)花盆 14、提腳線(xiàn) 無(wú)污跡，無(wú)積塵，干凈 2米內任選兩處 215、地面 無(wú)污跡，無(wú)灰塵，無(wú)垃圾，水漬，干凈 每10m任選四處 三、消防樓梯 1、消防前室地面 無(wú)垃圾，無(wú)積塵 2米內任選兩處 2、墻面 無(wú)積塵，無(wú)污跡 2米內任選兩處 3、臺階 無(wú)垃圾，無(wú)積塵，無(wú)污跡 任選兩處 4、扶手 無(wú)灰塵，無(wú)污跡 5、風(fēng)口 百頁(yè)無(wú)積塵，無(wú)污跡 抽查1~2個(gè) 6、消防栓 無(wú)積塵，無(wú)污跡，干凈 抽查1~2個(gè) 7、垃圾桶 外圍無(wú)污跡，無(wú)積塵 抽查1~2個(gè) 8、樓梯燈 無(wú)積塵，無(wú)污跡 抽查1~2個(gè) 9、防火門(mén) 無(wú)污跡，無(wú)積塵 抽查1~2個(gè) 10、整潔 無(wú)亂堆亂放雜物 四、衛生間 21、頂棚 無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng) 每10m任選四處 22、墻面 無(wú)污跡，無(wú)積塵 每10m任選四處 3、隔斷 無(wú)灰塵，無(wú)污跡 抽查1~2個(gè) 4、大便器 無(wú)灰塵，無(wú)污跡，光亮 抽查1~2個(gè) 5、尿斗 無(wú)污跡，無(wú)積塵，無(wú)異味 抽查1~2個(gè) 6、鏡子 無(wú)灰塵，無(wú)污跡，無(wú)水跡，光亮 抽查1~2個(gè) 7、面盆 無(wú)污跡，無(wú)積水，干凈 抽查1~2個(gè) 28、地面 無(wú)污跡，無(wú)積水，無(wú)雜物 每10m任選四處 五、外圍廣場(chǎng) 21、道路 無(wú)垃圾，紙屑，雜物等 每10m任選四處 22、灌木叢及草坪 無(wú)垃圾，紙屑，雜物等 每10m任選四處 3、地面 無(wú)污跡，無(wú)水漬，無(wú)垃圾 4、下水井 無(wú)堵塞，無(wú)垃圾，周?chē)鸁o(wú)水漬 抽查1~2個(gè) 5、休閑桌、椅、 無(wú)灰塵，無(wú)污跡，光亮 抽查1~2個(gè) 6、整潔 室內擺放整齊，不亂堆亂放雜物 任選1-2處 六、垃圾存放處及地下停車(chē)場(chǎng) 21、地面 無(wú)較多垃圾，不散亂推放，無(wú)散落，無(wú)積水 每10m任選四處 2、墻面 無(wú)較多蚊蠅，定期噴哂藥水 3、垃圾存放處 無(wú)較大異味，建筑垃圾與生活垃圾不混堆放 4、垃圾清運 每日及時(shí)清運干凈 25、停車(chē)場(chǎng)地面 無(wú)垃圾，無(wú)油污，雜物等 每10m任選四處 6、管道 無(wú)積塵，無(wú)污跡，無(wú)蛛網(wǎng)，干凈 2米內任選兩處 7、指示、警告牌 無(wú)污跡，無(wú)灰塵，干凈 抽查1~2個(gè) 8、欄車(chē)器 無(wú)污跡，無(wú)灰塵，干凈 9、消防栓、滅火器 無(wú)灰塵，無(wú)污跡，光亮 抽查1~2個(gè) 下面是余秋雨經(jīng)典勵志語(yǔ)錄，歡迎閱讀。 不需要的朋友可以編輯刪除～～ 關(guān)于年齡 1.一個(gè)橫貫終生的品德基本上都是在青年時(shí)代形成的，可惜在那個(gè)至關(guān)重要的時(shí)代，青年人受到的正面的鼓動(dòng)永遠是為成功而搏斗，而一般所謂的成功總是帶有排他性、自私性的印記。結果，臉頰上還沒(méi)有皺紋的他們，卻在品德上挖下了一個(gè)個(gè)看不見(jiàn)的黑洞。 