南宮ng原標題：洗衣洗鞋、整理收納、上門(mén)保潔……年輕消費群體個(gè)性化需求促萬(wàn)億生活服務(wù)市場(chǎng)提速發(fā)展

　　央廣網(wǎng)上海3月22日消息（記者唐奇云）年輕人“上門(mén)代廚”、老年人“上門(mén)護理”，以家政、洗滌南宮ng、維修為代表的生活服務(wù)消費“新風(fēng)”強勁、“熱力”十足。記者從3月21日在滬舉行的生活服務(wù)行業(yè)峰會(huì )上了解到，這些上門(mén)到家服務(wù)，已支撐起萬(wàn)億規模的市場(chǎng)。

　　數據顯示，2023年美團平臺上生活服務(wù)（含家政、洗滌、維修）的交易額同比翻倍增長(cháng)，上海、北京、成都、重慶、廣州成為生活服務(wù)商家數TOP5城市。整體而言，20至35歲的消費者占比超過(guò)7成，三線(xiàn)及以下城市成為增長(cháng)“新引擎”。數字化、標準化進(jìn)一步重塑生活服務(wù)體系，驅動(dòng)行業(yè)提質(zhì)擴容。

　　“我們觀(guān)察到，2020年以來(lái)，新一代消費對‘衣物殺菌消毒’的需求越來(lái)越大，這給我們洗護市場(chǎng)帶來(lái)了新的增量?！痹跁?huì )后專(zhuān)訪(fǎng)中，UCC國際洗衣總經(jīng)理顧生富向記者表示，“90后”“00后”正逐漸成為主流消費人群，“特別是‘00后’，對于上門(mén)服務(wù)的需求越來(lái)越多南宮ng。我們分析認為，像上海這樣的大城市由于生活節奏比較快，消費者會(huì )更關(guān)注自己的用戶(hù)體驗和上門(mén)服務(wù)的便利性?！?/p>

　　同樣明顯感受到年輕消費群體帶動(dòng)了更多個(gè)性化需求的南宮ng，還有e家政CEO林杰?！袄缦褚郧皼](méi)有的寵物衛生打掃，又像一些固定場(chǎng)景下的衣柜整理收納，去年一年它的復合增長(cháng)速度、效率也是非常高的。其實(shí)這些都是源自于年輕人對個(gè)性化需求越來(lái)越高。在上海，我們注意到可能有一部分消費群體就希望是可以快速完成打掃，或者說(shuō)追求更高性?xún)r(jià)比，還有一部分消費群體，對上門(mén)做飯南宮ng、整理收納、管家式服務(wù)這樣定制化的服務(wù)需求更高?！?/p>

　　此外，搭載“互聯(lián)網(wǎng)+”快車(chē)，洗鞋行業(yè)在過(guò)去幾年成為了增長(cháng)“新風(fēng)口”。自2020年以來(lái)，以大鯨洗等為代表的洗護商家依托線(xiàn)%的復合增長(cháng)率，“目前我們的消費者中，洗鞋的人均年頻次達到8次，18到35歲的消費者占了75%?！睋篥L洗創(chuàng )始人張國慶介紹，目前市場(chǎng)供給翻了7至8倍，服務(wù)純線(xiàn)上訂單的洗衣工廠(chǎng)模式開(kāi)始出現，產(chǎn)業(yè)分工進(jìn)一步細化。

　　參會(huì )分享的從業(yè)者紛紛表示，隨著(zhù)年輕一代生活方式的變遷，越來(lái)越多人熱衷用專(zhuān)業(yè)服務(wù)完成生活大小事——上門(mén)保潔、洗鞋改衣、家電維修等各類(lèi)“上門(mén)”服務(wù)消費日益高頻，細分化、專(zhuān)業(yè)化成為新趨勢，也為生活服務(wù)市場(chǎng)注入新活力。

　　伴隨政策紅利釋放、社會(huì )認知革新，以及數字技術(shù)對供需匹配效率的提升，生活服務(wù)行業(yè)規模不斷攀升。據美團數據預計，2026年家電數碼維修賽道的用戶(hù)數將達到4.8億，保潔服務(wù)賽道的市場(chǎng)規模增速最快，相較2023年可增長(cháng)26%。

　　“像我們家庭維修行業(yè)的話(huà)，過(guò)往在線(xiàn)化率其實(shí)比較低，也使我們沒(méi)有g(shù)et到用戶(hù)的一些需求?！弊哪绝B(niǎo)家庭維修COO李奇隆坦言道，“我們維修服務(wù)擁有410個(gè)場(chǎng)景，其中大概有1000個(gè)SKU，我們作為商家對業(yè)務(wù)場(chǎng)景是很熟悉，但是跟消費者的切實(shí)需求之間，沒(méi)有太好地聯(lián)動(dòng)起來(lái)。隨著(zhù)線(xiàn)上平臺不斷地去研究用戶(hù)、研究這個(gè)行業(yè)，我們也在慢慢發(fā)掘對應的服務(wù)去匹配消費者的需求?！?/p>

　　在李奇隆看來(lái)，生活服務(wù)行業(yè)復合增長(cháng)較快的背景下，商家和平臺應共同關(guān)注消費者的需求痛點(diǎn)，隨之提煉為具體服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)，也要推動(dòng)相應的服務(wù)產(chǎn)品更好展示，更方便消費者進(jìn)行搜索、識別和選擇。

　　另一方面，2024年，美團方面將繼續深入生活服務(wù)履約環(huán)節南宮ng，夯實(shí)線(xiàn)上化體系。一方面，平臺將引入商家質(zhì)保金、商業(yè)保險等外部服務(wù)；另一方面，在家政和維修行業(yè)，平臺生活服務(wù)將升級下單后預約、交易線(xiàn)上化、服務(wù)人員小程序開(kāi)發(fā)等數字化履約能力，在洗滌行業(yè)打通各門(mén)店SaaS系統，方便消費者實(shí)時(shí)獲取洗滌進(jìn)程，用數字化真正反哺商家經(jīng)營(yíng)，驅動(dòng)行業(yè)增長(cháng)。返回搜狐，查看更多