2.我不贊成太多地歌頌青年，而堅持認為那是一個(gè)充滿(mǎn)陷阱的年代。陷阱一生都會(huì )遇到，但青年時(shí)代的陷阱最多、最大、最險。 3.歷史上也有一些深刻的哲人，以歌頌青年來(lái)弘揚社會(huì )的生命力。但這里顯然橫亙著(zhù)一種二律背反:越是堅固的對象越需要鼓動(dòng)青年去對付，但他們恰恰因為年輕，無(wú)法與線(xiàn).青年時(shí)代的正常狀態(tài)是什么，我想一切還是從真誠的謙虛開(kāi)始。青年人應該懂得，在我們出生之前，這個(gè)世界已經(jīng)精精彩彩、復復雜雜地存在過(guò)無(wú)數年，我們什么也不懂，能夠站正腳下的一角建設一點(diǎn)什么，已是萬(wàn)幸。 5.中年是對青年的延伸，又是對青年的告別。這種告別不僅僅是一系列觀(guān)念的變異，而是一個(gè)終于自立的成熟者對于能夠隨心所欲處置各種問(wèn)題的自信。 6.中年人的當家體驗是最后一次精神斷奶。你突然感覺(jué)到終于擺脫了父母、兄長(cháng)、老師的某種依賴(lài)，而這種依賴(lài)在青年時(shí)代總是依稀猶在的;對于領(lǐng)導和組織，似乎更貼近了，卻又顯示出自己的獨立存在，你成了社會(huì )結構網(wǎng)絡(luò )中不可缺少的一個(gè)點(diǎn);因此你在熱鬧中品嘗了有生以來(lái)真正的孤立無(wú)援，空前的脆弱和空前的強大集于一身。 7.中年人一旦有了當家體驗，就會(huì )明白教科書(shū)式的人生教條十分可笑。當家管著(zhù)這么一個(gè)大攤子，每個(gè)角落每時(shí)每刻都在涌現著(zhù)新問(wèn)題，除了敏銳而又細致地體察實(shí)際情況，實(shí)事求是地解開(kāi)每一個(gè)癥結，簡(jiǎn)直沒(méi)有高談闊論、把玩概念的余地。這時(shí)人生變得很空靈，除了隱隱然幾條人生大原則，再也記不得更多的條令。 8.中年人的堅守南宮ng，已從觀(guān)點(diǎn)上升到人格，而人格難以言表，他們變得似乎已經(jīng)沒(méi)有頂在腦門(mén)上的觀(guān)點(diǎn)。他們知道，只要堅守著(zhù)自身的人格原則，很多看似對立的觀(guān)點(diǎn)都可相容相依，一一點(diǎn)化成合理的存在。于是，在中年人眼前，大批的對峙消解了，早年的對手找不到了，昨天的敵人也沒(méi)有太多仇恨了，更多的是把老老少少各色人等照顧在自己身邊。請不要小看這“照顧”二字，中年人的魅力至少有一半與此相關(guān)。 9.中年人最可怕的是失去方寸。這比青年人和老年人的失態(tài)有更大的危害。中年人失去方寸的主要特征是忘記自己的年齡。一會(huì )兒要別人像對待青年那樣關(guān)愛(ài)自己，一會(huì )兒又要別人像對待老人那樣尊敬自己，他永遠活在中年之外的兩端，偏偏不肯在自己的年齡里落腳。 10、某個(gè)時(shí)期，某個(gè)社會(huì )，即使所有的青年人和老年人都中魔一般荒唐了，只要中年人不荒唐，事情就壞不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐，而中年人最大的荒唐，就是忘記了自己是中年。 11、中年太實(shí)際、太繁忙，在整體上算不得詩(shī)，想來(lái)難理解;青年時(shí)代常常被詩(shī)化，但青年時(shí)代的詩(shī)太多激情而缺少意境，按我的標準，缺少意境就算不得好詩(shī)。 12、一般情況下，老年歲月總是比較悠閑，總是能夠沒(méi)有功利而重新面對自然，總是漫步在回憶的原野，而這一切，都是詩(shī)和文學(xué)的特質(zhì)所在。老年人可能不會(huì )寫(xiě)詩(shī)或已經(jīng)不再寫(xiě)詩(shī)，但他們卻以詩(shī)的方式生存著(zhù)?？唇质忻β?，看后輩來(lái)去，看庭花凋零，看春草又綠，而思緒則時(shí)斷時(shí)續，時(shí)喜時(shí)悲，時(shí)線(xiàn)、老人的年齡也有積極的緩釋功能，為中青年的社會(huì )減輕負擔。不負責任的中青年用不正當的寵溺敗壞了老人的年齡，但老人中畢竟還有冷靜的智者，默默固守著(zhù)年歲給予的淡然的尊嚴。 14、只有到了老年，沉重的人生使命已經(jīng)卸除，生活的甘苦也已了然，萬(wàn)丈紅塵已移到遠處，寧靜下來(lái)了的周際環(huán)境和逐漸放慢了的生命節奏構成了一種總結性、歸納性的輕微和聲，詩(shī)的意境出現了。 15、中青年的世界再強悍，也經(jīng)常需要一些蒼老的手來(lái)救助。平時(shí)不容易見(jiàn)到，一旦有事則及時(shí)伸出，救助過(guò)后又立即消失，神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾。這是一種早已退出社會(huì )主體的隱性文化和柔性文化，隱柔中沉積著(zhù)歲月的硬度，能使后人一時(shí)啟悟，如與天人對晤。老年的魅力，理應在這樣的高位上偶爾顯露。不要驅使，不要強求，不要哄抬，只讓它們成為人生的寫(xiě)意筆墨，似淡似濃，似有似無(wú)。 關(guān)于人生 1.我們對這個(gè)世界，知道得還實(shí)在太少。無(wú)數的未知包圍著(zhù)我們，才使人生保留迸發(fā)的樂(lè )趣。當哪一天，世界上的一切都能明確解釋了，這個(gè)世界也就變得十分無(wú)聊。人生，就會(huì )成為一種簡(jiǎn)單的軌跡，一種沉悶的重復。 2.人有多種活法，活著(zhù)的文明等級也不相同，住在五層樓上的人完全不必去批評三層樓的低下，何況你是否在五層樓還缺少科學(xué)論證。 3.人生的道路也就是從出生地出發(fā)，越走越遠。一出生便是自己，由此開(kāi)始的人生就是要讓自己與種種異己的一切打交道。打交道的結果可能喪失自己，也可能在一個(gè)更高的層面上把自己找回。 4.不管你今后如何重要，總會(huì )有一天從熱鬧中逃亡，孤舟單騎，只想與高山流水對晤。走得遠了，也許會(huì )遇到一個(gè)人，像樵夫，像路人，出現在你與高山流水之間，短短幾句話(huà)，使你大驚失色，引為終生莫逆。但是，天道容不下如此至善至美，你注定會(huì )失去他，同時(shí)也就失去了你的大半生命。 5.人生的過(guò)程雖然會(huì )受到社會(huì )和時(shí)代的很大影響，但貫穿首尾的基本線(xiàn)索總離不開(kāi)自己的個(gè)體生命。個(gè)體生命的完整性、連貫性會(huì )構成一種巨大的力量，使人生的任何一個(gè)小點(diǎn)都指點(diǎn)著(zhù)整體價(jià)值。 6.如果有一天，我們突然發(fā)現，投身再大的事業(yè)也不如把自己的人生當做一個(gè)事業(yè)，聆聽(tīng)再好的故事也不如把自己的人生當做一個(gè)故事，我們一定會(huì )動(dòng)手動(dòng)筆，做一點(diǎn)有意思的事情。 7.杰出之所以杰出，是因為罕見(jiàn)，我們把自己連接于罕見(jiàn)，豈不冒險?既然大家都很普通，那么就不要鄙視世俗歲月、庸常歲序。不孤注一擲，不賭咒發(fā)誓，不祈求奇跡，不想入非非，只是平緩而負責地一天天走下去，走在記憶和向往的雙向路途上，這樣，平常中也就出現了滋味，出現了境界。 8.就人生而言，應平衡于山、水之間。水邊給人喜悅，山地給人安慰。水邊讓我們感知世界無(wú)常，山地讓我們領(lǐng)悟天地恒昌。水邊讓我們享受脫離長(cháng)輩懷抱的遠行刺激，山地讓我們體驗回歸祖先居所的悠悠厚味。 9.第一根白發(fā)人人都會(huì )遇到，誰(shuí)也無(wú)法諱避，因此這個(gè)悲劇似小實(shí)大，簡(jiǎn)直是天網(wǎng)恢恢，疏而不漏，而決斗、毒藥和暗殺只是偶發(fā)性事件，這種偶發(fā)性事件能快速置人于死地，但第一根白發(fā)卻把生命的起點(diǎn)和終點(diǎn)連成了一條綿長(cháng)的邏輯線(xiàn)，人生的任何一段都與它相連。 10、誰(shuí)也不要躲避和掩蓋一些最質(zhì)樸、最自然的人生課題如年齡問(wèn)題。再高的職位，再多的財富，再大災難，比之于韶華流逝、歲月滄桑、長(cháng)幼對視、生死交錯，都成了皮相。北雁長(cháng)鳴，年邁的帝王和年邁的乞丐一起都聽(tīng)到了;寒山掃墓，長(cháng)輩的淚滴和晚輩的淚滴卻有不同的重量。 11、人格尊嚴的表現不僅僅是強硬。強硬只是人格的外層警衛。到了內層，人格的天地是清風(fēng)明月，柔枝漣漪，細步款款，淺笑連連。 12、黃山谷說(shuō)過(guò):“人胸中久不用古今澆灌，則塵俗生其間，照鏡覺(jué)面目可憎，對人亦語(yǔ)言無(wú)味?！边@就是平庸的寫(xiě)照。如此好事，如果等到成年后再來(lái)匆匆彌補就有點(diǎn)可惜了，最好在青年時(shí)就進(jìn)入。早一天，就多一份人生的精彩;遲一天，就多一天平庸的困擾。 13、再高的職位，再多的財富，再大災難，比之于韶華流逝、歲月滄桑、長(cháng)幼對視、生死交錯，都成了皮相。北雁長(cháng)鳴，年邁的帝王和年邁的乞丐一起都聽(tīng)到了;寒山掃墓，長(cháng)輩的淚滴和晚輩的淚滴卻有不同的重量。 14、人生不要光做加法。在人際交往上，經(jīng)常減肥、排毒，才會(huì )輕輕松松地走以后的路。 15、幾乎每一個(gè)改革探索者都遇到過(guò)嫉妒的侵擾，更不要說(shuō)其中的成功者了。人們很容易對高出自己視線(xiàn)的一切存在投去不信任，在別人快速成功的背后尋找投機取巧的秘密。 關(guān)于文化 1.真正的文化精英是存在的，而且對國家社會(huì )非常重要。但是這些年來(lái)，由于偽精英的架勢實(shí)在是太讓人惡心了，結果連真的精英的名聲也敗壞了。真精英總是著(zhù)眼于責任，偽精英總是忙著(zhù)裝扮;真精英總是努力地與民眾溝通，偽精英總是努力地與民眾劃分，這就是最根本的區別。 2.凡是文化程度不高的群落，總是會(huì )對自己不懂的文化話(huà)語(yǔ)心存敬畏，正是這種敬畏心理被一些投機文人利用了。 3.在文化上，無(wú)效必然導致無(wú)聊，無(wú)聊又必然引來(lái)。但是，即使到了這種“三無(wú)”的低谷，也不必過(guò)于沮喪。因為只有低谷，才能構成對新高峰的向往。 4.當今天下百業(yè)，文化最大。當今天下百行，文化屆最小。那么，豈能再讓一個(gè)日漸干涸的小池塘，擔任江河湖海的形象代表? 5.古代繪畫(huà)中無(wú)論是蕭瑟的荒江、叢山中的苦旅，還是春光中的飛鳥(niǎo)、危崖上的雛鷹，只要是傳世佳品，都會(huì )包藏著(zhù)深厚的人生意識。貝多芬的交響曲，都是人生交響曲。 6.善良，這是一個(gè)最單純的詞匯，又是一個(gè)最復雜的詞匯。它淺顯到人人都能領(lǐng)會(huì )，又深奧到無(wú)人能夠定義。它與人終生相伴，但人們卻很少琢磨它、追問(wèn)它。 7.社會(huì )理性使命已悄悄抽繹，秀麗山水間散落著(zhù)才子、隱士，埋藏著(zhù)身前的孤傲和身后的空名。天大的才華和郁憤，最后都化作供后人游玩的景點(diǎn)。 8.閱讀的最大理由是想擺脫平庸，早一天就多一份人生的精彩;遲一天就多一天平庸的困擾。 9.為什么那么多中國民眾突然對韓國的電視劇，對超女表現出那么單純的投入，很重要的原因是，韓國藝術(shù)家不知道中國評論家，而超女根本不在乎評論家的存在。 10、一切美麗都是和諧的，因此總是渾然天成，典雅含蓄。反之，一切丑陋都是獰厲的，因此總是耀武揚威，囂張霸道。如果沒(méi)有審美公德的佑護，美永遠戰勝不了丑。 11、什么季節觀(guān)什么景，什么時(shí)令賞什么花，這才完整和自然。如果故意地大顛大倒，就會(huì )把兩頭的況味都損害了?！芭焙汀昂骸倍疾皇钦５奶煜?。 12、文明的人類(lèi)總是熱衷于考古，就是想把壓縮在泥土里的歷史扒剔出來(lái)，舒展開(kāi)來(lái)，窺探自己先輩的種種真相。那么，考古也就是回鄉，也就是探家。探視地面上的家鄉往往會(huì )有歲月的唏噓、難言的失落，使無(wú)數游子欲往而退;探視地底下的家鄉就沒(méi)有那么多心理障礙了，整個(gè)兒洋溢著(zhù)歷史的詩(shī)情、想像的愉悅。 13、我們的歷史太長(cháng)、權謀太深、兵法太多、黑箱太大、內幕太厚、口舌太貪、眼光太雜、預計太險，因此，對一切都“構思過(guò)度”。 14、中華文化的三大優(yōu)點(diǎn):一、不喜遠征。中國人不會(huì )舉一國之力去攻打遠方之國。二、不喜極端。儒家講究“中庸之道”，會(huì )努力尋找一個(gè)中間點(diǎn)，規避極端三、不喜無(wú)序。中國一直處于集權統治的狀態(tài)中，習慣所有的事務(wù)都在管理之中，中國失控的時(shí)候是很少見(jiàn)的。 關(guān)于愛(ài)情 很多女孩子覺(jué)得責任感不太重要，男人沒(méi)有責任感反而給了女方一種權利。其實(shí)對男人來(lái)說(shuō)，還有什么比沒(méi)有責任感可怕地呢?與沒(méi)有責任感的男人談戀愛(ài)，就像與朝霧和晚霞廝磨，再美好也沒(méi)有著(zhù)落。 愛(ài)情非常珍貴，不僅值得用斗爭來(lái)保衛，而且即使付出生命的代價(jià)也值得。 其實(shí)，未經(jīng)艱苦尋找的草率結合，對她也是不尊重。她和你一樣，都有尋求深刻愛(ài)情的權利。 每一男女都處在自轉之中，當一個(gè)男人最散發(fā)魅力的一面轉向了一位女人，而這女人最美好的一面也剛好朝向了這個(gè)男人，那么愛(ài)情就擋也擋不住了。當然不是每個(gè)人都如此幸運，自轉的方向和速度，相對于那個(gè)有可能出現或已經(jīng)錯過(guò)的異性，總要有偏差，所以老有人找不到自己的愛(ài)情。 2、能夠慢慢培養的不是愛(ài)情，而是習慣。能夠隨著(zhù)時(shí)間得到的，不是感情而是感動(dòng)。所以愛(ài)是一瞬間的禮物，有就有，沒(méi)有就沒(méi)有。但反過(guò)來(lái)說(shuō)，愛(ài)和婚姻實(shí)際并不是一回事情，并不是所有的愛(ài)情都要結婚的，也不是所有婚姻都有愛(ài)情的。 6、愛(ài)情里，總有一個(gè)主角和一個(gè)配角，累的永遠是主角，傷的永遠是配角;有時(shí)，愛(ài)也是種傷害:殘忍的人，選擇傷害別人，善良的人，選擇傷害自己;人生就是一種承受，需要學(xué)會(huì )支撐。支撐事業(yè)，支撐家庭，甚至支撐起整個(gè)社會(huì )，有支撐就一定會(huì )有承受，支撐起多少重量，就要承受多大壓力。 7、假如你想要一件東西，就放它走。它若能回來(lái)找你，就永遠屬于你;它若不回來(lái)，那根本就不是你的。愛(ài)情也是如此。 8、為什么把擇定終身的職責，交付給半懂不懂的年歲;為什么把成熟的眼光，延誤地出現在早已收獲過(guò)的荒原? 9、說(shuō)了那么多旳——“如若你不在，我等待你歸來(lái)?！币脖炔贿^(guò)你一句——“我不會(huì )等，我去找你!” 關(guān)于友情 1.常聽(tīng)人說(shuō)，人世間最純凈的友情只存在于孩童時(shí)代。這是一句極其悲涼的話(huà)，居然有那么多人贊成，人生之孤獨和艱難，可想而知。我并不贊成這句話(huà)。孩童時(shí)代的友情只是愉快的嘻戲，成年人靠著(zhù)回憶追加給它的東西很不真實(shí)。友情的真正意義產(chǎn)生于成年之后，它不可能在尚未獲得意義之時(shí)便抵達最佳狀態(tài)。 2.很多人都是在某次友情感受的突變中，猛然發(fā)現自己長(cháng)大的。仿佛是哪一天的中午或傍晚，一位要好同學(xué)遇到的困難使你感到了一種不可推卸的責任，你放慢腳步憂(yōu)思起來(lái)，開(kāi)始懂得人生的重量。就在這一刻，你突然長(cháng)大。 3.在人生的諸多荒誕中，首當其沖的便是友情的錯位。友情的錯位，來(lái)源于我們自身的混亂。 4.置身于同一個(gè)職業(yè)難道是友情的基礎?當然不是。如果偶爾有之，也不能本末倒置。情感豈能依附于事功，友誼豈能從屬于謀生，朋友豈能局限于同僚。 5.在家靠父母，出外靠朋友。這種說(shuō)法既表明了朋友的重要，又表明了朋友的價(jià)值在于被依靠。但是，沒(méi)有可靠的實(shí)用價(jià)值能不能成為朋友?一切幫助過(guò)你的人是不是都能算作朋友? 6.患難見(jiàn)知己，烈火煉真金。這又對友情提出了一種要求，盼望它在危難之際及時(shí)出現。能夠出現當然很好，但友情不是應急的儲備，朋友更不應該被故意地考驗。 7.真正的友情不依靠什么。不依靠事業(yè)、禍福和身份，不依靠經(jīng)歷、方位和處境，它在本性上拒絕功利，拒絕歸屬，拒絕契約，它是獨立人格之間的互相呼應和確認。它使人們獨而不孤，互相解讀自己存在的意義。因此所謂朋友也只不過(guò)是互相使對方活得更加自在的那些人。 8.真正的友情都應該具有“無(wú)所求” 的性質(zhì)，一旦有所求，“求”也就成了目的，友情卻轉化為一種外在的裝點(diǎn)。我認為，世間的友情至少有一半是被有所求敗壞的，即便所求的內容乍一看并不是壞東西;讓友情分擔憂(yōu)愁，讓友情推進(jìn)工作??，友情成了忙忙碌碌的工具，那它自身又是什么呢?應該為友情卸除重擔，也讓朋友們輕松起來(lái)。朋友就是朋友，除此之外，無(wú)所求。 9.無(wú)所求的朋友最難得，不妨閉眼一試，把有所求的朋友一一刪去，最后還剩幾個(gè)? 10.真正的友情因為不企求什么不依靠什么，總是既純凈又脆弱。世間的一切孤獨者也都遭遇過(guò)友情，只是不知鑒別和維護，一一破碎了。 11.“君子之交談如水”，這種高明的說(shuō)法包藏著(zhù)一種機智的無(wú)奈，可惜后來(lái)一直被并無(wú)機智、只剩無(wú)奈的人群所套用。怕一切許諾無(wú)法兌現，于是不作許諾;怕一切歡晤無(wú)法延續，于是不作歡晤，只把微笑點(diǎn)頭維系于影影綽綽之間。有人還曾經(jīng)借用神秘的東方美學(xué)來(lái)支持這種態(tài)度:只可意會(huì )，不可言傳;不著(zhù)一字，盡得風(fēng)流;羚羊掛角，無(wú)跡可尋??這樣一來(lái)，友情也就成了一種水墨寫(xiě)意，若有若無(wú)。但是，事情到了這個(gè)地步，友情和相識還有什么區別? 12.強者捆扎友情，雅者淡化友情，俗者粘貼友情，都是為了防范友情的破碎，但看來(lái)看去，沒(méi)有一個(gè)是好辦法。原因可能在于，這些辦法都過(guò)分依賴(lài)技術(shù)性手段，而技術(shù)性手段一旦進(jìn)入感情領(lǐng)域，總沒(méi)有好結果。 13.萬(wàn)不能把防范友情的破碎當成一個(gè)目的。該破碎的讓它破碎，毫不足惜;雖然沒(méi)有破碎卻發(fā)現與自己生命的高貴內質(zhì)有嚴重羝牾，也要做破碎化處理。羅丹說(shuō)，什么是雕塑?那就是在石料上去掉那些不要的東西。我們自身的雕塑，也要用力鑿掉那些異己的、卻以朋友名義貼附著(zhù)的雜質(zhì)。不鑿掉，就沒(méi)有一個(gè)像模像樣的自己。 14.該破碎的友情常被我們捆扎、粘合著(zhù)，而不該破碎的友情卻又常常被我們捏碎了。兩種情況都是悲劇，但不該破碎的友情是那么珍貴，它居然被我們親手捏碎，這對人類(lèi)良知的打擊幾乎是致命的。 15.其實(shí)，世上哪有兩片完全相同的樹(shù)葉，即便這兩片樹(shù)葉貼得很緊?本有差異卻沒(méi)有差異準備，都把差異當作了背叛，夸張其詞地要求對方糾正。這是一種雙方的委屈，友情的回憶又使這種委屈增加了重量。負荷著(zhù)這樣的重量不可能再來(lái)糾正自己，雙方都怒氣沖天地走上了不歸路。凡是重友情、講正氣的人都會(huì )產(chǎn)生這種怒氣，而只有小人才是不會(huì )憤怒的一群，因此正人君子們一旦落入這種心理陷阱往往很難跳得出來(lái)。高貴的靈魂吞咽著(zhù)說(shuō)不出口的細小原因在陷阱里掙扎。 16.友情好像是一臺魔力無(wú)邊的紅外線(xiàn)探測儀，能把一切隱藏的角落照個(gè)明明白白。不明不白也不要緊，理解就是一切，朋友總能理解，不理解還算朋友?但是，當誤會(huì )無(wú)可避免地終于產(chǎn)生時(shí)，原先的不明不白全都成了疑點(diǎn)，這對被疑的一方而言無(wú)異是冤案加身;申訴無(wú)門(mén)，他的表現一定異常，異常的表現只能引起更大的懷疑，互相的友情立即變得難于收拾。 17.友情本是超越障礙的翅膀，但它自身也會(huì )背負障礙的沉重，因此，它在輕松人類(lèi)的時(shí)候也在輕松自己，凈化人類(lèi)的時(shí)候也在凈化自己。其結果應該是兩相完滿(mǎn):當人類(lèi)在最深刻地享受友情時(shí)，友情本身也獲得最充分的實(shí)現。 18.現在，即便我們擁有不少友情，它也還是殘缺的，原因在于我們自身還殘缺。世界理應給我們更多的愛(ài)，我們理應給世界更多的愛(ài)，這在青年時(shí)代是一種小心翼翼的企盼，到了生命的秋季，仍然是一種小心翼翼的企盼。但是，秋季畢竟是秋季，生命已承受霜降，企盼已灑上寒露，友情的渴望燦如楓葉，卻也已開(kāi)始飄落。

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